Экспертиза обуви сколько дней

Независимая экспертиза обуви: как вернуть горе-покупку в магазин?

Если новые кожаные ботинки или сапоги расклеились после первого дождя, у новых туфель в первый же день сломался каблук. у босоножек отлетели набойки, а у мокасин треснула подошва.

Оглавление:

не стоит сразу же пытаться «заливать» их суперклеем, нести в обувную мастерскую или выкидывать в мусорное ведро.

Для начала нужно взять горе-покупку и отнести ее в центр проведения независимых экспертиз .

По Закону «О защите прав потребителей» сделать независимую оценку имеет право каждый потребитель нашей страны.

Данные, полученные в ходе проведенного анализа, выявят природу дефектов и определят дальнейшие действия покупателя.

Что позволяет выявить брак?

Независимая экспертиза обуви – это инструмент для выявления неявных дефектов и установления причин уже имеющихся повреждений .

Оценка позволит выявить явный брак в изделии и мелкие дефекты, а именно:

  • образовавшиеся разрывы и дыры ;
  • плохая влагоустойчивость ;
  • трещины и вмятины на подошве ;
  • непроклеенные участки;
  • брак защитной пленки;
  • прорывы ворса на подкладке и места его отсутствия;
  • трещины на материале;
  • плохое качество ниточной строчки ;
  • прорывы в ниточной строчке;
  • недостатки материалов изделия;
  • производственные ошибки ;
  • механические повреждения.

Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе анализа, подразделяются на группы :

  • мелкие – на состояние изделия не влияют, носить такую обувь можно;
  • серьезные – заметно сказываются на качестве изделия, в некоторых случаях обувь можно носить;
  • критические – состояние критическое, носке обувь не подлежит.

Где осуществляют?

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» магазин обязан принять у потребителя некачественную обувь и:

  • за свой счет произвести ее ремонт или возместить покупателю затраты на его проведение;
  • уменьшить цену ;
  • заменить на обувь той же модели (производителя, артикула);
  • заменить на такую же обувь другой модели с перерасчетом цены;
  • вернуть деньги.

Если продавец и покупатель не могут договориться. встает вопрос о проведении независимой экспертизы. Проводится она за счет магазина.

В данном случае магазин сам выбирает экспертный центр, а потребитель имеет право присутствовать во время проведения анализа.

Если полученные в ходе проверки результаты будут свидетельствовать в пользу продавца. потребителю придется компенсировать магазину потраченные на нее средства, а также связанные с проведением проверки затраты на перевозку и хранение товара.

Покупатель вправе оспорить результаты проведенного анализа, если они в полной мере его не удовлетворят.

В этом случае независимая оценка проводится в центре, которому отдаст предпочтение потребитель.

О проведении повторной оценки покупатель должен уведомить администрацию магазина письменно.

Уведомление должно иметь следующий вид:

«…. числа я приобрел (а) в вашем магазине ……. (указать название товара).

…. числа я обнаружил (а) в них дефекты (указать, какие именно).

Результаты проведенной ранее экспертизы меня не удовлетворили.

Уведомляю Вас о проведении повторной экспертизы …. числа в исследовательском центре …. (указать название), находящемся по адресу …. (указать адрес).

Число и подпись с расшифровкой».

Если результаты повторной экспертизы окажутся в пользу потребителя. магазин обязан будет возместить не только деньги, потраченные на некачественный товар, но и затраты покупателя на проведенный анализ.

В случае, если магазин откажется вернуть деньги, потребитель имеет право получить их по суду .

Что делает специалист?

Специалисты центра исследуют упаковку изделия. его микробиологические и физико-химические свойства. Материалы, из которых изготовлена подошва обуви, верх и подкладка обувной пары, будут исследованы на предмет соответствия установленным техническим показателям.

Специалистами будет установлено, одинаков ли размер пары, совпадает ли ее оттенок. толщина подошвы, рисунок на материале, из которого обувь изготовлена (если он присутствует на паре).

Будет определена устойчивость каблуков изделия, скольжение стелек при носке, безопасность колодки. Проведенный сравнительный анализ покажет, одинакова ли длина, высота и ширина пары.

Сроки

Сроки проведения анализа зависят от центра. в котором осуществляется его проведение и от того, ради чего потребитель его проводит.

Если покупатель рассчитывает по результатам экспертизы заменить некачественную обувь на новую. то экспертиза может длиться в течение 7-10 дней .

Проведение анализа с целью сдать некачественный товар продавцу и вернуть обратно потраченные на него деньги может занять 10 дней .

В настоящее время потребитель может обратиться в независимый исследовательский центр, в котором оценка его обуви будет проведена за час. Только стоить это будет значительно дороже .

Контроль

Если покупатель сомневается в беспристрастности анализа, который будет проводить экспертный центр, предложенный магазином, то, опираясь на 18 статью Закона «О защите прав потребителей», такой потребитель имеет право личного присутствия при его проведении.

Свое желание присутствовать во время проведения исследования покупатель должен оформить письменно в двух экземплярах, один из которых передается магазину, а второй заверяется подписью ответственного лица магазина и остается у него.

Также потребитель может предупредить магазин, что если результаты, полученные в ходе проведения анализа, покажутся ему сомнительными. будет проведена еще одна оценка, но уже в другом экспертном центре.

Магазины чаще всего стараются разрешить конфликт с покупателем полюбовно. Если на порвавшуюся или расклеившуюся обувь действуют условия гарантии. то магазин, скорее всего, предложит потребителю ремонт за свой счет.

Такой ремонт, как правило, длится в течение 45 дней. При истекшем сроке гарантии магазин может предложить заменить порвавшуюся обувь на новую или вернуть покупателю деньги. В этом случае в проведении исследования нет необходимости .

Если продавец и покупатель не смогут договориться. проводится независимая экспертиза. Целью такого анализа является установление природы дефектов, от его результатов зависят дальнейшие действия продавца и потребителя. Покупатель, не согласный с полученными результатами, имеет право их оспорить .

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/ekspertizy/obuv.html

Порядок проведения независимой экспертизы обуви

Необходимость в проведении независимой экспертизы обуви возникает, когда после покупки покупатель обнаруживает, что приобретенная пара обуви ненадлежащего качества (протекает, выцветает и т.д.) и потому он возвращает её в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её предназначение и как она проводится? какова стоимость подобной процедуры? где её можно провести? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви. В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении претензии покупателя на возврат/обмен некачественной обуви .

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят заводской брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат обуви ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у обуви дефекта является неаккуратная эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может указать в заявлении, то они, согласно Закону “О защите прав потребителей”. могут заключаться в следующем:

  • Обмен некачественной пары обуви на качественный аналог;
  • Обмен некачественной пары обуви на обувь другой марки (с возможным перерасчетом стоимости покупки);
  • Возврат бракованной обуви взамен на возврат денег;
  • Устранение недостатка в рамках действия гарантии (сдача в ремонт).

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, покупателю нужно:

  • Взять обувь и все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек) от неё;
  • Составить заявление на возврат обувь ненадлежащего качества;

Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

Со всеми перечисленными документами и обувью покупатель обращается в магазин, продавец ознакамливается с заявлением на возврат и после – забирает его на рассмотрение (от 3 до 30 дней), а обувь направляет на независимую экспертизу.

Особенности процедуры

В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется. действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.

Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

  • Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
  • Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

  • Некачественный краситель подкладочной ткани;
  • Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
  • Отклеивание подошвы;
  • Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
  • Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.

Стоимость

Стоимость независимой экспертизы может разниться в зависимости от следующих факторов:

  • Объем проверки (обувь сильно повреждена, имеет много дефектов);
  • Сложность процедуры (зависит от количества и специфики обнаруженного дефекта);
  • Количества изучаемых пар обуви;
  • Фактора срочности;
  • Региона и статуса мастерской, в которой будет проводиться независимая проверка.

Ниже вы можете ознакомиться с приблизительным прайсом:

  • Проверка сапог (зимних, демисезонных), ботфортов – от четырех тысяч рублей;
  • Проверка укороченных ботинок, ботильонов – от четырех тысяч рублей;
  • Проверка ботинок, туфель, спортивной обуви (кроссовки, кеды) – от трех тысяч рублей;
  • Проверка балеток, лоферов, сабо и слипонов – от трех тысяч рублей;
  • Проверка шлепанцев, сланцев, босоножек, тапочек – от трех тысяч рублей;
  • Дополнительная консультация в присутствии покупателя и продавца (по одной из инициатив) – от тысячи рублей;
  • Независимая экспертиза в судебном порядке (по факту подачи искового заявления) – от двух тысяч рублей и более.

Где проводится?

Для того, чтобы организовать проведение независимой проверки, покупатель может:

  • Обратиться непосредственно к продавцу, который продал ему обувь. Он сам отправит обувь на экспертизу по налаженным контактам;
  • Самостоятельно обраться в территориальный центр оценки и экспертизы товаров, поискав подходящий (по расположению и расценкам) в интернете.

Сроки проведения

Срок проведения независимой экспертизы может отличаться и зависит от того, как срочно заказчику необходимо получить её результаты. Так, она может составить:

  • До четырнадцати дней, если проверка носит не срочный характер;
  • От 3-5 дней, если получить результаты проверки клиенту нужно как можно скорее.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-obuvi.html

Продавец задерживает сроки экспертизы обуви

возврат обуви в магазинкупила жена сапоги в магазине, в товарном чеке отмечено, что срок гарантии 30 дней. Проносила их больше 2-х месяцев и обнаружила, что из под подошвы отклеилась кожа и получилась дыра в которую вода проникает. Что можно сделать чтобы вернуть или обменять обувь. На обращения к в магазин, кавказец.

Неудачная покупка обуви на распродажеКупила вчера в брендовом магазине босоножки на распродаже. Меня предупредили, что такая большая скидка в связи с тем, что они с прошлого сезона и модель, которая на витрине совсем слегка потемнела, т.к. ее часто трогали (материал — светлая замша). Я приобрела, думая, что любым средством можно.

Назначение Психиатрической экспертизы.. Являюсь подозреваемым в попытке кражи-уже 1.5года. В начале дознания была проведена псих.экспертиза(амбулаторная,в течении 1 дня). На ней,почему-то, не смогли определить-Я нормальный или нет.Тогда поместили меня на Обводный,на месяц, но сразу в первые дни я попал в реанимацию,к счастью.

Экспертизы в СтраховойЗдравствуйте! Застраховалась в СК "Прогресс" по ВИП программе, попала в ДТП, где виновником признан другой участник. До страховой дозвониться не могла, диспетчер в достаточно резком тоне ответил: "Ну Вы, девушка, оформляйте всё, потом приедет аварком", хотя по ВИП программе предусмотрена.

Об оплате судебной экспертизыЗдравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Суд принял решение о проведении судебно-психиатрической экспертизы в отношении истца. Я — ответчик по делу, экспертизу оплачиваю (более 5000). Через некоторое время получаю определение суда, цитату из которого привожу ниже: "Заключение.

Источник: http://yurist-forum.ru/prodavets-zaderjivaet-sroki-ekspertizy-obuvi-10775.html

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

Что делать, если качество обуви подводит уже через несколько дней носки? Экспертиза обуви является разумным выходом в такой ситуации.

Ведь приятного мало, когда приходишь за качественной покупкой, а через несколько дней обувь приходится выкидывать на свалку.

Пройдя несложные процедуры, потребитель вправе вернуть потраченные деньги за некачественную обувь, при этом наказав нерадивых производителей.

В нашей статье мы расскажем, как и где провести экспертизу обуви.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему,позвоните юристу прямо сейчас:

— Москва- Санкт-Петербург(доб. 604) — РФ

Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Существует несколько способов возврата денежных средств за обувь ненадлежащего качества:

  1. Обратиться в магазин, письменно потребовать возврат денег или замену некачественного товара, при этом не забыть принести чек и конечно обувь.
  2. В случае отказа потребителю следует настаивать на проведении экспертизы, независимая будет самой честной и полной. Если обувь стоит немалые деньги, но окажется испорченной и не подлежащей ношению, продавцу, либо предпринимателю придется вернуть покупателю полностью стоимость покупки, а также все расходы, потраченные на привлечение и работу экспертов. Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче.
  3. Экспертиза обуви признала товар некачественным, но продавец отказывает в возврате денег, дорога одна – в суд. В иске можно потребовать еще и выплату морального вреда: суета и хождение по магазинам и экспертизам тоже имеют право на свою оплату.

Как проводится экспертиза обуви?

Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.

В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.

Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.

Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви. Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара.

На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии. В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту. К самой обуви нужно приложить:

  • договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  • чек об оплате;
  • бланк заказа на проведение экспертизы;
  • квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  • претензии на качество обуви в письменном виде.

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом. После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас:- Москва — Санкт-Петербург (доб. 604) — РФ Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту! Все консультации бесплатны.

Какую обувь стоит считать некачественной, с дефектами?

Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве. Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными. Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.

К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

  • быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;
  • быстрое промокание обуви;
  • пачкание ног, носков красителями;
  • отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
  • разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви. Эксперт выдает точное заключение, поэтому сориентироваться, как действовать дальше, вам будет нетрудно.

В чем особенности проведения экспертизы обуви?

Каждый потребитель имеет право на возврат испорченного или дефектного товара. Человек, заплатив деньги, и порой немалые, хочет носить качественную обувь, удобную, мягкую.

Экспертиза качества обуви стоит на страже закона о потребителях.

Следовательно, покупатель не будет обманут, а продавец понесет полную ответственность за продажу некачественной обуви.

Отсутствие подобных экспертиз приведет к тому, что обувь будет чаще выбрасываться, а недобросовестные производители вновь продавать людям брак.

Это важно: обычно на экспертизу просят предоставить обе полупары обуви. Исследование будет проводиться в отношении обеих полупар. Однако заключение будет вынесено на основании той, качество которой хуже.

Для заказа услуги по экспертизе вы можете:

    1. Воспользоваться Интернетом, найти сайты организаций, предоставляющих данную услугу, и отправить им заявку или позвонить по телефону.
    1. Обратиться в центры независимой экспертизы. Они проводят в том числе и экспертизу обуви.
  1. Обратиться в НП «Федерация Судебных Экспертов».

Обратите внимание: обычно обувь продается в коробках, это говорит о солидности и честности производителя, не экономящего на бумаге.

Эксперт исследует обувь полностью, обозначая скрытые, явные, значительные и незначительные дефекты, а также материал, из которого изготовлена обувь. Берет пробы на токсичность, которая недопустима для детских изделий.

Эксперт поможет потребителю определиться с дальнейшими действиями, при необходимости – обратиться в суд.

На основании заключения покупатель вправе потребовать от продавца:
  • снижения цены за товар;
  • возврата денег либо замены обуви;
  • устранения недостатков (например, в ремонтной мастерской) бесплатно.

Советы по выбору обуви

Обувь нужна нам повседневно. Как же приобрести желанную покупку и не разочароваться в ней уже на следующий день?

К сожадению, даже раскрученные бренды не являются стопроцентной гарантией хорошего качества обуви. Известные марки сегодня стали подводить.

Много претензий поступает на фирму Caprice, спортивную и широко рекламируемую обувь Reebok, Francesco Donni, Osvaldo, Renaissance.

Выбирая обувь, нужно иметь в виду:

    • Обувь должна иметь гарантию не менее 30 дней.
    • Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
    • По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
    • Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
    • Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
    • Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
  • Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как продать приватизированную квартиру .

А какие документы нужны для приватизации квартиры, можно узнать здесь .

Что говорят эксперты независимой экспертизы?

Эксперты советуют обратить внимание на следующие важные моменты:

    • Прошивка обуви. Ее отсутствие не делает изделие хуже, потому что клей для качественной обуви применяется очень прочный.
    • Однако для обуви, сшитой в подпольных организациях, используется дешевый клей. Такая обувь не прослужит и недели, да и гарантии ее производители не дают.
    • По качеству синтетика сегодня не уступает коже, но заморозки все же не выдерживает, начинает трескаться, лопаться на мыске, чем портит сразу весь вид сапог.
    • Стелька должна выниматься для просушки. Приклеенная же стелька говорит о том, что под ней спрятаны гвозди, бугры, которые вскоре дадут о себе знать.
  • Перед выходом на улицу обувь должна обрабатываться водоотталкивающим средством.

Важно: обувь прослужит дольше, если регулярно ухаживать за ней. Полагаться на ее долговечность не стоит, если вовремя не просушивать, оставлять в грязи, не чистить кремом.

Выбирать обувь сложно, но права потребителя защищены законом и экспертиза качества обуви доступна каждому желающему. Главное – знать свои права и помнить, что мы находимся под охраной государства, а значит, имеем право носить качественную обувь и выглядеть достойно.

Как проводится товароведческая экспертиза обуви, смотрите в видео:

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/ekspertiza-obuvi.html

Добрый день. Купила ботилоьоны 29 августа, через несолько дней стал шататься каблук на правом ботинке, посмотрела, а там отходит каблук от подошвы! Пошла в магазин возвращать обувь. ЕЕ забрали на экспертизу.Неохотно,сказав что обувь очень качественная, и быть такого не может чтобы был брак. Я написала заявление на возврат денег, 09/09/09 отдала обувь продавцу в руки, сказали будет готово через неделю, прошло уже две, говорят по закону экспертиза может проводиться в течении 20 дней, так ли это. Сегодня пятнадцатый день, я сказала что перезвоню ровно через 20 дней, после подачи заявления и отдачи обуви на экспертизу, то есть 29/09/09. Еще он( это хозяин магазина) сказал что если через 20 дней экспертиза будет не готова, то он вернет мне деньги ( в этом я сомневаюсь, на то есть основания).Скажите, после 20 дней экспертизы, что требовать и что ожидать? И сколько должна проводиться экспертиза дней? Спасибо

Письменно претензию писали? Если нет, то так длиться может бесконечно. По закону должно быть так: пишется претензия о возврате денег за некачественный товар. В течении 10 дней, но не более, требование должны либо удовлетворить, либо также письменно ответить на нее. Если же продавец сочтет необходимым провести проверку качества обуви, то по закону ему отведено время 20 дней, но не более. Продавец должен уведомить о сроках проведения экспертизы потребителя. Потребитель может присутствовать на этом мероприятии. В случае несогласия с результатом экспертизы, потребитель вправе оспорить ее результаты в судебном порядке и точно также в судебном порядке получить свои денежки и расходы понесенные в следствии приобретения товара ненадлежащего качества.

__________________. Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы.

Да, в письменном виде составлео было заявление, в одном экземпляре, которое на руках у продавца. Там я описала претенцию о том что прошу вернуть деньги ( так как слышала что это самый быстрый способ покончить с такого рода историями). Поэтому написала на возврат денег, поставив дату, подпись, рядом продавец сделал анлогичное. Это было 09/09/09( среда). Продавец сказал что экспертиза ( кстати, в заявление я указала что "прошу провести экспертизу в связи с тем что шатается каблук и отходит от подошвы".Продавец это увидел, но подтверждать, естественно, не стал. Я бы ее вообще не делала, т.к. срок гарантии не истек, но продавец сказал надо, потому и написала что нужна экспертиза) проводится каждую среду, отдала я их 09/09/09 вечером. Соответственно, через неделю 16/09/09 (в среду опять же) мне должны были сообщить результат. Продавец сказал этим занимается хозяйка магазина. Взяв ее номер, позвонила 16/09/09, она сказала что ничего не известно пока ей, позвоните завтра. Я попросила дать мне номер экспертизы, на что она ответила- Номер такой же как у меня, только на конце "8". Несколько раз я звонила по этому номеру, дозвонитьтся было сложно..Дозвонилась только на след.день, мужчина сказал что экспертиза еще не сделана и будет сделана на след. неделе в это же время,т е в четверг.( исправно твердил мне в трубку что по закону 20 дней у него) .Позвонила сегодня, начал твердить что мол я вам сам позвоню т к по закону 20 дней, то ждите, мол я ничего не нарушаю. Я не уверена вообще, что он видел мое заявление. И думаю что 29/09/09 он придумает что-то еще..А по телефону, толком, выяснить ничего нельзя, так как человек, у которого нет желания общаться, может вообще скинуть звонок. Лично ни с ним, ни с хозяйкой я так и не общалась. И кто он такой во всех этой цепочке я не знаю.

Последний раз редактировалось Tigrysia; 24.09.2009 в 15:31.

Датастрашная . Ждите до 09.10.09г. По результатам проверки качества обуви и нужно действовать.

__________________. Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы.

а может умными словечками забросать, чтобы у него аргументов не было )) А то он, кроме как 20 дней по закону. ничего не знает вероятно, в общем. как и я))

а может умными словечками забросать, чтобы у него аргументов не было )) А то он, кроме как 20 дней по закону. ничего не знает вероятно, в общем. как и я))

Если хотите забросать ознакомьтесь тогда с Федеральным Законом о защите прав потребителя, в частности с главой 2. http://ozpp.ru/laws/zpp.php

__________________. Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы.

Да, в письменном виде составлео было заявление, в одном экземпляре, которое на руках у продавца. Поэтому написала на возврат денег, поставив дату, подпись, рядом продавец сделал анлогичное.

зачем. ну зачем он это сделал. если у вас никакой копии с его подписью нет.

кстати, в заявление я указала что "прошу провести экспертизу в связи с тем что шатается каблук и отходит от подошвы".

а вот это совсем нектати, совершенно некстати теперь если экспертиза против вас, то вам придется ее оплачивать. раз уж вы ее потребовали

да и как она будет в вашу пользу если 1. придет приятель продавца 2. вы желания присутствоват не изъявили 3. товар у них, и они могут им хоть цемент заливать, хоть в футбол играть 4. и продавец вас развел как лоха

но продавец сказал надо, потому и написала что нужна экспертиза) .

если ему надо, то почему вы требуете. вам это нелогичным не показалось. скажем мне нужен миллион, и вы сразу начнете выискивать мне миллиион. -нет, пошлете меня фсад. так почему с продавцом иначе.

__________________Все написаное, мое мнение, перепроверяйтеюр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей — реальная Евросеть — ЖКХ победа — Потребитель угрожал — АВТОМОБИЛИ -Журналист

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=66133

Экспертиза обуви

15.09.2017 в 13:46

Добрый день! У обуви лопнула подошва, обувь была приобретена 14.05.17 г. 03.09.17 г. обратился к продавцу с письменным заявлением (претензия) вернуть стоимость обуви. Продавец предложил провести независимую экспертизу. Я присутствовал на проведении экспертизы, представителя магазина не было. Эксперт, проводящий экспертизу с первой секунды принял сторону продавца, не беря во внимание истертую и лопнувшую подошву, а акцентировал внимание на присутствие песка, грязи внутри обуви и прочую ерунду. Через 2 дня продавец мне отказывает (сообщение смс) и отдает только копию заключения экспертизы. Вопрос: 1. Обязан ли продавец ответить письменно на мое заявление. 2. Куда в первую очередь мне обратиться после проведения повторной экспертизы обуви (если в мою пользу, что несомненно), в суд или к продавцу с повторным заявлением, включив уже стоимость экспертизы?

Россия, Новосибирск | Отзывов: 9666 | Ответов: 21433

15.09.2017 в 13:48

Вы вправе обратиться в любую независимую организацию, имеющую лицензию и провести экспертизу. В случае отказа в удовлетворении претензии можете в суд обратиться с иском.

Источник: http://www.9111.ru/%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82/%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D1%83%D0%B2%D0%B8/

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Как вернуть деньги за некачественную вещь

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

  1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
  2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
  3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

Чем поможет экспертиза

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

  • Появившиеся разрывы или трещины;
  • Недостаточную защиту от влаги;
  • Углубления или деформацию подошвы;
  • Плохо проклеенные стыки;
  • Дефект защитного покрытия;
  • Частичное или полное отсутствие подкладки;
  • Растрескивание материала;
  • Некачественную просрочку;
  • Разрывы в нитяной прострочке;
  • Некачественный материал;
  • Брак изготовителя;
  • Механические дефекты.

Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

  1. Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
  2. Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
  3. Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

Кто проводит экспертизу

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

  • Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
  • Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
  • Поменять на аналогичное изделие;
  • Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
  • Вернуть стоимость продукции.

Если стороны не пришли к соглашению, возникает необходимость в проведении экспертизы качества обуви. Проводит ее экспертный центр на усмотрение субъекта предпринимательской деятельности, а клиент имеет право присутствовать во время работы экспертов.

Если в заключении эксперта будет доказана вина покупателя в порче изделия, он компенсирует предпринимателю стоимость экспертизы обуви, а также расходы предпринимателя за перевозку и хранение изделия.

Если клиент не согласен с выводами эксперта, он вправе заказать оценку у независимого эксперта. О том, где и когда будет проводиться повторная экспертиза обуви клиент уведомляет руководство магазина в письменной форме.

Уведомление продавца составляется в свободной форме. Обязательно указывается дата приобретения, название товара, выявленные дефекты. Уточняется несогласие покупателя с результатами первого экспертного заключения. Далее обозначается дата поведения повторной экспертизы обуви. Ниже ставится число составления письма. Заверяется документ подписью заявителя.

Что исследует эксперт

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Сроки проведения

Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней.

Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка. Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

Контроль проведения

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

  • Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
  • Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
  • Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

  • Паре с гарантией от месяца;
  • Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
  • Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
  • Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
  • Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода. И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Рекомендуем прочитать:

Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не доставлен Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества Проверка интернет магазина на признаки мошенничества – советы юриста

Источник: http://zpp.guru/torg/ekspertiza-obuvi/