Экспертиза обуви ненадлежащего качества

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

Что делать, если качество обуви подводит уже через несколько дней носки? Экспертиза обуви является разумным выходом в такой ситуации.

Оглавление:

Ведь приятного мало, когда приходишь за качественной покупкой, а через несколько дней обувь приходится выкидывать на свалку.

Пройдя несложные процедуры, потребитель вправе вернуть потраченные деньги за некачественную обувь, при этом наказав нерадивых производителей.

В нашей статье мы расскажем, как и где провести экспертизу обуви.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему,позвоните юристу прямо сейчас:

— Москва- Санкт-Петербург(доб. 604) — РФ

Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Существует несколько способов возврата денежных средств за обувь ненадлежащего качества:

  1. Обратиться в магазин, письменно потребовать возврат денег или замену некачественного товара, при этом не забыть принести чек и конечно обувь.
  2. В случае отказа потребителю следует настаивать на проведении экспертизы, независимая будет самой честной и полной. Если обувь стоит немалые деньги, но окажется испорченной и не подлежащей ношению, продавцу, либо предпринимателю придется вернуть покупателю полностью стоимость покупки, а также все расходы, потраченные на привлечение и работу экспертов. Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче.
  3. Экспертиза обуви признала товар некачественным, но продавец отказывает в возврате денег, дорога одна – в суд. В иске можно потребовать еще и выплату морального вреда: суета и хождение по магазинам и экспертизам тоже имеют право на свою оплату.

Как проводится экспертиза обуви?

Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.

В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.

Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.

Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви. Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара.

На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии. В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту. К самой обуви нужно приложить:

  • договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  • чек об оплате;
  • бланк заказа на проведение экспертизы;
  • квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  • претензии на качество обуви в письменном виде.

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом. После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас:- Москва — Санкт-Петербург (доб. 604) — РФ Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту! Все консультации бесплатны.

Какую обувь стоит считать некачественной, с дефектами?

Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве. Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными. Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.

К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

  • быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;
  • быстрое промокание обуви;
  • пачкание ног, носков красителями;
  • отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
  • разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви. Эксперт выдает точное заключение, поэтому сориентироваться, как действовать дальше, вам будет нетрудно.

В чем особенности проведения экспертизы обуви?

Каждый потребитель имеет право на возврат испорченного или дефектного товара. Человек, заплатив деньги, и порой немалые, хочет носить качественную обувь, удобную, мягкую.

Экспертиза качества обуви стоит на страже закона о потребителях.

Следовательно, покупатель не будет обманут, а продавец понесет полную ответственность за продажу некачественной обуви.

Отсутствие подобных экспертиз приведет к тому, что обувь будет чаще выбрасываться, а недобросовестные производители вновь продавать людям брак.

Это важно: обычно на экспертизу просят предоставить обе полупары обуви. Исследование будет проводиться в отношении обеих полупар. Однако заключение будет вынесено на основании той, качество которой хуже.

Для заказа услуги по экспертизе вы можете:

    1. Воспользоваться Интернетом, найти сайты организаций, предоставляющих данную услугу, и отправить им заявку или позвонить по телефону.
    1. Обратиться в центры независимой экспертизы. Они проводят в том числе и экспертизу обуви.
  1. Обратиться в НП «Федерация Судебных Экспертов».

Обратите внимание: обычно обувь продается в коробках, это говорит о солидности и честности производителя, не экономящего на бумаге.

Эксперт исследует обувь полностью, обозначая скрытые, явные, значительные и незначительные дефекты, а также материал, из которого изготовлена обувь. Берет пробы на токсичность, которая недопустима для детских изделий.

Эксперт поможет потребителю определиться с дальнейшими действиями, при необходимости – обратиться в суд.

На основании заключения покупатель вправе потребовать от продавца:

  • снижения цены за товар;
  • возврата денег либо замены обуви;
  • устранения недостатков (например, в ремонтной мастерской) бесплатно.

Советы по выбору обуви

Обувь нужна нам повседневно. Как же приобрести желанную покупку и не разочароваться в ней уже на следующий день?

К сожадению, даже раскрученные бренды не являются стопроцентной гарантией хорошего качества обуви. Известные марки сегодня стали подводить.

Много претензий поступает на фирму Caprice, спортивную и широко рекламируемую обувь Reebok, Francesco Donni, Osvaldo, Renaissance.

Выбирая обувь, нужно иметь в виду:

    • Обувь должна иметь гарантию не менее 30 дней.
    • Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
    • По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
    • Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
    • Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
    • Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
  • Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как продать приватизированную квартиру .

А какие документы нужны для приватизации квартиры, можно узнать здесь .

Что говорят эксперты независимой экспертизы?

Эксперты советуют обратить внимание на следующие важные моменты:

    • Прошивка обуви. Ее отсутствие не делает изделие хуже, потому что клей для качественной обуви применяется очень прочный.
    • Однако для обуви, сшитой в подпольных организациях, используется дешевый клей. Такая обувь не прослужит и недели, да и гарантии ее производители не дают.
    • По качеству синтетика сегодня не уступает коже, но заморозки все же не выдерживает, начинает трескаться, лопаться на мыске, чем портит сразу весь вид сапог.
    • Стелька должна выниматься для просушки. Приклеенная же стелька говорит о том, что под ней спрятаны гвозди, бугры, которые вскоре дадут о себе знать.
  • Перед выходом на улицу обувь должна обрабатываться водоотталкивающим средством.

Важно: обувь прослужит дольше, если регулярно ухаживать за ней. Полагаться на ее долговечность не стоит, если вовремя не просушивать, оставлять в грязи, не чистить кремом.

Выбирать обувь сложно, но права потребителя защищены законом и экспертиза качества обуви доступна каждому желающему. Главное – знать свои права и помнить, что мы находимся под охраной государства, а значит, имеем право носить качественную обувь и выглядеть достойно.

Как проводится товароведческая экспертиза обуви, смотрите в видео:

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/ekspertiza-obuvi.html

Главная | Консультации | ЭКСПЕРТИЗА ОБУВИ

Экспертиза обуви проводится в следующих случаях: когда есть претензии к качеству обуви со стороны потребителей в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”. При разрешении конфликтных ситуаций по вопросам качества обуви, и когда заключаются договора на оптовые поставки обуви для того, чтобы подтвердить ее качество и соответствие.

Городское бюро торговых экспертиз проводит экспертную оценку объективно, квалифицированно и в минимальные сроки. При этом соблюдаются меры, исключающие какое-либо влияние любых заинтересованных сторон на заключение эксперта.

Гарантия на обувь

О гарантийном сроке продавец должен предупредить покупателя — отметкой в чеке либо хорошо заметным объявлением в торговом зале. Если гарантия отсутствует или нет информации о ней, то предъявлять претензии по качеству обуви можно в течение 2-х лет со дня ее продажи, статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Правда это касается круглосезонной обуви, то есть предназначенная для постоянной носки в помещении независимо от погоды на улице. домашние тапочки, спортивная и офисная обувь. Обувь сезонная, предназначенная для определенного времени года: летняя, осенне-весенняя и зимняя, имеет гарантию со дня покупки или с даты наступления соответствующего сезона.

Лучше покупать обувь во второй половине дня: ближе к вечеру ноги имеют свойство отекать. Подбор обуви по полноте в это время будет более правильным. Если есть возможность, то отдать предпочтение стоит обуви из натуральных материалов: гигиенично, комфортно, добротно, более долговечно. Вид применяемого материала изготовители, как правило, указывают на подошве или стельке либо на индивидуальной коробке. Если такой маркировки нет, то возможно перед Вами подделка.

Левую и правую пары следует тщательно осмотреть. Размер и форма носков, подошв, пяточных частей – все должно быть одинаково. Для того, чтобы проверить это, нужно сначала совместить носки, затем приложить друг к другу подошвы, потом поставить ботинки на горизонтальную поверхность, после чего совместить пятки, разведя носки в стороны. Кроме всего прочего длина и ширина всех осмотренных деталей, а также оттенок, цвет, природный рисунок кожи должны совпадать.

За счет промежуточных деталей, пятки и носки должны быть жесткими. Если такие детали отсутствуют, значит, нарушена технология изготовления. Не допустимым считается в готовой обуви, так называемые, прижизненные дефекты кожи: кожеедины, болячки, парша, кнутовина. Не должно быть пятен, царапин, морщин, отставание "лица" кожи.

Все детали обуви должны плотно прилегать друг к другу, недопустимы зазоры и расщелины. Подошва по всему периметру должна быть хорошо прикреплена к заготовке. Каблук, а тем более высокий, следует проверить на надежность установки, набойки должны быть правильно закреплены.

При покупке обуви следует подумать и о будущем ремонте.

Помимо видимых дефектов в обуви могут быть и скрытые производственные дефекты, которые выявляются уже в процессе носки товара. Это может быть местное отставание подошвы, оседание задника, подноска, неправильная посадка каблука, трещины материала верха или подошвы.

В этом случае нужно помнить, что наличие производственных дефектов, как в новой, так и в ношеной обуви дает покупателю право на возврат обуви. Если по заявлению покупателя составляется акт экспертизы о существующем дефекте, то в соответствии с Законом Вы имеете право на возмещение убытков.

Если продавцы не желают заменить товар ненадлежащего качества Вам на помощь всегда готовы прийти специалисты "Городского бюро товарных экспертиз".

За чей счет проводится экспертиза обуви. В начале, оплачивает тот, по чьей инициативе она проводится. Однако, если результаты экспертизы будут положительными, то Вы в праве требовать компенсацию понесенных расходов.

Если Вы купили бракованную обувь, и экспертиза доказала это, Вам необходимо обратить в магазин с претензией.

Статья 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю право на обмен доброкачественной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, модели, цвету в течение 14 дней со дня покупки. Такому обмену подлежит товар, который не был в употреблении и полностью сохранил товарный вид и при предъявлении чека на покупку. Наличие индивидуальной картонной коробки для обуви НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Если нужная пара в день обращения отсутствует и не предвидится в ближайшем будущем, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Бывает и так, что товар вполне доброкачественный, но вам эта пара обуви просто разонравилась. Вы можете ее поменять, но только если не успели эту обувь поносить.

Если чек, по каким-либо причинам не сохранился, по закону, продавец все равно обязан принять претензию покупателя к рассмотрению. Но если он "не признает" товар за "свой", доказать что Вы купили обувь у него будет проблематично. Так что убедительно советуем чек все-таки сохранять и обязательно брать у продавцов.

Натуральная кожа не переносит многократного намокания. В процессе впитывания влаги она дает усадку, коробится, приобретает чрезмерную жесткость. Покрывается пятнами, которые нельзя вывести, из-за воздействия химических составов, ими зимой "обрабатывают" заснеженные улицы. Понятно, что если обувь из натуральной кожи постоянно носить в сырую, дождливую, слякотную погоду, она испортиться и потеряет товарный вид. В этом случае претензии по качеству будут необоснованными, потому, что описанные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации.

Но, в соответствии со статьей 10 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить покупателю всю информацию об основных потребительских свойствах товара и правилах и условиях его эксплуатации. Если это не было сделано, то он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после передачи его покупателю, вследствие того, что такая информация отсутствовала.

Хотя случаи предупреждения покупателей о таких существенных свойствах кожи, письменных либо устных, не зарегистрированы. По этому, владельцы зимней обуви, пострадавшей от постоянного контакта со снежным месивом, могут смело потребовать возмещения, причиненного их имуществу вреда в соответствии со статьей 12, Закона о защите прав потребителя.

Если купленная Вами обувь из натуральных материалов начинает окрашивать стопу, знайте: вы приобрели некачественный товар. Такой дефект специалисты называют "маркостью красителя". В таких случаях продавцы чаще всего предлагают средство для закрепления цвета. Ваше право купить его, разумеется, за отдельную плату либо вернуть бракованный товар.

А сейчас стоит поговорить о сезонных распродажах обуви. Обувь продают со скидкой, иногда весьма значительной, либо две пары по одной цене. Многие продавцы почему-то считают, что во время проведения акций они могут не соблюдать права потребителей. Нередко в торговом зале вывешивается объявление о том, что приобретенная в это время обувь не подлежит замене и возврату независимо от ее качества. Понятно, что такие объявления противоречат Закону. В любом случае продавец несет ответственность за качество товара.

Но, если обувь уценивается как раз из-за наличия в ней брака, продавец должен об этом сказать. Потому, что покупая такой товар, Вы добровольно соглашается с условиями продажи, при которых претензии по качеству приниматься не будут. И еще одно но, не будут приниматься претензии по поводу только того недостатка, о котором предупредили при покупке.

Как подавать претензию по качеству обуви

Статья 22 Закона обязывает продавца рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить или отклонить ее в течение 10 дней со дня ее подачи. Если спор касается правомерности претензий покупателя к обуви продавец (изготовитель) обязан, по закону, провести экспертизу обуви на предмет наличия и происхождения дефекта в пределах той же декады. Покупатель имеет полное право присутствовать во время проведения экспертизы. Если ж присутствие не возможно, то обувь следует отдать под расписку, в которой надо указать дату и цель передачи. За каждый день просрочки предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости товара.

Если Вы начнете переговоры непосредственно в магазине или по телефону, то будьте готовы к тому, что они будут тянуться неделями по схеме "приходите завтра". Возможно даже, что обувь которую Вы передали без расписки может просто исчезнуть либо, без Вашего ведома и согласия ее отремонтируют. И неустойку в этом случае Вам не заплатят, потому что сам факт предъявления претензии нигде не зафиксирован. Этим могут воспользоваться и продавцы, сообщив Вам что, например, время приема претензий вообще истекло: срок гарантии кончился, и разговаривать больше не о чем.

По этому, мы рекомендуем Вам следующее поведение, которое сохранит Вам и нервы и время. Сначала подготовьте письменный текст претензии в 2-х экземплярах, в которой изложите суть дела и четко сформулировать то требование, которое вы собираетесь предъявить продавцу, и только потом обращайтесь с жалобой на качество обуви. Претензию адресуйте ее торговой организации (изготовителю) на имя руководителя, знать его имя при этом совершенно не обязательно. В соответствии со статьей 18 Закона вы имеете право на: безвозмездный, то есть бесплатный, ремонт, обмен на новую пару, расторжение договора купли-продажи и возврат стоимости изделия исходя из его цены на день расторжения договора (стоимость пары, которую заплатили при покупке, если она подешевела; новую если подорожала), возмещение расходов на ремонт, осуществленный третьими лицами, но предъявив официальную квитанцию об оплате этой услуги.

В претензии, обязательно нужно поставить дату, а также указать свой адрес и телефон. Передать ее можно лично, на втором экземпляре, который Вам следует сохранить нужно, проставить дату и подпись принявшего жалобу. В случае отказа принять претензию, ее можно отправить по почте с уведомлением о вручении. Срок в 10 дней начинается с момента вручения претензии продавцу самим покупателем либо почтовым работником.

За этот срок должно быть принято решение. Но будьте готовы к тому, что продавец станет доказывать несостоятельность ваших претензий, а возможно и просто проигнорирует претензию. Поэтому, Вы должны решить: уверены ли вы в своей правоте, и готовы ли идти до конца в отстаивании своих интересов.

Как подавать претензию по качеству, если истек срок гарантии

Точно так же как если б обувь была гарантийной. Существует одна лишь разница, доказать наличие недостатков в товаре в этом случае потребитель должен самостоятельно. Сделать экспертизу можно у нас, в Городском бюро товарных экспертиз. Заключение наших специалистов поможет Вам и в том случае, когда продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя без всяких оснований или вообще не дает никакого ответа в установленный законом срок. А Вы уверены в том, что она имеет недостатки производственного происхождения и намерены это ему доказать.

"Городское бюро товарных экспертиз" обладает необходимым набором оборудования, методик и специалистов для проведения экспертизы обуви.

При необходимости возможно участие эксперта в суде.

Источник: http://gbte.ru/consulting/2008/02/21/consulting_11435.html

Защита прав потребителей: возврат обуви

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

Бесплатная горячая линия:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей» )

2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

  1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию .).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

Источник: http://urist-zpp.ru/vozvrat-obuvi

Экспертиза обуви

Вернуть некачественную обувь в магазин не так просто. Продавцы в большинстве случаев настаивают на том, что дефекты возникли по вине покупателя. Если же покупатель не согласен с этим, нужна независимая экспертиза.

Экспертиза обуви — это исследование ее потребительских качеств. Она позволяет определить характер и серьезность возникших дефектов, причины их появления, возможность использования пары по назначению.

Независимая экспертиза обуви имеет следующие особенности:

  • обувь принимается на экспертизу в чистом виде;
  • оценку проводят с помощью органолептических методов, а также простых измерительных и иных приборов.
  • оценка качества проводится по худшей полупаре;

«Инвест Консалтинг» — это профессиональная независимая экспертиза обуви. Мы гарантируем:

  • сжатые сроки проведения оценки;
  • фиксированную цену на услуги;
  • профессиональную и объективную оценку качества и возникших дефектов.

В нашей компании при проведении экспертизы обуви действуют финансовые гарантии.

Это значит, что мы защищаем интересы клиента, не ограничиваясь только проведением экспертизы. Наши эксперты составляют отчеты при участии юристов. Если продавец откажется удовлетворить претензии, возникшие в связи с выявленными дефектами, или попытается оспорить наше заключение, юристы «Инвест Консалтинг» выступят на стороне покупателя.

Провести экспертизу обуви в Москве вы сможете, обратившись по следующим адресам .

пн-птсб-вс по записи

По результатам оценки качества формируется заключение. В нем описываются выявленные дефекты. Их делят на три группы.

Критические. Могут причинять вред здоровью потребителя. Использование пары с критическими дефектами невозможно. К их числу относятся отрыв подошвы, каблука, грубые бугры, складки на подкладке, основной стельке, не разглаженные швы, выступающие металлические крепления на внутренней поверхности обуви и т.п.

Значительные. Не опасны для здоровья потребителя, но намного снижают качество изделия, из-за чего оно считается бракованным. К числу значительных дефектов относят серьезное отклонение от оси симметрии, деформацию задника, растрескивание кожи в верхней части заготовки, низкое качество покрытия и т.п.

Малозначительные дефекты. Практически не влияют на потребительские качества. При выявлении таких дефектов пару можно использовать по назначению. К малозначительным недостаткам относят небольшое различие в цвете деталей, отрыв или повреждение декоративных элементов и пр.

Заключение о качестве обуви содержит не только информацию о выявленных дефектах, но и выводы эксперта о том, соответствует ли данная пара стандартам качества и возможно ли ее дальнейшее использование. Основываясь на этом заключении, клиент может предъявить продавцу претензию и потребовать замену некачественной пары на новую, бесплатное устранение выявленных недостатков, полный возврат или соразмерное уменьшение стоимости обуви.

«Инвест Консалтинг» выполняет оценку качества обуви любого вида, включая детскую, модельную и т.п. Цена независимой экспертизы является фиксированной и не зависит от сложности работ или стоимости конкретной пары.

Источник: http://www.inconsalt.ru/service_recompages/view/tovarovedcheskaya/obuv

Экспертиза обуви

Ситуация, когда требуется профессиональная экспертиза некачественной обуви, возникает довольно часто, когда после покупки обуви и ее ношения выясняется, что товар не соответствует свойствам и качеству, которые были заявлены продавцом. Самыми частыми причинами возникновения споров между продавцом и покупателем становятся:

  • дефекты внешнего слоя (кожи, кожзаменителя, текстильного покрытия и др.);
  • отрыв и другие дефекты подошвы, каблуков;
  • отклеивания стельки, полустельки, дефекты подкладки;
  • промокание;
  • изменения окраски, сход окрашенного слоя и т. п.
Право покупателя на проведение экспертизы обуви оговорено в Законе «О Защите прав потребителей», и воспользоваться им, в случае сомнений в качестве купленной обуви — это возможность вернуть потраченные на покупку деньги. Также, в определенных ситуациях и при наличии соответствующего судебного решения, вы можете получить компенсацию за тот или иной вред, причиненный данным некачественным товаром. Это может быть и моральный ущерб.

Процедура оценки качества обуви с целью подтверждения или исключения наличия ее дефектов — это товароведческая независимая экспертиза обуви. Проводится она компетентными экспертными компаниями силами штатных экспертов, имеющих соответствующее образование и опыт.

Для потребителей важно знать примерный алгоритм действий, которые необходимо предпринять в случае, если купленная обувь оказалась некачественной.

Прежде чем сдать обувь на экспертизу, необходимо обратиться в магазин (к продавцу) данной обуви и предъявить ему устную претензию с требованием заменить некачественную обувь или возвратить ее стоимость. Если после устного требования продавец отказывается выполнить требований покупателя (а такое случается достаточно часто), необходимо написать письменную претензию с указанием ее причин и своих требований. Стесняться подобного поступка не нужно: продавцы прекрасно осведомлены о возможности возврата, а при утверждении ими обратного следует сослаться на статью 18 «Закона РФ о защите прав потребителей». Она, в частности, гласит:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договоракупли-продажии потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Если и после этих действий продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то необходима независимая экспертиза качества обуви, по результатам которой ситуация решается в пользу покупателя или продавца. Важно знать, что выбирать место, где провести экспертизу обуви, имеет право покупатель, поскольку со стороны магазинов возможно привлечение к экспертизе заинтересованной компании — под руководством родственника, друга, или партнера.

Экспертиза качества обуви может быть проведена по желанию как продавца, так покупателя, хотя, если придерживаться буквы закона, а именно ст. 18 п. 5 и п. 6 Закона «О защите прав потребителей», то экспертиза обувных товаров проводится продавцом за счет его средств. Однако на практике продавцы часто отказываются от проведения экспертизы, уповая на «неупрямство» покупателя. Здесь очень важно знать, что если экспертиза установит вину продавца, то оплата расходов будет возложена на него, однако, если доказать вину продавца не удастся и выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то расходы останутся за покупателем.

После выбора компании, где можно сделать независимую экспертизу обуви, уточняется место и время проведения экспертизы непосредственно с сотрудником экспертной фирмы.

Обувь на экспертизу приносится в чистом, сухом виде. Обязательно наличие правой и левой полупар. Упаковочная коробка и чек очень желательны.

Сроки и стоимость экспертизы обуви зависят от многих причин. Так, на то, сколько стоит независимая экспертиза обуви, влияют множество факторов, в том числе тип обуви и характер дефектов, сложность экспертизы, необходимость проведения дополнительных лабораторных исследований. На то, сколько длится экспертиза обуви, влияют также требования покупателя, указанные в претензии: если в требовании указано требование возврата денег, то срок не должен превышать 10 дней, обмена — 20 дней, ремонта — 45 дней, как это указано в Законе «О защите прав потребителей».

Заключение эксперта относится продавцу, который обязан удовлетворить требования покупателя (в случае, если экспертиза обувных товаров выявила производственные дефекты). Отказ продавца обжалуется в судебном порядке.

Центр экспертизы и оценки «АЛЬЯНС» — это качественная и действительно независимая экспертиза обуви в Москве. Наш адрес: Москва, ул. Бутырская, д. 8, 3 этаж, офис 11. Профессиональные и беспристрастные эксперты Центра досконально знают, как проводится экспертиза обуви, а их обоснованные выводы позволяют потребителям получить положительный результат в самые короткие сроки. Грамотная экспертиза обуви, цена в соответствии с прайсом: цивилизованные отношения с продавцами начинаются с «Альянса»!

Источник: http://experti3a.ru/vidy-ekspertiz/tovarovedcheskaya-ekspertiza/ekspertiza-obuvi

Экспертиза обуви

Зачем нужна экспертиза обуви?

Ситуация, когда требуется профессиональная экспертиза обуви ненадлежащего качества, возникает довольно часто, когда после покупки обуви и ее ношения выясняется, что товар не соответствует свойствам и качеству, которые были заявлены продавцом.

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества ».

Если и после этих действий продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то необходима независимая экспертиза качества обуви, по результатам которой ситуация решается в пользу покупателя или продавца. Важно знать, что выбирать место, где провести экспертизу обуви, имеет право покупатель, поскольку со стороны магазинов возможно привлечение к экспертизе заинтересованной компании — под руководством родственника, друга, или партнера.

Дефекты обуви могут быть критическими, значительными и незначительными. Критическими дефектами являются наличие грубых складок и разрывов на подкладке, трещин и дырок на коже, бугров на стельке или отслоение кожи, а к значительным дефектам относятся отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков, оседание задника, трещины верха обуви, наличие кривых швов или сход красителя. Явный дефект обуви выявляется при визуальном осмотре с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если при проведении экспертизы будет сделано заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым. Если выявлен значительный дефект обувной продукции то, он будет существенно влиять на качество обуви, и может являться критическим. В любом случае независимое расследование определит процент потери качества изделия и его соответствие установленным техническим требованиям.

Проведение независимой экспертизы обуви необходимо главным образом для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие производственного брака при ее изготовлении. Экспертиза помогает обнаружить дефекты, незаметные на первый взгляд, но непосредственно влияющие на эксплуатацию изделия и учитывает различные факторы, влияющие на качество обуви, в том числе вид обуви, ее назначение, использованные материалы, способ изготовления, условия хранения, транспортировки и эксплуатации.

Как происходит экспертиза качества обуви:

Перед тем, как провести анализ обуви, эксперт описывает сопроводительные документы от заявителя. Экспертиза обуви производится в соответствии с соответствующими нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ОСТ), обеспечивающими ее проведение в полном объеме. Эксперт исследует обе полупары обуви, но заключение выносится на основании наименее качественной из них. Обычно для проведения экспертизы качества обуви используются измерительная линейка либо лента и лупа, но при необходимости проводятся и лабораторные исследования экспресс-анализа неразрушающего метода контроля. По завершению экспертизы составляется заключение или акт, в котором обозначается соответствие или несоответствие качества обуви действующим потребительским стандартам. Также эксперт выносит заключение о возможности последующей эксплуатации обуви.

Сроки и стоимость экспертизы обуви зависят от многих причин. Так, на то, сколько стоит независимая экспертиза обуви, влияют множество факторов, в том числе тип обуви и характер дефектов, сложность экспертизы, необходимость проведения дополнительных лабораторных исследований. На то, сколько длится экспертиза обуви, влияют также требования покупателя, указанные в претензии: если в требовании указано требование возврата денег, то срок не должен превышать 10 дней, обмена — 20 дней, ремонта — 45 дней, как это указано в Законе «О защите прав потребителей».

Выдача экспертного заключения в Экспертно-правовом центре «Прометей» происходит в максимально сжатые сроки с момента получения заявки на проведение экспертизы обуви.

С полученным экспертным заключением Вы можете обратиться в магазин, с претензией на:

  • устранение дефектов за счет магазина;
  • уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
  • замены Вашей пары на новую;
  • возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

Источник: http://epcp.ru/expertize/ekspertiza-obuvi/