Яндекс жалоба

Как обращаться в службу поддержки

Мы поможем быстрее, если в письме будут:

номера счетов, с которыми возникла проблема (в том числе ваш номер);

информация о том, чем вы пользуетесь — полной версией сайта Яндекс.Денег или мобильным приложением;

Оглавление:

ссылка на «проблемную» форму оплаты (а лучше — html-код этой формы);

скриншот страницы с ошибкой (или url страницы и полный текст ошибки).

Если что-то пошло не так при пополнении счета, приложите изображение чека.

Это важно: не присылайте нам свои пароли или код восстановления. Их не должен знать никто кроме вас.

Через несколько минут после отправки вы получите ответное письмо с номером запроса (например, Ticket#45). Отвечать на письмо не нужно. А еще не стоит писать «вдогонку» с просьбой поторопиться. Иначе ваш запрос сдвинется в конец очереди: письма автоматически сортируются по времени получения.

В последующей переписке, пожалуйста, не изменяйте тему.

Источник: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522884

Об ответственности пользователей и жалобах на контент

Яндекс предоставляет пользователям возможность хранить, искать и обмениваться информацией.

Прежде чем разместить контент на наших серверах, пользователи принимают условия Пользовательского соглашения. в соответствии с которым обязуются не размещать незаконные материалы или контент, нарушающий права третьих лиц.

Мы понимаем, что недобросовестные пользователи нарушают как наши правила, так и закон, и принимаем все зависящие от нас меры для прекращения правонарушений, о которых нам становится известно. В нашей компании приняты стандартные схемы реагирования на жалобы и заявления о нарушениях прав третьих лиц, которые совершаются с использованием наших сервисов.

Жалобы

Если вы считаете, что какой-либо материал, размещенный пользователем сервисов Яндекса, нарушает ваши права, попробуйте обратиться напрямую к этому пользователю и сообщить ему о своих претензиях — иногда этого достаточно, чтобы разрешить конфликт.

Если ситуация требует вмешательства Яндекса, отправьте нам обоснованную жалобу одним из способов:

  • с помощью формы обратной связи ;
  • в отсканированном виде на адрес ;
  • по факсу на номер (в сообщении поставьте пометку «в службу поддержки», а также укажите свой электронный адрес).

Пожалуйста, не подавайте ложных жалоб.

Убедитесь, что спорный материал действительно нарушает ваши права. Если вы не уверены, были ли нарушены ваши права или в чем эти права заключаются, посоветуйтесь с юристом.

Укажите в жалобе:

  1. Данные для идентификации вашей личности.
  2. Основания для жалобы — какой материал на сайте нарушает ваши права и в чем заключается это нарушение:
    • приведите точное название материала;
    • укажите точные адреса (URL) страниц, на которых он размещен;
    • напишите, какие из ваших прав нарушаются этим материалом.

Внимание. Жалоба должна быть подписана лицом, чьи права нарушает размещенный материал, либо его представителем. Право действовать в интересах заявителя должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством и приложенной к заявлению.

Получив жалобу о нарушении прав пользователя, мы блокируем доступ к перечисленным в жалобе материалам. Если пользователь, который их разместил, при регистрации указал свои контактные данные, мы дополнительно направляем ему уведомление о том, что доступ к данным материалам закрыт в связи с поступившей жалобой.

Пользователь, получивший претензии, может либо удалить спорные материалы, либо прислать в Яндекс встречное заявление о том, что он готов урегулировать претензии, так как считает, что размещение данных материалов на ресурсах Яндекса является правомерным. Встречное заявление принимается либо лично от заявителя в любом офисе Яндекса, либо с нотариальным удостоверением подписи заявителя по почте. Без встречного заявления спорные материалы останутся заблокированными и со временем будут удалены автоматически.

Заявление пользователя, разместившего спорные материалы, и заявление жалобщика должны содержать все необходимые данные, позволяющие установить их личность и связаться с ними.

Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам.

Если в дальнейшем в Яндекс поступят документы, подтверждающие, что спор был решен в пользу жалобщика, материалы будут заблокированы.

Источник: http://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.html

Пожаловаться на рекламу продуктов Яндекса

Внимание. Вопросы о рекламе, размещенной в Яндекс.Директе, направляйте через форму обратной связи в разделе Претензии по рекламе.

На страницах Яндекса могут отображаться специальные баннеры, рассказывающие о сервисах Яндекса. Мы старались придать им такой вид и разместить их таким образом, чтобы не вызвать дискомфорт в работе с Яндексом.

Тем не менее мы понимаем, что для кого-то демонстрация любой рекламы является нежелательной. Поэтому мы настроили баннеры так, чтобы после закрытия они не отображались в течение некоторого времени. Показ рекламы на главной странице можно совсем отключить в настройках Яндекса.

Если баннеры появляются слишком часто, проверьте, разрешено ли хранение файлов cookie в настройках вашего браузера. При регулярном удалении cookies браузер не запоминает, что баннер уже был закрыт, и показывает его снова, как будто вы зашли на страницу впервые.

Если у вас установлены блокировщики рекламы или другие программы, которые могут влиять на обработку сетевого трафика, они могут вмешиваться в корректную работу алгоритмов Яндекса, отвечающих за частоту показа баннеров. В этом случае попробуйте добавить Яндекс в список исключений этих программ.

Если проблема с показом баннера осталась, воспользуйтесь инструкцией:

Перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр и нажмите кнопку Cкопировать в буфер обмена .

Скопированную информацию вставьте в форму ниже.

Прикрепите скриншот с проблемным баннером.

  • Укажите в форме ваше имя и email и нажмите кнопку Отправить .
  • Источник: http://yandex.ru/support/common/troubleshooting/ya-adv.html

    2.10.6. Объект: откат правок, жалоба модератору; удаление объекта; ссылка на объект

    Над объектами Народной карты можно выполнить следующие операции:

    • 2.10.6.1. Откат правок. вернуть объект в состояние, предшествовавшее началу его редактирования (вплоть до последнего одобренного модератором состояния). Если объект создан недавно и ещё не был одобрен модератором, то откат правок объекта приводит к его удалению.
    • 2.10.6.2. Удаление объекта .
    • 2.10.6.3. Жалоба модератору. создать связанную с конкретным объектом жалобу модератору.

    2.10.6.4. Поделиться. получить ссылку, которая позволит поделиться информацией об объекте.

    Эти операции выполняются одинаково для объектов всех типов.

    2.10.6.1. Откат правок

    Откат (отмену) правок можно использовать для возвращения объекта в состояние, предшествовавшее началу его редактирования (вплоть до последнего одобренного модератором состояния). Если объект создан недавно и ещё не был одобрен модератором, то откат правок объекта приводит к его удалению.

    Для отката правок объекта:

    Нажатием выделите объект на карте.

    В открывшейся панели атрибутирования нажмите кнопку Дополнительно . Откроется меню:

    В открывшемся меню выберите команду Отменить правки. Откроется запись списка История объекта (см. раздел 2.10.8. Объект: история ). На панели появится кнопка Откатить :

    Нажмите кнопку Откатить. Объект вернётся в состояние, предшествовавшее откату правки.

    2.10.6.2. Удаление объекта

    Для большинства объектов операцию Удаление могут производить только модераторы Народной карты.

    Но в определённых ситуациях операция удаления объекта доступна пользователю:

    Пользователь может удалить ошибочно созданный объект (если этот объект пока не одобрен модератором).

    Для этого следует выполнять операцию отката правок вплоть до исчезновения объекта.

  • Пользователь может удалить лишние пересечения дорог, рек и других линейных объектов — те пересечения, которые соединяют участки объектов, значения атрибутов которых одинаковы. Такие пересечения не соответствуют никакому реальному объекту. Они могут возникать в процессе поэтапного рисования реки, дороги и т. п.

    Чтобы удалить такое пересечение:

    В открывшейся панели атрибутирования нажмите кнопку Ещё действия () и выберите в открывшемся списке действий команду Удалить (или нажмите горячие клавиши Ctrl + Del ):

    В открывшемся запросе подтверждения операции нажмите кнопку Удалить для завершения операции или кнопку Отменить — для отказа от её завершения.

    2.10.6.3. Жалоба модератору

    Если объект уже одобрен модератором, то откат правок возвращает объект к одобренному состоянию. В этом случае пользователь не может самостоятельно удалить объект, и для удаления объекта ему следует пожаловаться модератору. Жалоба на объект может быть отправлена модератору не только в связи с необходимостью удаления объекта, но и по другим поводам.

    Для отправки жалобы:

    Нажатием выделите объект на карте.

    В открывшейся панели атрибутирования нажмите кнопку Дополнительно .

    Откроется меню. В этом меню выберите команду Пожаловаться. Откроется форма ввода текста жалобы.

    Если вы работаете с панелью атрибутирования сложных линейных или сложных контурных объектов, то форма ввода текста жалобы открывается по нажатию кнопки Пожаловаться .

    В поле Опишите вашу жалобу введите текст жалобы.

    Для продолжения операции нажмите кнопку Отправить (для отказа от продолжения операции — кнопку Отменить ).

    Если операция продолжена, то жалоба отправляется модератору, а к объекту прикрепляется соответствующий комментарий (о комментариях см. раздел 2.10.7. Объект: добавить комментарий ).

    Модератор получает жалобу на объект, рассматривает её и вносит нужную правку.

    2.10.6.4. Поделиться

    Чтобы получить ссылку на объект:

    Нажатием выделите объект на карте.

    В открывшейся панели атрибутирования нажмите кнопку Дополнительно .

    В этом меню выберите команду Поделиться.

    Откроется поле, содержащее ссылку на объект:

    Источник: http://yandex.ru/support/nmaps/objects_undo.html

    Претензии по рекламе

    У меня возникли претензии к рекламе, размещенной в Директе

    По условиям оферты на оказание услуг Яндекс.Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своей рекламы и несут ответственность за соответствие рекламы закону. Поэтому, если у вас возникли претензии к рекламе, размещенной в Яндекс.Директе, пожалуйста, обращайтесь к разместившему ее рекламодателю. Нужные вам контактные данные можно найти по ссылке, которая есть в объявлении (на сайт или визитку).

    Если вы хотите дополнительно проинформировать Яндекс, пожалуйста, направьте нам официальное письмо по адресу:, Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС» В письме укажите:

    наименование вашей организации, включая организационно-правовую форму (или ваше Ф.И.О.);

    описание конкретной рекламы, послужившей основанием для направления вашего письма, в том числе: текст рекламного объявления, сайт, на который ведет ссылка, а также, если это существенно для рассматриваемой ситуации, условия размещения, например, ключевые фразы, таргетинг и т. п.;

    описание причин, по которым вы считаете указанную рекламу не корректной, со ссылками на нормы действующего законодательства и подтверждающие вашу позицию документы.

    Подпишите письмо и приложите копии документов, на которые вы ссылаетесь.

    Ваши письма обязательно будут рассмотрены. По итогам рассмотрения будут приняты все зависящие от Яндекса меры для урегулирования ситуации. Но не стоит забывать, что возможности Яндекса как распространителя рекламы воздействовать на ситуацию ограничены законом. Если у вас (правообладателя) возникли претензии к рекламе, размещаемой на интернет-ресурсах Яндекса, связанные с нарушением прав на результаты интеллектуальной деятельности (музыка, фильмы, программное обеспечение и т.п.), то для оперативного рассмотрения вашего заявления Яндексом просим руководствоваться следующей процедурой.

    Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы?

    Ключевые фразы не являются частью рекламы, они — всего лишь одно из условий показа рекламных объявлений. Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции. Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры. Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям.

    Пожаловаться на выдачу Директа

    Не могу найти свое объявление

    Если вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел Проблемы с показами .

    Контент моего сайта скопирован

    Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.

    По моему мнению, деятельность рекламируемой организации не соответствует законодательству

    Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц в совершении правонарушений или преступлений не входит в компетенцию Яндекса — для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы.

    На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организации

    Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом через специальную форму .

    Нарушены права на интеллектуальную собственность

    Если вы являетесь правообладателем и ваши претензии к рекламе на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас руководствоваться отдельной процедурой .

    Содержание объявления не соответствует Требованиям к рекламным материалам

    Если вы считаете, что содержание рекламного объявления в Директе не соответствует Требованиям к рекламным материалам. сообщите нам об этом через форму ниже.

    Обязательно заполните поле «Ссылка с заголовка объявления». Эта информация необходима, чтобы мы могли найти и повторно проверить рекламные материалы.

    Ограничение. Заявки без корректной ссылки с заголовка объявления рассматриваться не будут. Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт «Копировать ссылку» .

    Источник: http://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/complain.html?lang=ru

    Вас приветствует служба поддержки Яндекса

    Мой вопрос относится к определенному сервису Яндекса

    Если при работе с сервисом Яндекса у вас возник вопрос или проблема, попробуйте найти ответ в Помощи к сервису. Для этого перейдите на страницу yandex.ru/support/ и в разделе Выберите сервис нажмите ссылку с названием сервиса.

    Найти ответ в Помощи

    Яндекс.Помощь — это большой объем справочной информации по сервисам Яндекса, ответы на часто задаваемые вопросы и формы обращения в службу поддержки.

    Чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь поиском в Помощи. Для этого в верхней части любой страницы Яндекс.Помощи введите запрос в поисковой строке и нажмите кнопку Найти или значок .

    Если по вашему вопросу ничего не нашлось, выберите пункт Все сервисы (левая колонка в результатах поиска) или попробуйте переформулировать вопрос.

    Написать в службу поддержки

    Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Помощи к сервису, перейдите к форме обратной связи со страницы этого сервиса. Ссылка на форму ( Обратная связь или Служба поддержки ) обычно размещается внизу страницы.

    Довольно часто для решения проблемы нужно воспроизвести те действия, которые к ней приводят. Поэтому как можно подробнее опишите в форме свои действия и возникающую ошибку, чтобы сотрудник службы поддержки не запрашивал у вас дополнительные сведения и смог оперативно помочь.

    В общем случае достаточно указать следующую информацию:

    1. Напишите название и версию браузера, в котором происходит ошибка. Чтобы определить версию браузера, перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр .
    2. Укажите точный адрес страницы, на которой возникла проблема: скопируйте в ваше сообщение текст из адресной строки браузера.
    3. Поэтапно опишите свои действия и укажите, на каком этапе возникает проблема. Также уточните, какого результата вы ожидали. Если вы получаете сообщение об ошибке, в точности скопируйте его в форму обратной связи.
    4. Если возможно, прикрепите к описанию скриншот. на котором видна ошибка.

    Мой вопрос не относится к сервису Яндекса

    Попробуйте найти интересующую вас информацию с помощью Поиска Яндекса.

    служба поддержки яндекс

    Источник: http://feedback2.yandex.ru/

    Ограничение прав анонимного контента

    Все давно привыкли к тому, что интернет-сервисами можно пользоваться либо вообще не указывая своих данных, либо действуя под выбранными псевдонимами — никами. Так принято в сети, и такие же правила действуют на сервисах Яндекса. Мы считаем, что каждый пользователь имеет право на анонимность.

    При регистрации на Яндексе пользователи обязуются указать достоверную и полную информацию о себе. Яндекс никогда не раскрывает такую информацию (кроме случаев, когда этого требует закон, и в соответствии с условиями «Политики конфиденциальности ») и не проверяет её, полагаясь на добросовестность своих пользователей.

    Однако анонимность пользователей не освобождает их от обязанности соблюдать требования законодательства и условия Пользовательского соглашения. Если на действия пользователя поступает жалоба, и при её проверке действительно подтверждается факт нарушения, мы принимаем меры: например, удаляем размещённый пользователем контент.

    Но мы не всегда можем определить, являются ли действия пользователя нарушением, потому что в некоторых случаях такое право предоставлено законом только самим участникам конфликта, либо уполномоченным государственным органам или суду. В такой ситуации Яндекс не вправе подменять собой уполномоченные органы и пытаться квалифицировать действия пользователя. Вот тут и вступает в действие принцип «ограничения прав анонимного контента»: мы предлагаем жалобщику и пользователю перестать быть анонимными и решить спорный вопрос — самостоятельно или с помощью государственных органов или суда.

    На практике это выглядит так:

    Когда мы получаем подобную жалобу, мы предлагаем её автору прислать в Яндекс обоснованное заявление с описанием претензий. В заявлении должны быть указаны данные, достаточные для определения заявителя, и точный адрес размещения материалов на интернет-ресурсах Яндекса. Получив такое заявление, мы блокируем доступ к перечисленным в заявлении материалам. Если пользователь, который их разместил, при регистрации указал свои контактные данные, мы дополнительно направляем ему уведомление о закрытии доступа к материалам в связи с поступившей жалобой.

    Пользователь, обнаружив, что доступ к его материалам заблокирован, может либо удалить спорные материалы, либо уведомить Яндекс о том, что он готов урегулировать все связанные с их размещением претензии, так как считает, что размещение материалов на ресурсах Яндекса правомерно. Без такого заявления спорные материалы будут удалены автоматически.

    И заявление пользователя, и заявление жалобщика должны содержать все необходимые данные, позволяющие установить их личность и связаться с ними. Получив заявление пользователя, мы передаём сторонам конфликта информацию, необходимую им для обсуждения вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам. Если в дальнейшем в Яндекс поступят документы, подтверждающие, что спор о возможности размещения на ресурсах Яндекса таких материалов был решен в пользу жалобщика, материалы будут удалены.

    Такая процедура позволяет каждому из заинтересованных лиц предпринять все предусмотренные действующим законодательством меры для защиты своих прав и свобод.

    Источник: http://yandex.ru/company/rules/anonymous_content/

    Жалоба на водителя в Яндекс-такси, легко!

    О русских женах принято говорить самым восторженным тоном и с использованием самых лестных эпитетов. Еще бы: они красивы, женственны и…

    Загадочное сооружение

    Простая загадка. Эту тему достаточно часто обсуждают и в ЖЖ и на просторах рунета. Уже поняли что это за сооружение?

    Сколько раз вы летали на самолетах? И не сосчитать ) А вот раглядывали ли бланки билетов? Знаете, что именно означают все эти латинские буквы? А…

    Что за станция такая Луговая

    Мы продолжаем изучать окрестности своего нового дома. Сегодня был замечательно теплый и настоящий осенний день, когда солнце светит нежным…

    Как открыть в электричке форточку и не получить по морде

    Недавно прочитала историю, которая могла произойти только в России. Представьте себе переполненный автобус, в котором едет куча разнообразного…

    Вампиры на льду или мюзикл по мотивам бестселлера

    Помню, как много лет назад в пионерском лагере я прочитала роман Брэма Стокера "Дракула". Это было совершенно захватывающее чтиво,…

    Отдохнуть, как Брежнев за 2800 рублей

    Любимых надо радовать и баловать и желательно это делать почаще. Наша жизнь такая сложная и нервная, в ней мало места настоящим, искренним…

    Осень в Завидово

    Приехав в Завидово из осенней и хмурой Москвы, мы еще раз убедились в том, что руководители нашей страны знали и знают толк в отдыхе. Таких…

    Вечерний Instsgram

    Пришли в бассейне поплавать и обалдели от красоты. Ярчайшая осень, невероятные краски, дождь на улице и теплая вода бассейна. Релакс! А как вы…

    Источник: http://grushenka.livejournal.com/585283.html

    «Яндекс» требует проверить действия конкурента при распространении устройств с операционной системой Android, рассказал РБК представитель «Яндекса» Очир Манджиков. Доступ к ключевым компонентам платформы, в частности – к магазину приложений Google Play, без которого практически невозможно продавать устройства на Android, производители могут получить только на условиях Google. В результате Google может ставить любые ограничения – вплоть до запрета на сотрудничество с конкурирующими сервисами, подчеркивает в своем сообщении пресс-служба «Яндекса».

    Сотрудник пресс-службы ФАС Дарья Силкова подтвердила, что заявление от «Яндекса» поступило в службу и будет рассмотрено в течение месяца, после этого служба решит, возбуждать ли дело. Подобных разбирательств между лидерами интернерт-рынка еще не было, говорит Силкова.

    Представитель Google Алла Забровская сообщила, что пока не видела текст жалобы, но «у пользователей всегда есть выбор, какие приложения и сервисы использовать на устройствах с Android».

    Почему Google не смог купить «Бегуна»

    Rambler объявила о продаже 100% акций «Бегуна» за $140 млн в июне 2008 года. Тогда «Бегун» принадлежал ГК на 51,1%, а на 49,9% – «дочке» инвестиционной компании «Финам» Bannatyne Ltd.

    Поводом для отказа стало то, что Google не предоставил документально подтвержденную информацию о лицах, способных повлиять на свою работу, – ФАС опасалась сокращения конкуренции на рынке контекстной рекламы.

    Похожее расследование о доминировании американской компании ведется в Европе с 2013 года: Европейская комиссия в июле 2014-го запросила у «Яндекса» свидетельские показания, подтвердила пресс-служба российского поисковика. Комиссия проверяет, действительно ли Google предоставляла премиальное размещение собственным сервисам – Chrome, Gmail, YouTube, Google Maps, Hangouts и Play Store, и требовала от разработчиков устройств на Android размещать исключительно приложения Google. Также изучается, не использовала ли корпорация свое влияние на рынке, чтобы заставить производителей отменить или отложить запуск мобильных устройств, «начиненных» приложениями конкурентов, или устройств на других операционных системах.

    «Расследование идет, но решение пока не принято», – пояснила представитель «Яндекса» Ася Мелкумова.

    У «Яндекса» не растет

    В декабре 2014-го пресс-служба «Яндекса» сообщила журналистам, что у компании есть информация о трех случаях, когда Google запретил предустановку всех сервисов «Яндекса» на смартфонах под брендами Fly, Explay и Prestigio. Представители Google тогда не подтверждали факт таких запретов.

    Источник РБК, знакомый с договоренностями Google с производителями смартфонов, утверждал, что у Google есть тип соглашения, по которому производитель может получить часть дохода от поиска на своих устройствах, но для этого он обязан предустанавливать только ее сервисы. С копиями подобных договоров знаком еще один источник на IT-рынке. Впрочем, один из партнеров Google и «Яндекса» считает, что приложения Google просто становятся популярнее в силу удобства и большего количества опций. «Что касается вопросов «Яндекса» по Fly, Explay и Prestigio, то мы будем изучать документы в рамках рассмотрения жалобы», – отметила Силкова.

    Предустановка приложений на смартфон – действенный способ продвижения цифрового продукта, рассказывал бывший представитель платежного сервиса uBank Евгений Козлов. По его оценке, до 35% пользователей после покупки смартфона не скачивают приложения из интернет-магазина Google Play.

    Как развивался конфликт Google с конкурентами

    Еврокомиссия начала антимонопольное расследование в отношении Google. Сервис онлайн-торговли Ciao (входит в принадлежащий Microsoft поисковик Bing) обвинил Google в злоупотреблении доминирующим положением на рынке поиска. Британский сервис по сравнению цен Foundem и французский поисковик по юридическим документам Ejustice пожаловались, что их страницы находятся слишком низко в поисковой выдаче.

    Microsoft обвинил Google в монополизации поискового рынка, заявив, что Google намеренно искажает результаты поиска и некорректно индексирует сайты конкурентов.

    Федеральная торговая комиссия США не нашла в работе Google нарушения антимонопольного законодательства на территории страны.

    Google согласилась изменить механизм выдачи поисковых запросов под давлением Еврокомиссии. В специализированных разделах поисковика компании придется разграничивать ссылки на собственные сервисы и сервисы конкурентов. Конкуренты могут запретить Google использовать до 10% собственной информации.

    Европарламент проголосовал за разделение Google на несколько компаний, чтобы избавиться от монополии на рынке ЕС. Это решение носит рекомендательный характер.

    Производители смартфонов и планшетов Fly, Explay и Prestigio отказались предустанавливать сервисы «Яндекса» на свои устройства. Такое условие выдвигает Google, когда предоставляет партнерам пакет мобильных приложений Google Mobile Services (GMS). Еврокомиссия привлекла «Яндекс» к антимонопольному расследованию в отношении Google.

    «Яндекс» попросил ФАС проверить Google на нарушения российского законодательства.

    Отказ производителей от предустановки сервисов «Яндекса» может сказаться на его лидерстве в поиске, беспокоятся в компании. По данным счетчика LiveInternet.ru, на российском рынке сейчас растет доля только одного поисковика – и это Google: в январе 2015-го эта доля увеличилась по отношению к январю 2014-го на 6 п.п. до 32,8%. «Яндекс» же, напротив, потерял за год 2,8 п.п. «раздаваемых посетителей» – его доля сократилась до 58,9%, позиции Mail.ru и Rambler.ru также ослабли – на 2,3 и 0,5 п.п. соответственно.

    По данным LiveInternet.ru, доля «Яндекса» на устройствах с операционной системой Android только в Москве в январе этого года составила 49,6%, Google – 48,8%. При этом на смартфонах iPhone с «операционкой» iOS «Яндекс» занимает лишь второе место с 46,9%, а у Google – 50,8%.

    От поисковой доли зависит выручка «Яндекса» – поисковик зарабатывает в основном на контекстной рекламе: по итогам 2014 года она принесла 90% его выручки, составившей 50,8 млрд руб.​

    Авторы: Дарья Луганская, Ирина Юзбекова.

    Источник: http://www.rbc.ru/technology_and_media/18/02/2015/54e449449a79471a7dd7f428

    Как пожаловаться на сайт в поисковую систему?

    Здравствуйте, друзья! Количество существующих в интернете сайтов просто колоссальное, и конечно же нет возможности следить за всеми сразу и вовремя наказывать владельцев, размещающих неприемлемый контент. Как и главное куда жаловаться, если сайт по Вашему мнению нарушает законы или правила поисковых систем?

    Итак, кому же пожаловаться, если в интернете вы «наткнулись» на сайт-нарушитель? В первую очередь — это хостер. Большинство вебмастеров используют услуги хостинг-провайдеров, предоставляющих им место для размещение сайта на сервере и гарантирующих бесперебойную доступность сайта в сети. Если хостер обслужит сайт, который нарушает закон, у него возникнут проблемы. И именно поэтому в интересах хостинг-провайдера «разобраться» с сайтом, содержащим неприемлемое содержание.

    Узнать координаты хостера — дело не очень сложное, достаточно использовать специальный сервис (WHOIS), который предоставит информацию о сайте по его URL.

    Правда, в некоторых случая хостинг-провайдер все же может отказаться что-либо предпринимать без приговора суда. Кроме того, если жалоба Ваша никак не связана с нарушением закона (например, использовались запрещенные методы продвижения), то хостер вам не помощник, данные проблемы его не касаются. В таких ситуациях пожаловаться на сайт можно в поисковые системы .

    В каких случаях следует жаловаться на сайт?

    Причин тому может быть несколько. Например, давайте рассмотрим те причины, которые являются основанием для жалобы на сайт в Gооgle :

    • неприемлемое содержание, такое как призывы к беспорядкам, сайты с содержанием «для взрослых» и прочее;
    • сайт заражен вирусами и другим вредоносным ПО, что угрожает заражением компьютера (с целью кражи паролей, проведения DDoS-атак и так далее);
    • сайт для своего продвижения использует платные ссылки ;
    • сайт с нарушениями авторских прав (плагиат);
    • фишинг — попытки незаконно получить конфиденциальную информацию (недавно можно было наткнуться на сайт в точности повторяющий внешний вид 2domains.ru, с похожим доменом, отличающимся всего одной буквой, а фишинговая страница с Ответами mail.ru встречается повсеместно до сих пор);
    • веб-спам (страница использует запретные методы, чтобы продвинуть сайт в поисковой системе, либо не соответствует запросу поиска);
    • сайт оглашает конфиденциальную информацию (намеренно или случайным образом произошла утечка конфиденциальной информации — такую ситуацию можно было наблюдать на одном из крупных сайтов прошлым летом);
    • нарушаются права, связанные с торговыми марками, товарными знаками;
    • и другие виды нарушений, не вошедшие в данный список.

    А вот веские основания для отправки жалобы на сайт в Яндекс. в них отсутствуют пункты с авторскими правами, ведь ПС позиционирует себя как «зеркало» интернета:

    • сайт содержит вирусы или другое вредоносное программное обеспечение;
    • фишинговые сайты, вводящие пользователей в заблуждение, которые впоследствии из-за невнимательности оставляют на них свои логины и пароли;
    • поисковый спам, в результате которого на страницах выдачи оказываются страницы не соответствующие запросу ;
    • прочие виды нарушений, противоречащие Лицензии на использование поисковой системы Яндекс.

    Каждая поисковая система имеет специальную страницу, которая позволяет пользователям пожаловаться на недостойный, по их мнению, сайт. Но стоит быть готовым к тому, что жалобу свою придется хорошо обосновать. Делать это нужно для того, чтобы непорядочные вебмастера не пользовались данной формой для жалоб в своих корыстных целях, как способом «опустить» конкурента, понизить его в результатах выдачи или вообще исключить из индекса.

    Как пожаловаться на сайт в Google

    Инструмент для вебмастеров от Google дает возможность отправить отчет о поисковом спаме. Но для начала Вам предложат подумать еще раз и точно решить, не относится ли жалоба к какой-либо другой категории. Необходимая страница находится вот по этому адресу .

    Если же Вы уверены в том, что это спам, нужно кликнуть по кнопке «Сообщить о веб-спаме» и заполнить форму — поисковый запрос, который вывел вас на сайт, адрес сайта-нарушителя и короткий комментарий:

    Если ваша жалоба не связана со спамом, то необходимую форму вы сможете найти через Справку Google. Вам необходимо выбрать продукт Google, относящийся к жалобе и ее причину. После вы получите ссылку на нужную форму, которую и используете для написание запроса об удалении содержания сайта из Google.

    Как пожаловаться на сайт в Яндекс

    Пожаловаться на сайт в поисковой системе Яндекс Вам поможет форма Яндекс.Вебмастер для жалобы на веб-спам. Так же, как и в Google, нужно будет ввести поисковой запрос в случае обнаружения веб-спама, адрес сайта или страницы на которой обнаружен вирус, а также сообщение:

    Рассказать о сайте, разглашающем конфиденциальную информацию или нарушающем авторские права, также можно, воспользовавшись формой обратной связи. Просто нужно выбрать в поле «Тема сообщения» подобающую жалобу.

    В обоих случаях возможно прикрепить файл (скриншот), например с результатами выдачи, т.к. со временем она имеет свойство меняться. И в первом случае нужно будет подтвердить, что вы не робот, введя капчу Яндекса .

    Если другая поисковая система, через которую Вы нашли сайт с неприемлемым контентом, не имеет формы для жалоб, то можно воспользоваться стандартной формой для обратной связи и в поле «Сообщение» написать жалобу. Правда, увы, в большинстве случаев ее рассмотрение занимает много времени.

    Вам уже приходилось жаловаться подобны образом на сайты? Что повлияло на такой шаг и каковы результаты?

    СерыйШансон, ну почему же, если имеются явные нарушения, то служба поддержки реагирует на обращения. В Яндексе это происходит быстрее, нежели в Гугле и получить ответ реальнее.

    Analitik, все верно. Но и информационные войны тоже бывают разными — иногда это нечестная конкуренция между сайтами, а иногда и банальное хищение персональных данных, преднамеренный обман пользователей.

    pimpik, скорее всего Вам не нравится самого слово «жаловаться», тогда можно назвать по другому — сообщить, например. Неужели плохо сообщить ПС о сайте, распространяющем вирусы или о фишинге? Это же наша безопасность в конце концов и ничего зазорного я не вижу.

    У меня дома на панели инструментов есть специальная кнопочка «Фу» 😀 Откуда она взялась не знаю, но на баннеры несколько раз я фукала)))

    Отличный способ топить конкурентов!

    Действительно, если сайт представляет опасность, почему-бы от него не избавиться. В сети нужны только качественные сайты.

    Жаловался я как-то в Яндекс на нарушение авторских прав. Получил ответ примерно такого плана — «проблемы индейцев нас не волнуют».

    Актуальненько… Вчера увидел, что за одну неделю родились два клона моего блога 🙂 А ещё один сайт уже начал страдать от подобного клонирования. В Яшу отписал. Жду. Пока не режу каналы слива информации. Интересен их ответ. У Гугля тоже нашёл вот эту страничку «Сообщить о фишинг-странице »

    Кристина, интересно происхождение этой самой кнопочки… Какие данные и куда она передает? Быть может она сама является вредоносным ПО?

    Жендос, конкурентов топить не приветствуется, куда приятнее занять лидирующие места с помощью здоровой чистой конкуренции, без применения серых или черных методов. Нужно относиться к продвижению как к спортивному соревнованию, где за допинг серьезно наказывают и снимают с дистанции.

    Павел, полностью поддерживаю Вашу точку зрения. Ладно взрослые люди — распознают и обойдут стороной плохой сайт (и то между прочим не все), а дети подавно купятся на обман, поэтому бороться за качество нужно не только поисковым системам но и самим пользователям.

    БЛОGГЕР, так и есть, «зеркало интернета» поэтому если возникают проблемы с авторством в Яндексе, то обращаться в эту ПС бесполезно. Для этого есть другие способы, о которых говорилось ранее — оригинальные тексты к примеру.

    Xstroy, неприятная ситуация, сочувствую… В таком случае можно попробовать для начала связаться с владельцами этих сайтов по контактам и постараться урегулировать мирным способом. Если же не поможет — то переходить к более враждебным действиям — писать хостеру с требованием отключить аккаунты на которых расположены сайты. А в ПС написать стоит, результата может и не последовать, но лучше принять как можно больше мер. Также рекомендую закреплять за собой авторство контента — в Яндексе через оригинальные тексты, в Гугле через социальную сеть Google+

    Все правильно. Я считаю если на сайте какие-нибудь вирусы или что-то еще подобного рода, нужно сообщать куда следует, дабы спасти других потенциальных посетителей.

    Прежде чем жаловаться, выясните каким образом фото попало в сеть. Уточните какой характер носит это недоразумение. Если это Ваша личная фотография, например, выложенная в социальной сети, то поисковики ее проиндексируют, если доступ к профилю не закрыт настройками приватности.

    Если фото общего характера (природа, животные и т.д.) и его у Вас скопировали без разрешения, то вполне подойдет стандартная форма обращения, указанная в статье. Потребуется подтвердить авторство работы.

    Вторые сутки ищу в интернете, куда подать жалобу по своей проблеме и не нахожу… А ситуация такова: вчера я проверяла как поисковики индексируют мои сайты и нашла две ссылки, в которых название моего блога, ссылки и скрины являются ссылками на сайт для взрослых. А мои блоги и сайты игровые. Я в полном отчаянии. Обратилась к Яндексу и Google — в помощи отказано.

    До этого жуткого момента у меня произошел конфликт в интернете с одной дамой — ей все казалось, что я копирую ее сайт. Она писала мне гадости в мини-чаты, на E-mail, писала бесконечные жалобы.

    Вот увидела вашу переписку — может быть, вы подскажете, как мне поступить? Что делать? Куда обратиться?

    Валентина, добрый день! Отказ со стороны поисковых систем вполне обоснован — у них нет причин исключать из поиска те страницы.

    Здесь дело в другом, важную роль играет моральный аспект. В следующий раз старайтесь избегать конфликтов, потому что в порыве человек может совершать необдуманные действия и напакостить.

    Для Google можно воспользоваться инструментом отклонения ссылок — добавьте в него страницы, где размещены плохие ссылки на Ваш сайт, чтобы исключить их влияние. Инструмент находится в панели для вебмастеров.

    Для Яндекса такого механизма не существует. Попробуйте договориться с обидчицей, расставить все точки над i и прийти к мирному урегулированию спора. Уверен, она пойдет навстречу, ведь ей не нужны ответные меры в ее адрес. Или свяжитесь с владельцами сайтов, где размещены ссылки.

    Источник: http://webliberty.ru/kak-pozhalovatsya-na-sayt-v-poiskovuyu-sistemu/

    Как написать жалобу на Яндекс Такси?

    Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля. И «Яндекс Такси» — одна из них.

    Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

    На что можно жаловаться?

    Ответ на этот вопрос прост — на все, что кажется вам неудовлетворительным. Список крайне велик:

    • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
    • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
    • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
    • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

    Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.

    Жалоба в «Яндекс Такси»

    Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

    Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились. Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

    • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
    • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
    • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

    Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

    Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

    Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

    • Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
    • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
    • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

    Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней. после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

    Иск в суд

    Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляетмесяца.

    Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

    • В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
    • У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
    • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

    Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

    • Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
    • Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
    • Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
    • Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

    Источник: http://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-yandeks-taksi.html