Является ли айфон технически сложным товаром

Ошибка 404

Запрашиваемая вами страница или файл не найдены на сайте «Нижний Новгород On-line».

Это возможно по следующим причинам:

  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена

Попробуйте воспользоваться картой сайта.

Оглавление:

картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

Возможно, вас заинтересуют эти разделы:

Если вы считаете, что данная страница обязательно должна существовать, то вы можете написать сообщение на форуме технической поддержки сайта или послать электронное письмо по адресу .

Источник: http://www.nn.ru/community/biz/jurist/?do=read&thread=&topic_id=

Является ли смартфон технически сложным товаром

Здравствуйте! Возникла такая проблема. Муж купил смартфон и через 2 дня у него (смартфона) перестал работать сенсор. Муж отнес его обратно в магазин, откуда телефон был отправлен на экспертизу. В сервисном центре на момент проверки никаких неисправностей обнаружено не было. Смартфон вернули назад, деньги возвращать отказались, ссылаясь на то что смартфон является технически сложным товаром. Имеем ли мы право требовать деньги назад? И что вообще можно сделать в такой ситуации?

30 Марта 2015, 11:39 Дарья, г. Новокузнецк

Ответы юристов (4)

Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

у Вас ситуация в другом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег. Продавец провел проверку качества, недостаток обнаружен не был, и отказал Вам. Вам при этом должны были выдать акт проверки технического состояния. Если недостатки в товаре все равно присутствуют, то результаты проверки качества можно оспорить.

30 Марта 2015, 11:45

Есть вопрос к юристу?

Смартфон вернули назад, деньги возвращать отказались, ссылаясь на то что смартфон является технически сложным товаром. Дарья

Добрый день Дарья! Очевидно формулировка такой быть не должна! Либо недостаток не обнаружили, либо его устранили! Данный товар является технически сложным, согласно абзацу 8 пункта 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право в течении 15 дней право как обменять, так и вернуть его!

Какие документы были оформлены при сдачи товара?

Имеем ли мы право требовать деньги назад? Дарья

Такое право имеете, если недостаток обнаружили и по документам вы не сдавали его на ремонт!

И что вообще можно сделать в такой ситуации? Дарья

Подать претензию с соответствующими требованиями!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!

30 Марта 2015, 11:48

На основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, телефон относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату и обмену.

Если экспертиза не установила неисправности, Вы можете заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации. Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара, предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд.

30 Марта 2015, 11:51

1.Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановления от 10.11.2011 N 924. Вы не можете обменять его, «если он Вам просто не понравился».

2.Порядок Ваших действий:

-В случае если имеются технические неисправности пишете письменную претензию в двух экземплярах. В претензии напишите, кода был приобретён товар, когда и какие недостатки Вы обнаружили, обязательно указываете срок возврата денег, намерение обратиться в суд, ссылаясь на нормы закона, потребуйте обмена товара или возврата денег (одно их двух). Эту претензию вместе со смартфоном несёте в магазин, где покупали. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии Вам должны вернуть. Если не приняли высылайте по почте заказным письмом с уведомлением. Квитанцию как доказательство оставьте у себя. Дальше ждите результатов.

— Если откажут или не получите ответ в срок, который Вы указали в претензии можете обратится в суд. Но в суде Дарья Вам придётся доказать неисправность и понести расходы на экспертизу, которые будут также взысканы если экспертиза всё подтвердит.

30 Марта 2015, 11:57

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Источник: http://pravoved.ru/question/782458/

Сотовый телефон — это технически сложный товар.

Добрый день.Конечно может быть мой вопрос будет не правильно задан в этой рубрике. Но в данном разделе очень часто поднимают вопрос. Скажите пожалуйста сотовый телефон является технически сложным товаром или нет? На счет сенсорных телефонов все понятно, а вот на счет обычных кнопочных телефонов ничего никто вразумительного сказать не может. Прошу помочь с данным вопросом приведя реальные выписки из законов.

mihalich Да вы правы но есть одно но!Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Это уточнение, добавляющее с оборудованию беспроводной связи смартфоны, коммуникаторы, навигаторы с сенсорным экраном. Что тут поделаешь, такие у нас законы, часто не очень понятные и расплывчатые.

Gorifest mihalich Да вы правы но есть одно но!Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Это уточнение, добавляющее с оборудованию беспроводной связи смартфоны, коммуникаторы, навигаторы с сенсорным экраном. Что тут поделаешь, такие у нас законы, часто не очень понятные и расплывчатые. На вопрос так и не дан ответ. Все таки предположим нокия 1280 является технически сложным товаром?

Ну тут спорить можно очень долго, например управляющий говорит что это ТСТ, покупатель не верит и подает в суд, а вот что судья скажет, это великий вопрос, так как наше правосудие непонятное со всех точек зрения.

Источник: http://club.dns-shop.ru/forum/thread/23187/

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: п. 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Если Ваш аппарат подходит к указанным характеристикам, то будет являться технически сложным товаром.

Очень часто в связи с этим возникает впрос о возврате такого товара продавцу.

Как разъяснено в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: http://sudact.ru/qa/question/3316/iavliaetsia-li-telefon-smartfon-tekhnicheski-slozhnym-tovarom

Относится ли сотовый телефон к Технически сложным товарам, которые нельзя обменять в течение первых 14 дней?

Миша Бондарев Ученик (65) 6 лет назад

Да. Не вернешь! Пытались. Сказали давайте на экспертизу отправим

Елена Бухарова Профи (779) 6 лет назад
Нет, не можете. Привожу Вам выдержку из постановления. Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возвратуУтвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Андрей Семьянов Просветленный (33619) 6 лет назад

Есть интересный документ под названием Письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов» от 22 октября 2010 г. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОКаппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП ОКП. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Сергей Лавров Гуру (4102) 6 лет назад

такой обмен а тем более ВОЗВРАТ вообще НЕ ПРЕДУСМОТРЕН законом. ни в течении суток ни в течении 48 часов! 14 дней в отношении ЭТОЙ группы товаров не применимы

В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар — — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Однако, заметим, что хотя требовать обмена Вы не вправе, но просить продавца об обмене не запрещено, — как показывает жизнь, очень часто продавцы идут навстречу покупателю, обменивая неподошедшие товары, включенные в этот перечень Однако, подчеркну, это право продавца, но не его обязанность.

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Права потребителя? Технически сложный товар.

Annonoooooow Ученик (129), закрыт 1 год назад

Купил телефон iPhone 6.В пользование 4 дня, не понравился сам по себе и выявил недостаток ( меня порой не слышат люди на другом конце)Пришел с товаром, делать возврат на что мне сказали, мы отправляем его в сервисный центр, 21 день, ждем результата и тогда сможем сделать возврат по браку. Предложили ещё 1 вариант решения проблемы (обновить ПО и восстановить симку)Но даже если проблема в сервисном центре будет решена, я все равно хочу его вернуть. Ну не нравится он мне. (А он ещё и в рассрочке, с первым взносом)2 недели далеко не прошло, возврат по «не понравился» они тоже не могут мол сделать, причину рассказал я им.Магазин «10 измерение»Еще сказали что тех. сложный товар они не могут вернуть в течении 14 дней.Продали они его тоже распечатанным (сказали у нас в магазине согласованна такая выкладка). Я до заключение договора просто не видел его.

mandarin Мыслитель (5940) 1 год назад

1) Айфон является тех сложным устройством, исправный обмену/возврату не подлежит. 2) Если есть недостаток и он обнаружен в течении 15 дней с момента покупки и в этот же период к продавцу предъявили требования о расторжении договора купли продаже, то вы имеете право на возврат денег, в случае если недостаток подтвердится. Но срок проведения проверки качества не 21 день, а 10, на основании статьи 22. Если вы сами подписали соглашение на 21 день, то ждите.

Теперь просто логически, без всяких законов: Вы же знаете, что у каждого айфона есть уникальный имей и перед тем как начать пользоваться айфоном, его нужно активировать, с момента активации, начинается гарантия изготовителя, так? Допустим айфон вам тупо не понравился и магазин вернет вам деньги за него, а потом кому и как они продадут уже активированный айфон?

Owl Искусственный Интеллект (284514) 1 год назад

ждите результата из сервисного центра — если дефект будет признан производственным, то Вы сможете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Сейчас потребуйте предоставления Вам телефона на замену на период экспертизы

Dura lex, sed lex! Искусственный Интеллект (143245) 1 год назад

Вы купили товар надлежащего качества ( т. е. товар исправный и т. д) — в этом случае Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание — что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар. Не маловажный аспект — есть СПИСОК http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8bed0f59b793d7144df9b88335c640/ товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ. [ссылка заблокирована по решению администрации проекта]

2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков — почитайте. вкратце:

Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу. Вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.Если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

Если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Племянник, На OZPP есть:

"Что такое "соразмерное уменьшение цены"

В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь — в судебном порядке.

На практике существуют несколько способов определения уменьшенной цены: цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму.

При этом в качестве исходной цены товара принимается (п.3 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей")

цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены."

Т.е. обычно потребитель этого не хочет. Захочет — рассмотрим конечно. Но это очень муторно. Я буду называть одну цену, потребитель другую. Обратимся в суд, там куча ерунды всякой судебной и итог все равно вряд ли удовлетворит обе стороны. Хотя в случае с автомобилем это может быть интересно.

__________________мы не избранные, но других сделать избранными можем

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=131240

Многих людей интересует вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром. Попробуем разобраться. Перво-наперво необходимо усвоить, что определение «технически сложный товар» в данном вопросе рассматривается, не с технической, а с юридической стороны. Поэтому, насколько бы ваш флагманский смартфон не был сложным и непонятным вам «по составу», если его нет в списке статьи 18 ЗоЗПП, то вы сколько хотите, можете доказывать продавцу свою точку зрения, но ничего не добьётесь.

Смартфон безусловно, на взгляд обывателя, является технически сложным товаром. Да ещё и каким. Многие долго не могут разобраться в устройстве, а то и вообще отказываются от пользования смартфоном и предпочитают старые кнопочные звонилки.

Однако, полазив по списку, я так и не увидел заветную надпись «смартфон». Поэтому при случае, о котором будет рассказано ниже, нужно уметь доказывать, что смартфон – это технически сложный товар. Проще всего доказать его сложность, отнеся к группе «Оборудование навигации и беспроводной связи…», ведь смартфон таковым и является.

Зачем и кому нужно доказывать, что смартфон – это технически сложный товар?

Всё очень просто. Доказывать продавцу. Доказывать ради того, чтобы вернуть некачественный (бракованный, кому будет угодно) товар в магазин, получить свои деньги назад или же получить товар надлежащего качества (работоспособный, с возможностью выполнять все заявленные в инструкции функции).

Наверное, все уже догадались, что и к чему? Часто нерадивые продавцы, продавая бракованный товар, например, не запоминающий домашний Вай-Фай iPhone 5. не хотят потом его обменивать или же отдавать заработанные на вас деньги. Оно то и понятно, но что же делать нам, покупателям? Ответ смотрим в следующем абзаце.

Для успеха вам необходимо, чтобы были выполнены три условия:1. Сохранён чек о покупке. Мятый, надорванный – не важно. Главное, чтобы на нём чётко было видны дата, сумма покупки и название магазина.

2. С момента покупки прошло не более 15 дней. Если же брак вы заметили на 16 или ещё позже – доказать что-то уже становится проблематичным. Поэтому тщательно рассмотрите и протестируйте смартфон хотя бы в ближайшие сутки после покупки.

3. Ответить с приведением аргументов на вопрос: «Является ли смартфона технически сложным товаром». Аргумент один и он неопровержим: список технически сложных товаров в статье 18 ЗоЗПП от 10.11.2011 года.

При соблюдении всех этих условий вы успешно обменяете бракованный смартфон на новый или вернёте свои деньги.

Похожие новости

Источник: http://mob-mobile.ru/statya/4103-yavlyaetsya-li-smartfon-tehnicheski-slozhnym-tovarom.html

Технически сложный товар перечень 2017 телефон

Технически сложный товар перечень 2017 телефон

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОКаппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП– ОКП. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже). 2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет. На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды.

Олеся, добрый вечер. Извините, что указала неверную информацию. В указанном коллегой постановлении один из пунктов указывает на возможность отнесения всех сотовых телефонов к технически сложным, и это подтверждается судебной практикой: 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Замена и возврат товара

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Технически сложные товары, перечисленные в данном списке, подлежали возврату только в случае обнаружения существенных недостатков. Теперь в перечень 2011 года вошли: легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу, суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями.

Профессиональная защита прав потребителей

Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней. то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара. — обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, « Что такое существенный недостаток ». — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Перечень технически сложных товаров (утв

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (в ред.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: п. 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Как разъяснено в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» .

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст.

Введение законодателем нормы о праве потребителя на предъявление вышеуказанных требований в случае невозможности использования технически сложного товара в течение срока, способ исчисления которого определен законом, обусловлено необходимостью достижения баланса интересов между изготовителями (продавцами) и потребителями при регламентации вопросов качества (безопасности) технически сложного товара.

Возврат технически сложного товара

При этом можно выделить такие периоды: до 15 дней с момента передачи товара потребителю; от 15 дней и до окончания гарантийного срока; по окончании гарантийного срока; при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги; произвести обмен на аналогичный товар; произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели); потребовать уменьшения покупной цены; потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом. Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований.

Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

В такой ситуации важно не ущемить права обеих сторон и соблюсти букву закона. В перечень непродовольственных изделий надлежащего качества не подлежащих обмену в 2017 году входит 14 абсолютно разных по типу товарных категорий, от представителей флоры и фауны до технически сложных устройств. На самом деле остается совсем немного изделий, которые мы можем вернуть в магазин. Некоторые пункты списка довольно конкретно очерчивают круг входящих в них товаров, а некоторые – заставляют задуматься.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы. Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Отказаться от исполнения договора купли-продажи; Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме; Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели; Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели.

Источник: http://yurist-v-sochi.ru/tehnicheski-slozhnyj-tovar-perechen-2017-telefon-75731/

ЮрФинансКонсалтинг

Участились случаи обращения к нам по вопросам разъяснения понятия технически сложный товар. Мы отмечаем, что важность правильного понимания данного понятия влияет на правильную постановку своей позиции с продавцом, в случаях возврата товара, как ненадлежащего качества, так и без дефектов. Поэтому, в частности, нашим будущим и нынешним клиентам объясняем на примере аппарата сотовой связи, в каком случае данный товар является технически сложным, а в каком нет.

В том случае, если в период гарантийного срока установленного производителем или продавцом (ЗоЗПП этого не запрещает) в аппарате сотовой связи обнаружен дефект (он может выражаться в искажении звука динамика, внезапном отключении аппарата в период разговора или ожидания и т.д.) аппарат сотовой связи не является технически сложным товаром, и нет необходимости доказывать наличие существенных недостатков в нем при возврате данного товара продавцу. (в данном примере аппарат сотовой связи не обладает сенсорным экраном, если аппарат сотовой связи обладает сенсорным экраном он признается технически сложным товаром)

Необходимо письменно обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за аппарат сотовой связи по причине отказа Вами от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, либо требовать замену данного товара на аналогичный либо иной, с доплатой, либо без таковой, также в случае если Вас это устраивает, Вы можете требовать бесплатного ремонта, однако в данной ситуации считаю этот вариант самым худшим, потому как по цене новой вещи у Вас будет отремонтированный аппарат сотовой связи, что возможно может сказаться на его дальнейшей эксплуатации.

Если представитель продавца будет настаивать на том факте, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром и навязывать Вам обязанность доказать наличие существенных недостатков в данном товаре, Вы ссылаетесь на приведенный перечень технически сложных товаров. в котором отсутствует аппарат связи не обладающий сенсорным экраном.

Ссылки продавцов на то, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ. ( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку) либо если обнаружен дефект в период гарантийного срока в аппарате сотовой связи, который обладает сенсорным экраном. В первом случае ссылка на нижеприведенный перечень вполне законна, во втором случае действует перечень, ссылка на который дана выше.

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Источник: http://www.ufk34.ru/stati/06

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Педченко В.С. Педченко В.С. адвокат, заместитель председателя правления Московской коллегии адвокатов «Право и Защита» http://law-and-advocacy.com

10 ноября 2011 г. принято Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Данный документ вызвал неоднозначную реакцию, как потребителей, так и продавцов мобильных телефонов, ноутбуков, навигаторов и др. популярных технических устройств. Потребители приняли нововведения как снятие ограничений в отношении права на возврат такого товара в магазины, а некоторые продавцы пришли к выводу, что в указанном постановлении нет прямого указания на мобильные телефоны, и поэтому по-прежнему при обнаружении недостатков в проданной технике отправляют покупателей в сервисные центры для ремонта. Что изменилось в правовом регулировании? Кто прав: покупатели или продавцы?

Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 было отменено ранее действовавшее Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Технически сложные товары, перечисленные в данном списке, подлежали возврату только в случае обнаружения существенных недостатков.

Теперь в перечень 2011 года вошли: легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу, суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями. Дополнительным нововведением перечня стало право покупателя при наличии несущественного недостатка сдать приобретенные товар продавцу и вернуть уплаченные деньги в 15-дневный срок с момента покупки.

Фактически с принятием нового перечня были устранены противоречия, существовавшие ранее между судебной практикой и досудебными спорами покупателя и продавца. Теперь количество судебных споров между потребителем и продавцом должно уменьшиться за счет прямого указания о правах потребителя в нормативно-правовых актах, обязательных для продавцов.

В частности, указанным пунктом 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам разъяснялось, что потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе и технически сложного, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требования о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Как указано в преамбуле Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 данное постановление принято в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эта прямая отсылка к статье 18 прочно связала применение постановления и конкретной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», что автоматически устранило возможность дискуссии между потребителем и продавцом о праве возврата некачественного товара при обнаружении недостатка, не признаваемого существенным.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе в технически сложных, в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков. Недостатки могут быть любые, в том числе несущественные.

По своему усмотрению покупатель может забрать деньги у продавца, поменять телефон на такой же либо на другой телефон, который дешевле или дороже, но обменять телефон на видеокамеру покупатель не может. Однако, покупатель может приобрести видеокамеру, оформив возврат товара и получив свои деньги назад, оформив новую покупку другого товара — видеокамеры и другого. Безусловно, что продавец не может покупателя в этом отказать, не нарушив Закона РФ «О защите прав потребителей».

По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напомним, что понятие «недостатка» и «существенного недостатка» закреплены в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, под недостатком товара (работы, услуги) подразумевается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию, а под существенным недостатком товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Важно то, что обязанность доказать продавцу, что имеется недостаток или существенность обнаруженного недостатка на потребителе не лежит, покупателю достаточно заявить о том, что по его мнению ему продали некачественный товар и продавец его о недостатках не предупреждал. Необходимо все претензии заявлять в письменной форме, составив в свободной форме претензию заранее либо воспользовавшись бланком претензии, выданным продавцом. Претензию можно направить по почте по юридическому адресу организации-продавца либо предъявить лично под подпись представителю продавца с указанием даты получения претензии на втором экземпляре претензии.

Продавец, уверенный в том, что потребитель предъявляет претензии необоснованно, обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, оспорить результаты экспертизы через суд. Если выводы эксперта будут в пользу продавца, то покупатель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Однако, такое возмещение продавец может получить только через суд, если потребитель откажется оплатить расходы добровольно. Кроме того, у продавца отсутствует право на удержание товара, переданного на экспертизу, до компенсации потребителем расходов, связанных с экспертизой. Попросту такого права не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей». В том случае, если продавец всё же удерживает товар, собственником которого является потребитель, то он будет нести ответственность за незаконное сбережение (удержание) товара. Во избежание такой ответственности продавцу необходимо в письменной форме по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо телеграммой проинформировать покупателя о возможности забрать товар, возвращенный экспертом. После направления такого уведомления продавец не будет отвечать за то, что потребитель не торопиться забрать свой товар либо вообще отказывается забирать его обратно.

Не следует забывать также о том, что телефонные аппараты по-прежнему не подлежат возврату и обмену при их надлежащем качестве, поскольку включены в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, и продаются с особенностями, установленными Правилами продажи отдельных видов товаров. Указанные перечень и правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Одним из спорных моментов, связанных с изданием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, является отнесение мобильных (сотовых) телефонов к оборудованию беспроводной связи, поскольку понятие беспроводной связи законодательно не закреплено ни в области нормативного регулирования вопросов о предоставлении услуг связи, ни в области защиты прав потребителей.

Более того, связь, привычно называемая потребителем мобильной или сотовой, является подвижной связью и регулируется Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328. Остается невыясненным вопрос, почему один и тот же государственный орган использует в своих нормативных актах разную терминологию. Представляется правильным привести в соответствие нормативные акты в соответствие друг с другом в интересах потребителя и продавца.

При отсутствии законодательного раскрытия термина «оборудование беспроводной связи» и с учетом того, что все телефоны импортируются, предлагаем использовать такой документ, как Коды ТН ВЭД России (коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности России), а также Пояснения Федеральной таможенной службы к ТН ВЭД России.

Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.

Таким образом, указанные телефоны являются оборудованием беспроводной связи и подлежат возврату при обнаружении в них любых недостатков в 15-дневный срок.

При возникновении судебного спора истребуйте таможенную документацию о ввозе конкретного телефона, в которой будет указан необходимый для доказательства код ТН ВЭД России.

Еще одним заблуждением потребителей является неправильное прочтение в новом перечне технически сложных товаров фразы «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями», которые считают, что назад принимают только мобильные или сотовые телефоны, только имеющие сенсорный экран и обладающие двумя или более функциями. Вместе с тем, это не так.

В действительности, возврату подлежит всё без исключения оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования. Последующие слова необходимо воспринимать как уточнение того, что и оборудование спутниковой связи подлежит возврату, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями. Следует признать, что это скорее не ограничение, а расширение вероятного списка моделей спутниковых телефонов, которые могут быть более сложными устройствами, чем просто оборудованием навигации или беспроводной связи.

Подводя итог вышесказанному, необходимо признать, что Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 устранило некоторой степени распространенную практику ремонта технически сложных некачественных товаров, неудобства для потребителя, связанные с общением с сервисными центрами, значительной потерей времени при выяснении отношений с продавцами и с ремонтными мастерскими. Однако, разночтения в терминологии порождают возможности для вольной интерпретации продавцами содержания перечня и отнесения того или иного товара к соответствующему пункту списка.

Продавцам, уверенным в качестве своего товара, необходимо также создавать условия, при которых будут пресечены злоупотребления со стороны покупателей.

Вместе с тем, специфика самого товара диктует продавцу необходимость соглашаться с позицией покупателя, заявляющего, даже иногда беспочвенно, о недостатках в товаре, поскольку экспертиза и судебные споры дороги, а телефоны морально устаревают быстро и еще быстрее теряют в цене.

В конечном итоге выигрывает тот продавец, который вежливо и бесконфликтно разрешает ситуации, тем самым привлекая за новой покупкой потребителя к себе вновь и вновь.

Заместитель Председателя Правления МКА «Право и Защита» В.С.Педченко

Jot cannot load because the snippet code version (1.1.4) isn’t the same as the snippet included files version (1.1.5). Possible cause is that you updated the jot files in the modx directory but didn’t update the snippet code from the manager. The content for the updated snippet code can be found in jot.snippet.txt

Источник: http://www.kodeks.ru/1553.html