Электронная регистрация жд билетов на сайте ржд

Бронирование билетов

Забронировать билеты на поезда дальнего следования можно по телефону Единого информационно-сервисного центра из любой точки России с 08:00 до 20:00 (по московскому времени).

Нужно сообщить оператору маршрут поездки и свои паспортные данные.

Оглавление:

После бронирования в течение следующих суток необходимо оплатить и оформить проездные документы в любой билетной кассе АО «ФПК» (с учетом сбора, утвержденного ФСТ РФ). Оплата производится как наличными денежными средствами, так и банковской картой.

Для поездов, курсирующих во внутригосударственном и международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией, бронирование доступно не ранее, чем за 43 дня и не позднее, чем за 4 суток до отправления поезда.

Для международных поездов по глобальным ценам (в сообщении с Францией, Германией, Австрией, Италией, Польшей, Чехией) – не ранее, чем за 58 суток и не позднее, чем за 4 суток до отправления поезда.

Услуга не распространяется на поезда, следующие в/из Калининграда и Калининградскую область.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5214

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 9.2 оферты с п. 11.2 Правил покупки электронных билетов ).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».)

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации. возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации. возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией. к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на счет плательщика, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь, либо к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька (при оплате электронными деньгами).

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

Общая информация → Электронная регистрация на поезд

Электронная регистрация на поезд

На многих поездах в России и других странах можно ездить без привычных бумажных билетов. Достаточно купить билет онлайн и оформить электронную регистрацию на сайте продавца билета (например, партнёра Яндекс.Расписаний ). При посадке на поезд в этом случае не требуется предъявлять проводнику оригинал бумажного билета на фирменном бланке. Всё, что вам будет нужно, — это паспорт (или другой документ, на который был оформлен билет) и распечатанный электронный билет или его изображение на экране мобильного устройства.

Электронный билет имеет ряд преимуществ — вам не нужно ехать на вокзал или в агентство за билетом, стоять в очереди в кассу и так далее. Особенно это актуально, когда билетов на нужное направление осталось мало — за считанные минуты вы можете оформить проездные документы. Однако некоторые билеты, приобретённые через интернет, требуется обменивать в кассах на билеты на бланках ОАО «РЖД» до посадки. А имея электронный билет с пройденной электронной регистрацией, вы можете сразу пройти на посадку.

Стоит учитывать некоторые тонкости, связанные с электронной регистрацией.

В каких случаях доступна электронная регистрация?

Электронная регистрация доступна при оформлении билета на следующие поезда.

  • На поезда Федеральной пассажирской компании (ФПК) и Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД», курсирующие по внутрироссийским маршрутам (кроме поездов, маршрут которых начинается или заканчивается в Калининградской области или которые имеют промежуточные остановки на территории других стран) — при поездке между любыми станциями маршрута поезда .
  • На поезда других российских перевозчиков с номерами от 1 до 898 (в том числе на электропоезда повышенной комфортности) — при поездке от начальной станции или от станции, время отправления с которой отстоит не более чем на четыре часа от времени отправления поезда с его начальной станции. Также к этой категории относятся поезда, курсирующие в сообщении с Петропавловском (Казахстан).
  • На поезда №№32/31 «Лев Толстой» Москва—Хельсинки и все поезда «Аллегро» Санкт-Петербург — Хельсинки.
  • На поезда №№17/18 Москва—Ницца и №№23/24 Москва—Париж.
  • На поезда, курсирующие между Россией и Латвией (Москва—Рига и Санкт-Петербург — Рига).
  • На отдельные поезда железных дорог Украины, Казахстана, Беларуси при поездке внутри этих стран (список поездов постепенно пополняется).
  • На отдельные поезда, курсирующие между Россией и Беларусью.

Этот список постепенно расширяется. На Яндекс.Расписаниях вы можете отличить поезда, на которые возможна электронная регистрация, по значку рядом с их номером в результатах поиска.

  • вам необходимо отправить багаж в багажном вагоне или багажном купе (эта услуга оформляется в кассе при предъявлении проездного документа);
  • вам предстоит перевезти домашних животных;

Оформление электронной регистрации

Электронная регистрация оформляется буквально одним щелчком мыши. При покупке билета с помощью Яндекс.Расписаний порядок действий следующий.

  • Выберите нужный рейс, отмеченный значком , и нажмите кнопку с ценой. В форме заказа укажите нужную категорию билета, вагон, места и нажмите кнопку «Купить». После этого вы перейдёте на сайт нашего партнёра. (Подробнее о покупке билета смотрите в разделе Как купить билет? )
  • На сайте партнёра заполните данные о пассажирах и контактные данные.
  • Убедитесь, что в пункте «Пройти электронную регистрацию» стоит галочка. Если пункт не отмечен галочкой — поставьте её.
  • Оплатите билет любым предложенным способом.
  • После оплаты билета и прохождения электронной регистрации информация о ней записывается в Личный кабинет (для зарегистрированных пользователей), а на почту, указанную при заказе, высылается уведомление с номером электронного билета и посадочным купоном, подтверждающим факт электронной регистрации. По возможности распечатайте посадочный купон, в крайнем случае — сфотографируйте на мобильный телефон.

За оформление электронной регистрации не взимается какая-либо комиссия — вы оплачиваете только обычную стоимость билета.

Если в заказе несколько билетов на разных пассажиров, после прохождения электронной регистрации будут зарегистрированы все пассажиры. Отменить электронную регистрацию можно тоже только сразу для всех пассажиров, указанных в заказе.

Распечатка билета на бумажном листе

В одних случаях требуется иметь при себе распечатку электронного билета (контрольного купона) при посадке, в других случаях — не обязательно. В основном это зависит от страны и маршрута поездки. Так, в Украине иметь при себе распечатку при посадке в поезд — обязательное требование.

На официальном сайте ОАО «РЖД» указано. что при посадке следует предъявить распечатанный посадочный купон или его изображение на экране мобильного устройства .

Также мы рекомендуем вам убедиться, что на вашем электронном билете присутствует надпись «Электронная регистрация» или «Пройдена электронная регистрация» (в посадочном купоне внизу листа). Если вы забудете выбрать опцию «пройти электронную регистрацию» при покупке билета или если на данный поезд электронная регистрация для вас невозможна. то эта услуга оформлена не будет, и без обязательного получения бумажного билета вы не сможете попасть в поезд.

Оригинал билета, купленного онлайн, на фирменном бланке можно получить в любое удобное для вас время, в том числе перед посадкой на поезд (но не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции). Важно помнить, что электронная регистрация при этом автоматически отменяется, то есть при утере полученного оригинала билета вы не будете допущены в поезд.

Получить оригинал билета можно:

При получении проездного документа в кассе необходимо предъявить распечатку электронного билета (или его 14-значный номер) и документ, удостоверяющий личность пассажира, который указан в заказе (билете).

При получении проездного документа в терминалах самообслуживания вам потребуется ввести 14-значный номер заказа или поднести штрихкод распечатанного электронного билета к окошку терминала, а также указать ФИО и номер паспорта или иного документа, указанного при оформлении билета на сайте.

Обратите внимание!

Если на нужный поезд электронная регистрация недоступна, получить билет на бумажном бланке (посадочный купон) вы сможете только в кассе или терминале железных дорог той же страны, к которой относятся железные дороги, выписавшие вам билет.

Проблема может возникнуть в том случае, если вы, например, находясь в Украине и планируя поездку с украинской станции, заказываете билет через сайт ОАО «РЖД». Обязательно убедитесь при оформлении подобного заказа в том, что электронная регистрация доступна и пройдена. В ином случае вы можете только осуществить возврат билета через сайт, потеряв часть уплаченной суммы.

Если вы купили билет на сайте ОАО «РЖД» и не оформили электронную регистрацию (независимо от того, имелась такая возможность или нет), а станция посадки по этому билету находится в Украине, вы не сможете получить оригинал бумажного билета в украинской кассе. И наоборот: электронный билет без электронной регистрации, купленный у «Украинских железных дорог», нельзя будет обменять на бумажный билет в кассах на территории России. Иными словами, покупая электронный билет без электронной регистрации (что требует получать бумажный билет в кассе) из страны А в страну Б на сайте страны Б, уже находясь в стране А, пассажир остаётся без проездного документа — что лишает его права совершить посадку на поезд. Для получения билета необходимо ехать в страну Б и получать бумажный билет в одной из касс на её территории.

Если услуга электронной регистрации недоступна, убедитесь в том, что вы сможете получить оригиналы билетов на территории того государства, откуда будет отправление, учитывая приведённые выше особенности. Будьте внимательны!

Возврат билета с электронной регистрацией

Если вы оформили электронную регистрацию, но хотите отказаться от поездки, вам необходимо:

  • при наличии доступа в Интернет — в «личном кабинете» на том сайте, где был приобретен билет, пройти процедуру возврата. Для этого может потребоваться 14-значный номер билета или логин и пароль для входа в «личный кабинет». или
  • не позднее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции можно оформить проездной документ (оригинал билета) в кассе ОАО «РЖД» или через терминал самообслуживания (см. выше), после чего обратиться лично с полученным бумажным билетом в кассу возврата, имея при себе документ, удостоверяющий личность, номер которого указан в билете.

Если электронная регистрация не была отменена (посадочный купон в виде билета на официальном бланке не был оформлен), а поезд, на котором вы должны были ехать, уже отправился со своей начальной станции или до его отправления с начальной осталось менее 1 часа, вернуть такой электронный билет можно только в претензионном порядке. Для этого в кассе нужно будет заполнить специальное заявление.

Источник: http://rasp.yandex.ru/info/etrain

Оформление электронных билетов в Европу

1. Правила оформления электронных билетов на сайте

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на следующие поезда:

  • №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург ;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва «Лев Толстой» и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург.

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета вам необходимо пройти аутентификацию на сайте либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о ваших заказах.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести не ранее 60 суток* до отправления поезда международного сообщения (дальнее зарубежье).

Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени.

Продажа мест на поезда, курсирующие из Финляндии в Россию, открывается в системе резервирования железных дорог Финляндии в 04:00 по финляндскому времени.

* срок открытия продажи может быть изменен в период смены расписания (первая декада декабря).

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей. а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 5 .

В поезда международного сообщения (дальнего зарубежья) производится оформление электронных билетов по тарифам Single, объявленным для проезда в вагонах первого класса и вагонах «Люкс» (бизнес) (1Л;1/1 и 1А;1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона первого класса (вагона Люкс (бизнес)).

В поезда №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва; №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург; №23/24 Москва – Париж – Москва производится оформление электронных билетов по специальным тарифам «Junior» (от 12 до 25 лет включительно), «Senior»(от 60 лет).

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени (до 30 сентября по вторникам с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 07 мин.).

ВНИМАНИЕ! На сайте не производится:

    • оформление проезда на места с ограниченной возможностью передвижения;
    • оформление проезда на места с животным в поездах «Аллегро»;
    • оформление проезда на места в салоне-переговорной вагона 1 класса поездов «Аллегро»;
  • оформление электронных билетов по специальным тарифам, кроме тарифов «Junior» (от 12 до 25 лет включительно), «Senior»(от 60 лет);
  • переоформление электронных билетов;
  • оформление проездных документов на перевозку животных в поезде №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда.

2. Особенности оформления электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне). В одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

Оформление электронных билетов для проезда в спальных вагонах в международном сообщении (дальнее зарубежье) производится в вагоны класс Люкс «Бизнес», вагоны первого класса и вагоны второго класса:

  • вагон класса «Люкс» (бизнес) обозначается «Люкс», класс обслуживания (1А; 1/2);
  • вагон первого класса обозначается «СВ», класс обслуживания (1Л; 1/2);
  • вагон второго класса обозначается:
    • «РИЦ», класс обслуживания (2И; 2/3) – для вагонов с трехместным размещением мест в купе;
    • «КУПЕ», класс обслуживания (2К; 2/4) и (2Л; 2/4) – для вагонов с четырехместным размещением мест в купе.

Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса «Люкс» (бизнес) производится одновременно на все места в купе одному пассажиру. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки – Москва и скоростных поездах «Аллегро» Хельсинки – Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. Будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

При оформлении заказа на проезд в спальных вагонах международного сообщения в стоимость проезда входит стоимость постельных принадлежностей, при оформлении заказа на проезд в вагонах 1-го класса поездов Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро» в стоимость проезда входит стоимость дополнительных услуг.

При оформлении заказа на покупку электронного билета на поезда, следующие в международном сообщении, следует учитывать, что стоимость проезда определяется в евро и переводится по официальному курсу ЦБ РФ в рубли на день оплаты проезда .

3. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. Для ввода номера заграничного паспорта гражданина РФ указывается 9 цифр.

Данные паспорта, выданного гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа «иностранный документ».

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем ваше особое внимание: в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

4. Оплата и получение электронного билета

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ24 (ПАО). На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета. в котором указан номер заказа (14 знаков) и электронного билета (14 знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона:

  • пройдите электронную регистрацию на сайте;
  • или получите поездной документ в международной билетной кассе на территории Российской Федерации (или в терминале самообслуживания – только на поезда в сообщении Россия – Финляндия – Россия).

4.1 Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации к контрольному купону электронного билета формируется посадочный купон.

Электронная регистрация предоставляется:

  • на поезда №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • на поезда №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • на поезда №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
  • на поезда №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • на поезд №32/31 «Лев Толстой» Москва – Хельсинки – Москва;
  • на поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург.

Внимание! Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в справочной информации имеют признак «ЭР»

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака «ЭР»;
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата», одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги электронной регистрации (отказ) осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (на железных дорогах России — по московскому времени, на территории других государств — по местному времени):

  • на сайте в личном кабинете;
  • путем получения проездного документа в международной билетной кассе (и в терминале самообслуживания – на поезда в сообщении Россия – Финляндия – Россия) на территории Российской Федерации.

Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

4.2. Получение проездного документа в международной билетной кассе и терминале самообслуживания

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный вами поезд, для посадки в поезд необходимо получить проездной документ на территории Российской Федерации в международной билетной кассе. оборудованной терминалом системы «Экспресс» (и в терминале самообслуживания – только на поезда в сообщении Россия – Финляндия – Россия).

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или вы забыли номер электронного билета, войдите в раздел «Мои заказы» под своим логином и найдите нужный заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Внимание!В терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов производится только на поезда в сообщении Россия – Финляндия – Россия.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

Проезд детей без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

При проезде в поездах: №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва – Париж – Москва:

  • пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • на ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • при следовании одного или более детей в возрасте от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • для детей, которым исполнилось 12 лет, и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

При проезде в поездах: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва – Париж – Москва:

  • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 4 года, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место);
  • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 12 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу;
  • если пассажир, оформил проезд в вагоне класса «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 12 лет (до дня достижения данного возраста), на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется. Оформить безденежные проездные документы для проезда детей в указанные поезда на сайте возможно только в возрасте до 4 лет, детям старше 4 лет безденежные проездные документы возможно оформить только в международной билетной кассе на территории Российской Федерации.

Проезд детей в сообщении с Финляндией

  • Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • Для детей 17 лет и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место). Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

6. Таможенные и иные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде чем оформить проезд в международном сообщении, уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

7. Посадка пассажира в поезд

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

    • в поезда №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва – Париж – Москва осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в электронном билете;
    • в поезд №9/10 Москва – Варшава – Москва осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Внимание! Если вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания, вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии проездного документа:

  • посадка осуществляется при предъявлении проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

8. Возврат неиспользованного электронного билета

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате билетов взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия места, сбор за возврат не взимается.

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

На железных дорогах России действует московское время, на территории других государств – местное.

8.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете клиента

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только при возврате всех мест из купе

ВНИМАНИЕ! Возврат неиспользованного электронного билета до отправления поезда невозможен на сайте после получения пассажиром посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания (см. п. 8.2).

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации. возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации. возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, но при этом не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат).
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

8.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе (в соответствии с установленными сроками возврата)

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется в билетной кассе при предъявлении пассажиром этого бланка и документа, удостоверяющего личность.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации .

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат неиспользованного электронного билета производится в международной билетной кассе на территории Российской Федерации. осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного предъявления в международную билетную кассу электронных билетов, оформленных в одно купе.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат);
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате в билетной кассе электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств не осуществляется. В билетных кассах на территории Европейских государств на оплаченный через сайт и неиспользованный проездной документ, оформленный на бланке установленной формы. наносится отметка о его неиспользовании с указанием даты (числа, месяца, года) и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации:

  • в течение 1 месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой (для поездов: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва – Париж – Москва. №32/31 Москва – Хельсинки – Москва, Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро»).
  • в течение 9 месяцев с даты отправления, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой (для поезда №9/10 Москва – Варшава – Москва.

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

9. Перевозка собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц

9.1. При проезде в поездах: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва – Париж – Москва

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в спальных вагонах любого класса, включая вагоны класса «Люкс» (бизнес), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Соблюдение таможенных и административных правил, установленных для перевозки животных, является обязанностью пассажира.

Пассажиру также разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц при оплате отдельного купе первого класса по тарифу «Single».

Допускается перевозить не более одной собаки или не более одной клетки с животными на купе.

Дополнительная плата за перевозку собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц не взимается.

Перевозка животных не допускается при отсутствии возможности предоставления отдельного купе для их провоза.

Перевозка собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в вагонах с местами для сидения запрещается.

Перевозка животных за исключением собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц запрещается.

9.2. При проезде в поезде №32 Москва – Хельсинки «Лев Толстой»

Перевозка животных допускается только в отдельном купе, при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу.

В одном купе пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке, или
  • двух клеток с животными или
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки – не более 60х45х25 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

Внимание! Пассажир имеет право перевозить домашних животных, если их перевозка не запрещена ветеринарными, таможенными или иными правилами Российской Федерации и Республики Финляндия.

9.3. При проезде в скоростных поездах «Аллегро»

Оформление перевозки домашних животных осуществляется только в международных билетных кассах на специально выделенные места.

9.4. При проезде в поезде №9/10 Москва – Варшава – Москва пассажиру разрешается перевозить с собой собак в вагонах 1 и 2 класса (кроме вагонов бизнес-класса), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Кроме того за провоз собаки необходимо оплатить соответствующую провозную плату, оформив проездной документ на провоз животного. Оформление проездных документов на провоз животного осуществляется только в международных билетных кассах.

Мелкие, не представляющие опасности домашние (комнатные) животные (в т.ч. кошки и собаки мелких пород), могут перевозиться в подходящих перевозочных средствах, как ручная кладь. Такие животные перевозятся бесплатно.

Разрешается перевозить не более двух животных на одно купе.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5247