Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром

Являются ли увлажнители воздуха технически сложными товарами?

Пырка Мастер (2012), на голосовании 3 года назад

Здравствуйте. На днях приобрели увлажнитель воздуха. Забрали с витрины, без коробки. Договорились, что если не подойдет, можно будет вернуть.

Оглавление:

Не подошел, отнесли обратно в магазин. У нас его не приняли, объяснив это тем, что фильтры должны быть абсолютно сухими. Т. к. увлажнитель нужен для сигарной комнаты, открытие которой должно было состояться на следующий день, приобрели другой. Высушили фильтры, через день принесли обратно в магазин. Не приняли, объяснив это тем, что увлажнители относятся к группе технически сложных товаров. Законны ли действия сотрудников магазина? И могу ли я вернуть деньги?

Голосование за лучший ответ

Дима Чижов Ученик (110) 3 года назад

Тра М вайъ Оракул (70574) 3 года назад

Ой, что там сложного. Бачок — ороситель и пропеллер — рассеиватель.

Donatas Просветленный (21864) 3 года назад

В соответствии со ст. 25 (Закон о защите прав потребителей) «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. » «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. » «2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. «

И хватит с ними разговаривать. Вооружитесь бумагой!

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Что за увлажнитель? Электрический? Если электрический, то действует вот это:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

__________________ Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Источник: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=154347

Подскажите. Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром?

можно вернуть. Не является.

ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения. игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Источник: http://www.9111.ru/questions/qpodskazhite.html

Автор вопроса: Proh2008Отправлена: 06.02.2013, 05:19Поступило ответов: 2

6 ноября 2012 года я купил увлажнитель воздуха. Примерно через три недели в работе увлажнителя возник ощутимый недостаток: возрос уровень шума.6 декабря я вернул увлажнитель с просьбой заменить на исправный, который был в наличии в торговом зале.В процессе возврата меня пытались убедить заполнить заявление о гарантийном ремонте и подписать квитанцию о приеме на техническое обслуживание и гарантийный ремонт.Я отказался подписывать эти документы, т.к. согласно ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей имею право потребовать замену на товар той же марки.Поскольку мне было отказано заменить увлажнитель с недостатком на исправный, я на своем заявлении собственноручно дописал просьбу выдать мне на время разбирательства исправный увлажнитель. В чем мне было отказано.Через день, 8 декабря мне вернули тот же увлажнитель с тем же недостатком.

Полный текст ответа:Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки обмену и возврату не подлежат.К письму прилагается :I. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1948 г. № 55.

Я обратился в суд (см. приложение).Вчера была подготовка. Судья почему-то вообще не хотела рассматривать это дело, упорно направляла меня на другой участок по месту жительства владельца магазина (ИП).

Затем судья сразу сказала, что я неправ – надо было отдать на гарантийный ремонт. И напомнила, что если будет экспертиза, которая покажет, что прибор не имеет существенных недостатков, то платить за все придется мне.

Обращаюсь к вам за консультацией. Прав я или нет в данной ситуации?Обязан ли я сдавать на ремонт?Обязан ли я доказывать, что прибор имеет недостатки?

Состояние: Консультация закрыта

Здравствуйте, Proh2008!Эта судья как будто из прошлого. Я раньше таких тоже встречал, но сейчас судьи подобных ляпов не допускают. По крайней мере, те, с которыми я имею дело. Право выбора требования в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП принадлежит потребителю. И ни продавец, ни суд потребителя в этом праве ограничить не может. Право выбора места подачи искового заявления также в соответствии с ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП принадлежит истцу, поэтому судья точно погорячилась. Скорее всего, она просто не желает вас с ответчиком судить, т. к. предполагает непростой процесс. Но это все ерунда, реализуйте свои права и не давайте себя вводить в заблуждение. О подменном товаре. В соответствии с ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Т. е. о подменном товаре Вы можете вести речь лишь тогда, когда заявлено требование о ремонте.Постановление, которое упомянул в ответе продавец, здесь ни к месту. На это постановление он мог бы сослаться в случае, если бы исправный увлажнитель Вам не подошел по размеру, расцветке и т. д. Но это не Ваш случай. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых можно заявить лишь требование о ремонте по истечении 15 дней со дня покупки, определен постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 г.Если продавец на суде заявит, что недостатка у увлажнителя нет, Вам придется доказывать, что недостаток все-таки имеется. Например, заключением эксперта.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 06.02.2013, 19:11

нет комментария ——Дата оценки: 06.02.2013, 19:43

Igor Yu. Pilyugin: Как следует из п.47 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства относятся к технически сложным товарам.

Немогу согласиться. В п.47 Правил Продажи есть четкое указание:"Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.А отнесение товара с недостатками к технически сложным регламентируется только ПП РФ № 924,в п. которого упоминание электроувлажнителя воздуха отсутствует. А ведь данный список закрытый и неподлежит расширенному толкованию. Если неправ убедите в обратном. Кроме того,данный Пункт правил-47, говорит об обязательности Предпродажной подготовки товаров в том числе и технически сложных и всего. Никаких градаций по отнесению к той или иной группе она не предусматривает

• Отредактировал: [неизвестный] • Дата редактирования: 09.02.2013, 12:52

Igor Yu. Pilyugin Мастер-Эксперт

Никаких градаций по отнесению к той или иной группе она не предусматривает

Согласен (см. мои предыдущие посты).

Извини,что тебе по ошибке сбросил,хотел Liony

"У меня сейчас на рассмотрении обращение Потребителя,где Продавец отказал в расторжении договора,признав электрочайник ТСТ,заявляя что реле выключения МИКРОПРОЦЕССОР! Во как! И никаких документов на этот счет ни паспорта с электросхемой ни технической документации. Даже в инструкции по экспдуатации в описании комплекта указан выключатель и неболее того!

Igor Yu. Pilyugin Мастер-Эксперт

заявляя что реле выключения МИКРОПРОЦЕССОР!

Жаль, что не признал его системным блоком Некомпетентного народа у нас хватает, особенно в сфере торговли. Подозреваю, что договор будет расторгнут с продавцом в судебном порядке и с него взыщут пеню.

Да, как госорган оформляю Исковое в защиту неопределенного круга лиц

Возможность оставлять сообщения в мини-форумах консультаций доступна только после входа в систему.Воспользуйтесь кнопкой входа вверху страницы, если Вы зарегистрированы или пройдите простую процедуру регистрации на Портале.

Источник: http://rfpro.ru/question/187151

Являются ли увлажнители воздуха технически сложными товарами?

Являются ли увлажнители воздуха технически сложными товарами?

Здравствуйте. На днях приобрели увлажнитель воздуха. Забрали с витрины, без коробки. Договорились, что если не подойдет, можно будет вернуть. Не подошел, отнесли обратно в магазин. У нас его не приняли, объяснив это тем, что фильтры должны быть абсолютно сухими. Т. к. увлажнитель нужен для сигарной комнаты, открытие которой должно было состояться на следующий день, приобрели другой. Высушили фильтры, через день принесли обратно в магазин. Не приняли, объяснив это тем, что увлажнители относятся к группе технически сложных товаров. Законны ли действия сотрудников магазина? И могу ли я вернуть деньги?

Заходи и общайся — скучно не будет!

В соответствии со ст. 25 (Закон о защите прав потребителей) «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. » «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. » «2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. «

И хватит с ними разговаривать. Вооружитесь бумагой!

Источник: http://sprashivalka.com/tqa/q/

Подскажите, относится ли увлажнитель воздуха к технически сложным товарам? отказывают в возврате, опираясь на 55 ст.

Похожие вопросы в области Защита прав потребителей

  • Относится ли увлажнитель воздуха к технически сложному товару? Если можно,то со ссылкой. — Относится ли увлажнитель воздуха к технически сложному товару? Если можно,то со ссылкой. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 385 раз. Задан9 09:39:05 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Подскажите пожалуйста, относится электронная книга к технически сложным товарам? — Подскажите пожалуйста, относится электронная книга к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 453 раза. Задан8 10:18:44 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам ? — Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 1539 раз. Задан6 13:20:42 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Мультиварка относится к технически сложным товарам? — Мультиварка относится к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 696 раз. Задан7 14:36:05 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Сотовый телефон ОТНОСИТСЯ К ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРАМ? — Сотовый телефон ОТНОСИТСЯ К ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРАМ. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 395 раз. Задан3 14:24:25 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли бытовой электроинструмент к технически сложным товарам? — Относится ли бытовой электроинструмент к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 675 раз. Задан7 11:05:55 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли сотовый телефон к Технически сложным товарам, которые нельзя обменять в течение первых 14 дней? — Относится ли сотовый телефон к Технически сложным товарам, которые нельзя обменять в течение первых 14 дней. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 1066 раз. Задан6 11:47:31 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Подскажите, относится ли бензопила к технически сложным товарам? Или к какой категории инструментов она относится? — Подскажите, относится ли бензопила к технически сложным товарам? Или к какой категории инструментов она относится. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 468 раз. Задан6 11:24:23 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли утюг к технически сложным товарам? — Относится ли утюг к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 438 раз. Задан1 12:20:40 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относиться ли вспышка к технически- сложным товарам? можно ее поменять без поломок в течении 14ти дней? — Относиться ли вспышка к технически- сложным товарам? можно ее поменять без поломок в течении 14ти дней. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 138 раз. Задан0 09:17:00 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Какие телефоны относятся к технически сложным товарам? — Какие телефоны относятся к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 159 раз. Задан3 08:39:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Не подошёл бинокль. 14 дней не прошло! относится ли он к технически сложным товарам? Можно вернуть деньги? — Не подошёл бинокль. 14 дней не прошло! относится ли он к технически сложным товарам? Можно вернуть деньги. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 271 раз. Задан2 10:28:56 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Обмен качественного товара — Обмен качественного товара. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 424 раза. Задан9 09:32:13 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Велотренажер относится. к категории технически сложных товаров бытового назначения по постановлению 55 либо к товарам п — Велотренажер относится. к категории технически сложных товаров бытового назначения по постановлению 55 либо к товарам п. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 79 раз. Задан8 12:42:46 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Вопрос. можно ли вернуть сенсорный телефон в течении 14 дней со дня покупки? какой это закон:? — Вопрос. можно ли вернуть сенсорный телефон в течении 14 дней со дня покупки? какой это закон. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 398 раз. Задан4 15:27:53 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Будте добры, подскажите пожалуйста. правда что мобильные телефоны теперь относятся к технически сложным товарам? — Будте добры, подскажите пожалуйста. правда что мобильные телефоны теперь относятся к технически сложным товарам. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 21 раз. Задан9 09:01:18 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха в течении 14 дней с момента продажи — Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха в течении 14 дней с момента продажи. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 246 раз. Задан1 13:22:54 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли надувная лодка пвх к технически сложным товарам?если нет то сколько времени должна длится ее экспертиза? — Относится ли надувная лодка пвх к технически сложным товарам?если нет то сколько времени должна длится ее экспертиза. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 174 раза. Задан3 13:06:07 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Возврат товара надлежащего качества — Возврат товара надлежащего качества. далее 0 ответов. Москва Просмотрен 46 раз. Задан1 19:49:09 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Возврат товара надлежащего качества — Возврат товара надлежащего качества. далее 0 ответов. Москва Просмотрен 178 раз. Задан1 19:50:47 +0400 в тематике «Гражданское право»
  • Возврат товара надлежащего права — Возврат товара надлежащего права. далее 0 ответов. Москва Просмотрен 99 раз. Задан1 19:51:24 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относятся ли к технически сложным товарам детские РУ машины,вертолеты? — Относятся ли к технически сложным товарам детские РУ машины,вертолеты. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 131 раз. Задан3 15:00:24 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Относится ли внешний ж к тст — Относится ли внешний ж к тст. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 45 раз. Задан4 13:14:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха! — Могу ли я вернуть увлажнитель воздуха. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 468 раз. Задан6 09:55:43 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Подскажите, относится ли вибромассажёр для ног к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях? — Подскажите, относится ли вибромассажёр для ног к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 47 раз. Задан4 12:00:06 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Кто-нибудь сталкивался с проблемой возврата товара надлежащего качества.в моем случае-сотовый телефон.ведь сейчас сотовы — Кто-нибудь сталкивался с проблемой возврата товара надлежащего качества.в моем случае-сотовый телефон.ведь сейчас сотовы. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 66 раз. Задан0 12:42:41 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Как правильно составить акт при сдаче планшета в магазин для гарантийного ремонта. — Как правильно составить акт при сдаче планшета в магазин для гарантийного ремонта. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 357 раз. Задан4 13:31:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Юристы, можно ли ВЕРНУТЬ товар, купленный 7 дней назад? — Юристы, можно ли ВЕРНУТЬ товар, купленный 7 дней назад. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 216 раз. Задан8 12:32:56 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Пожалуйста подскажите :Фирма права? При покупке потребителем через интернет эл.мясорубка? — Пожалуйста подскажите :Фирма права? При покупке потребителем через интернет эл.мясорубка. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 171 раз. Задан9 20:18:29 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Являются ли моющие пылесосы технически сложным товаром? Ответ с ссылкой на ст. закона — Являются ли моющие пылесосы технически сложным товаром? Ответ с ссылкой на ст. закона. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 328 раз. Задан7 08:58:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
  • Источник: http://consumer.joosy.ru/questions/507651

    Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Какие товары являются технически сложными?

    При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных товаров. Для начала потребителю необходимо знать, какие товары являются технически сложными. Перечень данных товаром утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К ним относятся:

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

    12 Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

    При покупке вышеуказанных товаров необходимо знать, что у потребителя есть право в течение 15 дневного срока с момента передачи данных товаров и при обнаружении в них недостатков :

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Потребитель должен будет возвратить данный некачественный товар продавцу. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    Во многих случаях продавец не желает производить возврат уплаченной суммы за технически сложный товар ненадлежащего качества или производить замену некачественного товара на новый товар (например: часто, не взирая на наличие недостатков, встречается ответ продавца о том, что сотовый телефон является технически сложным товаром и возврату или обмену не подлежит). Тем самым, продавец вводит потребителя в заблуждение. Продавец мотивирует отказ в удовлетворении этих требований тем, что сотовый телефон возврату или обмену не подлежит, поскольку является технически сложным и будет производиться только ремонт. Утверждение продавца не основано на действующем законодательстве, т.к. от товара ненадлежащего качества можно отказаться, а равно потребовать замены его на аналогичный товар надлежащего качества независимо от того, что это за товар. Поэтому потребителю необходимо четко знать, что технически сложные товары, в случае наличия в них любых недостатков можно вернуть или обменять в течение 15 дней с момента получения товара от продавца. как было уже выше указано. Лучше всего при возникновении ситуаций подобного рода обращаться с письменным требованием к продавцу. Это будет являться установлением юридического факта предъявленных требований, и обманывать продавцу уже будет затруднительно. Продавец обязан будет удовлетворить требования потребителя. Если продавец не удовлетворит в добровольном порядке требования потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд.

    Потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе обменять данный товар на аналогичный или потребовать возврата денежных средств за товари по истечению 15 дней. Однако для реализации этих прав необходимо наличие ходя бы одного из нижеприведенных оснований:

    А) обнаружен существенный недостаток товара (например: повторная поломка одной и той же детали);

    Б) нарушен установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (срок ремонта не может превышать более 45 дней)

    В) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (Если при первом обращении к продавцу для ремонта товара срок ремонта составил 45 дней, то при повторном обращении, срок ремонта не будет имеет значения.)

    Таким образом, если есть наличие хотя бы одного из вышеуказанных условий потребитель вправе требовать возврата или замены товара. Необходимо так же выдвинуть предъявить требование продавцу письменно.

    Все вышеуказанные требования (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») можно предъявлять к продавцу в течение гарантийного срока на товар, а если имеются существенные недостатки в течение срока службы товара. Данные сроки исчисляются с момента передачи товара продавцу, о чем говорит в ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Закон РФ «О защите прав потребителей» в п.2 ст.20 также предусматривает обязанность продавца предоставить на основании заявления покупателя в трехдневный срок на период ремонта или замены товара длительного пользования аналогичный товар, обладающей такими же основными потребительскими свойствами. Кроме следующих товаров:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей. расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел.). а также по телефону бесплатной горячей линии:-10-62

    Источник: http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/84225/

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

    14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

    Источник: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

    Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016 )

    Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным .

    Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.

    Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924

    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    (в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)

    Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (в ред. Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

    Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (в ред. Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев ©17

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/tekhnicheski_slozhnye_tovary.html

    Junior Member Регистрация 30.10.2009 Сообщений 3

    Купил 24.10.09 в Эльдорадо злополучный увлажнитель воздуха за 3.5тыс.руб.

    Пришёл домой, прочёл инструкцию, залил воду, включил — и после безуспешных поисков понял, что прибор не определяет влажность в помещении и на нужном уровне её сам не поддерживает (что я ошибочно посчитал само собой разумеющимся при покупке прибора такой стоимости с электронным управлением и ПДУ). На следующий день пошёл в магазин, в возврате отказали — надо было думать раньше.

    Через 4 дня прибор сломался: включил — и стало что-то негромко трещать внутри, пар поступать перестал. Да и выяснилось, что встроенный термометр (бесполезная функция, лучше бы гигрометр встроили) показывает температуру выше градусов этак на 5, нежели есть в помещении, хотя это и не критично. Честно говоря, я даже обрадовался, так как это — возможность вернуть прибор и приобрести нужный за гораздо меньшие деньги.

    Сегодня (30.10.09) ходил в магазин — говорят, это вы его сами испортили, так как очень уж хотите вернуть (помятуя о первом моём посещении). Интересно, что предложили заменить на такой же исправный. Мне это показалось странным. Спросил, почему нельзя вернуть, но можно поменять. Сказали, так по закону. А я у них на стенке перед этим прочёл выдержку из 18 статьи, что товар может быть возвращён в течение 15 дней после покупки, если у него есть дефект. Требую возврата. Говорят, ах я такой-сякой и точно его сломал, если не предпочитаю сразу взять новый и исправный, а предпочитаю на месяц (кстати, прочитал потом в законе, что на это даётся продавцу не более 10 дней) отдать его на экспертизу.

    Отсюда первый вопрос: какой им резон предлагать мне исправный аппарат вместо неисправного?

    В общем, сказали, приносите гарантийный талон, руководство пользователя (забыл их дома) и отправим на экспертизу, но если он неисправен по вашей вине — оплатите экспертизу и доставку.

    Честно говоря, не знаю, можно ли доверять их экспертизе (наверняка ведь у них она своя собственная?), и не придётся ли мало того, что не вернуть деньги, так ещё и платить за экспертизу то, на что можно было купить нормальный увлажнитель?

    По судам бегать и тратиться на адвокатов ради 3.5тыс.руб. — нерационально.

    Что можете посоветовать? Заранее большое спасибо!

    Источник: http://xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai/showthread.php?t=14246

    Памятка потребителю при покупке бытовой техники

    Выбор магазина и фирмы-изготовителя

    При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. С отзывами о той или иной компании или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

    Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, подтверждают потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

    Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику.

    Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

    Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

    В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

    Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

    1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем;

    Качественный товар должен иметь:

    меню и обозначение клавиш на русском языке;

    инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке;

    сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.;

    у большинства производителей на корпусе аппарата, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

    Если Вы хотите приобрести, например, качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»:

    наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;

    отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;

    несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей.

    отсутствие гарантийного талона изготовителя.

    2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

    При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:

    установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

    при наличии гарантии – гарантийный талон.

    Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

    Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

    Товар оказался некачественным и сломался.

    Вы вправе выбирать из следующего:

    безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    соразмерное уменьшение покупной цены;

    замена на товар аналогичной марки (модели);

    замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.

    Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

    Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

    И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государства. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

    Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

    Здесь важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.

    Так, в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    К таким технически сложным товарам относятся:

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

    2. Мотоциклы, мотороллеры

    4. Катера, яхты, лодочные моторы

    5. Холодильники и морозильники

    6. Стиральные машины автоматические

    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону);

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Вы уже согласились на ремонт.

    В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра (в зависимости от того, куда был сдан телефон для ремонта) в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта. Пример: Вами сдан в ремонт сотовый телефон с 2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти. В этом случае на период ремонта Вы вправе требовать предоставления либо точно такого же телефона, либо телефона с такими же техническими характеристиками (2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти).

    Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме, никакие переговоры устно не ведите!

    В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

    Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. Превышение данного срока допустимо только, если заключено дополнительное соглашение с новым сроком ремонта.

    В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин — его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

    Продавец говорит Вам, что товар направлен на проверку качества в другой город.

    Помните! Вы вправе присутствовать при проверке качества телефона, а также при его экспертизе. Данное требование также необходимо отразить в претензии.

    ВАЖНО! В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, то потребуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи. В случае отказа

    Гарантийный срок на телефон еще не истек, телефон сломался, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

    Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если товар сломался проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

    Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного телефона во время гарантийного срока.

    Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели сложную бытовую технику, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать (за некоторыми исключениями изложенными выше):

    Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    Соразмерное уменьшение покупной цены данного аппарата;

    Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    Вы вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

    Поэтому, если Вы не согласны обращаться в сервисные центры за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

    В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то продавец обязан принять товар, и не имеет права отправлять Вас в сервисный центр для сдачи товара в ремонт. В такой ситуации необходимо выставить требования в адрес продавца об устранении недостатков. При приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина.

    Советуем при возврате товара проследить за правильностью составления и оформления документов приема-сдачи. В данных документах, необходимо зафиксировать в каком состоянии поступил товар, какие недостатки были заявлены и выявлены при проведении проверки качества, т.е. в присутствии покупателя при сдаче, на месте ли пломбы, в каком комплекте сдается товар и т.п.

    В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара. Для примера — включение, отключение телефона должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений и т.п..

    Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас телефон для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п. Поэтому настаивайте на том, чтобы Вам обязательно выдали документ, подтверждающий факт передачи товара.

    Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

    Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

    При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если, например Вы уронили телефон или в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

    Алгоритм действий для восстановления своих прав.

    Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Источник: http://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-bytovoi-tekhniki.html