Электронная почта мтс москва для написания жалобы

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Оглавление:

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  • претензии к качеству связи или интернета;
  • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • незаконная блокировку счета;
  • получение спам-рассылок от провайдера;
  • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  2. Позвонить на горячую линию:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  • – для звонков в международном роуминге.
  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений .
  3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор .
  6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд .
  8. Заполнить форму на нашем сайте.
  9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Китайгородский пр. д.7, стр.2.
  2. Написав обращение на общий электронный адрес . В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: .
  3. По телефону:
  • – бесплатный номер информационной линии;
  • – справочная;
  • – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
  • к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 4 Рисунок 5

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • ,
  • ,
  • ,
  • (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: .
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Размер электронного письма не должен превышатьзнаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
  7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

  • Анонимные.
  • Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
  • Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки .

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании. которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания:, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик

Опись подтверждающих документов:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
  • Копия Договора – 3 листа.
  • Копия паспорта – 2 листа.
  • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
  • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
  • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

Возможно, вам будет интересно:

Жалоба на ремонт дома

Существует два вида ремонта общего имущества в многоквартирных домах: текущий и капитальный. И,…

Написать жалобу Медведеву

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в органы государственной и исполнительной власти…

Жалоба на ЛЭтуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.

Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.

Очень часто многие пользователи видят, что их обманывают, но молча терпят, не зная. что подобная проблема разрешается практически молниеносно.

Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.

Но профессиональные юристы могут и не такое.

Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.

Почему может понадобиться составление?

Покупая технические средства, мы не задумываемся о том, что завтра оно может сломаться.

Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.

То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи .

Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.

А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.

Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.

Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.

Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.

Они у вас – первый неудачный опыт приобретения. вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.

Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.

Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.

У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.

Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.

Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.

Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.

Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.

Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк .

Какие документы регулируют предоставление услуги связи?

Сегодня существует целый ряд пунктов, которым должны отвечать услуги связи.

Все они перечислены в законе «О мобильной связи ».

Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.

Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.

Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций .

Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.

Самым важным документом при получении услуг связи является договор .

Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.

Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества .

Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.

Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств .

Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.

Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.

Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.

Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.

Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.

В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.

Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС .

Большое количество пунктов посвящено тому, как предоставляется связь, какие права имеет ваш поставщик услуг связи, и какие обязанности он может выполнять и совсем маленький абзац с тремя положениями о том, как должна выглядеть претензия и в каких случая она может подаваться.

По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг .

Но на самом деле все проще, чем кажется.

Образец претензии

Изучив условия вашего поставщика услуг связи, вы поймете, что на основании них претензию вы не составите.

Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.

Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.

Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.

Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.

Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.

Не обязательно знать имя и фамилию (хотя в салоне связи вам обязаны предоставить эту информацию), главное написать о том, кому претензия предназначается в плане должности, то есть руководителю.

Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.

Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.

Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.

В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего. это уже ваш индивидуальный случай.

Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.

Все зависит от вашей конкретной ситуации.

Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.

Следующая часть – описательная.

В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор .

Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.

Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.

В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.

Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.

Принять ее у вас должны обязательно. но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.

Документы, прикладываемые к претензии

Итак пол дела сделано. Вы осилили написание претензии и теперь она лежит в сторонке и дожидается своего часа.

Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.

Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.

Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.

Документ должен быть как у вас. так и у стороны ваш поставщика услуг связи.

Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.

Отказать вам в этой просьбе не смогут. а вот заставить подождать пару дней – легко.

Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.

Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.

Так же к претензии прикладывается кассовый чек. при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.

С претензией отдавайте только копии документов. оригиналы частенько теряют, сами понимаете по каким причинам.

Как подать?

Лично

Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.

Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.

Стойте на своем. в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.

Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.

Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.

Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.

По почте

Подавая претензию по почте, вы ограничите себя от негативных эмоций, однако ваше ожидание затянется надолго .

Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок .

Через сайт МТС

Подать претензию через сайт – самый верный способ.

Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.

Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.

Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: . Можно написать туда.

Хорошо, что при таком способе не нужно куда-то выходить и с кем-то общаться в живую, да и зарегистрировавшись на сайте, вы будете наблюдать за статусом вашей претензии, что намного удобнее звонков .

Сроки ответа

Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней. то есть, праздники и выходные не в счет.

Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.

Не стоит искать везде подвох.

Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.

Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем .

Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.

Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

12.09.2017 в 03:07

Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора. Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы. Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий». Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса. Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!

10.07.2016 в 09:26

Вчера положили деньги — по 50р. за 2 номера телефонов в платёжной системе»Свободная касса»через почту России, мало того, что сняли комиссию, по 7р.,но деньги так и не пришли даже на другой день. Звонила на тел. тех.поддержки платёжной системы:только автоответчик,54-не существует(?), тел.тех.поддержки поставщика:90 — только автоответчик,никуда не дозвониться — как так?!

23.03.2016 в 02:30

Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформлениерублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.

Источник: http://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/mts.html

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

В ОАО "МТС"

От абонента ____________ (ФИО ) адрес., г. Москва, _________________ телефон-45-67

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), "соединение по сети подвижной связи" — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. "короткие текстовые сообщения" (СМС ) как "передача неголосовой информации" безусловно передаются в результате "соединения по сети подвижной связи".

Согласно статье 54 Закона "О связи", пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи "оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом". Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС. переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате "телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом", ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона "О связи" и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за "входящие соединения", повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

возместить мне причиненный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефонаденежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора "об оказании услуг" с "владельцем" короткого номера, ООО "РМ-Инвест". Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за "услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера" (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО "Мобильные телесистемы".

Согласно п. 7.4 "Правил оказания услуг связи МТС" и определению "услуг по коротким номерам", услугой МТС является "обеспечение доступа к услугам другого оператора связи" (дословно с сайта: "услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру").

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с "иными операторами связи" одно лишь "формальное подключение" данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС "доступ к услугам иных операторов" существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за "подключение" какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге "роуминг " бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом "по факту". Т.е. МТС списывает деньги не за "факт подключения" к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО "РМ-Инвест", т.е. что я прошу ОАО МТС "обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО "РМ-Инвест"? Только лишь по сообщению самого ООО "РМ-Инвест"?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру "РМ-Инвест"):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает "исполнение при самом свершении". Как следствие — договор между мной и ООО "РМ-Инвест" должен быть заключен в письменной форме.

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 );

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки. в полном объеме (статья 7 ).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит "от стороны по договору" — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там "галочки" на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию "достоверности установления стороны по договору" (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой "РМ-Инвест" первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо "иное законом не установлено", деловой оборот мне неизвестен, никаких "прежних отношений" с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от "РМ-Инвест" я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки "в ответ" на входящие от "РМ-Инвест" и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО "РМ-Инвест" и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО "Мобильные телесистемы".

Как изложено выше, договор с ООО "РМ-Инвест" должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО "РМ-Инвест", ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО "РМ-Инвест" на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и "РМ-Инвест" существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО "РМ-Инвест" заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого "договора об оказании услуг" и "обеспечения доступа к этим услугам" ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали "ТС Ритейл" — формально — другой организации, а в каждом регионе осталосьофиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

"Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес . Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует".

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме "Образец претензии к МТС"

Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/konsultatsiya_abonentam/obrazec-pretenziya-k-mts.html