Юлмарт условия возврата товара

Возврат товара с вскрытой упаковкой

Добрый день! Прошу помочь в сложившейся ситуации, а именно:

В кибермаркете Юлмарт купил жесткий диск SSD в блистере (упаковка напрочь запаяна). Дома вскрыл, подключил и увидел что данное устройство сделано на базе контроллера, который мне не подходит по своим характеристикам, хотя на сайте в характеристиках этого товара указан нужный мне.

Оглавление:

Хочу вернуть данный жесткий диск, но читаю сейчас что с поврежденной упаковкой этого сделать не получиться. Могу ли я аргументировать тем что меня дезинформировали и попросить расторгнуть договор и вернуть мне деньги?

Еще одна важная вещь, в самом низу на странице написано: «Описание товара носит информационный характер и может отличаться от описания, представленного в технической документации производителя.

Рекомендуем при покупке проверять наличие желаемых функций и характеристик.

Вы можете сообщить о неточности в описании товара — выделите её и нажмите»

25 Декабря 2014, 12:14 Павел, г. Самара

Уточнение клиента

Эти статьи я читал. Вопрос больше в том, что меня дезинформировали на страничке с описанием товара на сайте Юлмарта, и соответственно я уверенный пришел домой и распаковал запаянную упаковку (т.е. товарный вид он потерял). Но и я не просто хочу вернуть, а по несоответствию описанным характеристикам.

И только после детального изучения увидел внизу надпись что указанные характеристики носит информационный характер.

Руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам;

Вопрос в том применительно ли это для данного случая, или помарка на сайте про информационный характер не позволит?!

25 Декабря 2014, 18:19

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Павел.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

25 Декабря 2014, 12:49

Уточнение клиента

Или у меня уже не актуальная версия этой стать. Сейчас смотрю от 2014 года, там про характеристики ничего нет.

А вот что еще нашел:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктамистатьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Т.е. сейчас меня смущает только эта помарка на сайте, могут ли они так делать (писать что Информация о товаре носит всего лишь информационный характер), и аргументируя этим отказывать в возврате товара?

25 Декабря 2014, 19:25

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/667515/

Мое право > Возврат и обмен товара > Магазины > Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

Часто в нашей жизни бывает так, что совершив какую-то покупку, придя домой мы вдруг обнаруживаем, что вещь бракованная .

Бывает и так, что вещь надлежащего качества просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам.

Или же просто, взвесив все «за» и «против» мы приходим к выводу, что сделали глупость и данная вещь нам совершенно ни к чему.

Любой из таких казусов влечет за собой вопрос: каким образом поменять товар на другой или получить назад потраченные на него деньги?

Еще больше вопросов по поводу того, как вернуть товар возникает в том случае, если он был приобретен в интернет-магазине .

Одним из таких магазинов, который знает, наверное, каждый потребитель нашей страны, является магазин Юлмарт .

Закон на стороне потребителя

Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу.

Возврату подлежат все группы товаров . вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).

Если продукция надлежащего качества

Пошаговая инструкция

Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.

Покупатель, решивший обменять товар . должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.

Чаще всего товары без брака и видимых повреждений меняют по причине не соответствия необходимому размеру, весу, цвету, техническим данным и т. п. характеристикам.

Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований.

  • товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;
  • товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
  • товар не потерял своих свойств;
  • к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
  • покупатель имеет при себе чек на покупку товара.

Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.

В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги .

В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен .

Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.

Если необходимого товара в наличие у продавца нет, а покупатель настаивает на обмене и отказывается получить назад заплаченные за товар деньги, закон позволяет заключить такому покупателю с продавцом письменное соглашение, по которому продавец будет обязан поставить покупателя в известность. когда аналогичный товар снова будет в продаже и произвести обмен.

Покупателю, решившему обменять товар, нужно иметь ввиду, что Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» регламентирует запрет на обмен ряда групп непродовольственных товаров народного потребления, а именно :

  • художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
  • товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);
  • садовые и комнатные растения, домашние животные;
  • товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
  • все виды разрешенного к ношению оружия;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты . игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
  • текстиль и трикотаж;
  • автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
  • посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
  • изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
  • бытовая химия;
  • мебель.

Кроме этого, в ходе обмена качественного товара, покупатель должен иметь ввиду, что продавец вправе отказать ему. если данный товар предназначен только для данного конкретного покупателя (речь идет о товарах, привезенных и проданных по индивидуальному заказу покупателя).

Если продукция ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями .

Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу. принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т. п.), либо в процессе использования через несколько дней.

Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаренепосредственно сразу после покупки. то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.

Статья 211 ГК РФ регламентирует, что «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».

Из этого следует, что покупатель не сможет убедить продавца в наличии дефектов на товаре на момент его покупки, т. к. доказательств у него нет .

В том случае, если дефекты в работе товара обнаружились в процессе его использования через 2-3 дня, покупатель может :

  • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар того же производителя;
  • обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар другого производителя;
  • обязать продавца предоставить на бракованный товар скидку;
  • обязать продавца немедленно устранить дефекты или оплатить данную процедуру;
  • требовать у продавца вернуть деньги, заплаченные за ломаный товар.

Пишем заявление (претензию)

Возвращая некачественный товар . первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.

В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.

Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены .

В конце ставится подпись покупателя и число.

Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах .

Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.

Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя .

В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее. « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».

Если вручить претензию продавцу лично у покупателя нет возможности, то ее можно отправить по почте как заказное письмо с уведомлением и описанием вложений.

Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.

Юлмарт: возврат по гарантии

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме :

  • покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
  • продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
  • на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
  • продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.

Особые условия возврата товара в Юлмарт

В магазинах сети Юлмарт при возврате товара действуют особые правил а.

Товар обменивается в первые три дня после того, как был куплен посредством услуг«Манибэк» и «Горячая замена» .

Услугой «Манибэк» покупатель вправе воспользоваться в том случае, когда ему необходимо получить назад деньги за приобретенный товар. В Юлмарт возврат денег на карту также возможен.

Услуга «Горячая замена» действует в случаях обмена бракованной продукции .

Обмен товара с услугой «Горячая замена» осуществляется за 15 минут .

В сети магазинов Юлмарт точно также, как и во всех других, действует российское законодательство по вопросам прав потребителей.

Помимо этого, при возврате товара, Юлмарт выдвигает покупателям ряд требований :

  • возвратить товар разрешается в первые 30 дней после того, как он был приобретен;
  • на товаре и его упаковке не должно быть следов использования;
  • товар должен быть оплачен наличными средствами;
  • товар не должен быть участником акций и XXL – бонусов.

В заключении стоит отметить, что потребитель в нашей стране может обменять товар на аналогичный или получить назад деньги за него.

Прежде чем обращать к продавцу с просьбой о замене товара, покупателю нужно убедиться, что купленный товар может быть поменян или возвращен.

Права граждан на возврат и замену непродовольственных товаров закреплены в Законе «О защите прав потребителей» .

В постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права.

Приглашаем вас перейти по ссылке. Там вы сможете оставить свой отзыв и впечатления о возврате товара в Юлмарт в течении 14 дней. А также ознакомиться с мнением других.

Если у покупателя возникает необходимость в обмене или возврате товара, купленного в сети Юлмарт, он вправе опираться на действующее законодательство. но также обязан соблюдать ряд условий. действующих в данном магазине.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/magaziny/ulmart.html

Купил полтора года назад карту microsd «кингстон» в «Юлмарте» (990 рублей). На чеке была написана гарантия в 1 год. Через полтора года карточка сломалась. Решил посмотреть гарантию. Зашел на сайт Кингстона, там гарантия 5 лет. Ну думаю, понесу в Кингстон. Но кингстона не оказалось в моем городе. А на чеке стоит год гарантия от «Юлмарта». Звоню в Юлмарт, они говорят мы не принимаем, так как год прошел. Звоню в «Кингстон», говорят должны принимать, пусть пишут письменное заявление об отказе в ответ на мое заявление (на разговор с московским офисом кингстона потратил более ста рублей, что еще больше меня начала нервировать). Начал гуглить. Нашел вот, что:

«Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. (п. 7 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Написал письмо по имейлу в «Юлмарт». Ответили, что можете приходить в любой магазин и вернут деньги (в письме я, конечно же, вставил сей закон.)

Прихожу в «Юлмарт», даю карту, чек. В ответ мне говорят, что год прошел и валите в Кингстон, я предъявляю письмо (на письмо, кстати, ответил начальник сервисного отдела моего города, я даже увидел его лицо в фотографии, висящей в сервисном отделе). Только после этого мне возвращают деньги (должен был быть обмен, но моя карта за полтора года подешевела).

Так что, товарищи, требуйте гарантии по закону, а не по вымышленному юлмартом гарантийному сроку.

814 плюсов 127 минусов
  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

114 комментариев

Вообще Юлмарт в отличии от некоторых других подобных магазов просто идеально по возвратам/гарантии отрабатывает. за все время ни разу не отказали и практически без лишних слов. В других магазинах требовались цитаты законов, звонки начальству и т.п.

Раскрыть ветвь 23

olifson 1100 дней назад

я тоже в плане возврата и обмена очень доволен юлмартом, молодцы ребята, мне шли на встречу даже тогда, когда были не обязаны это делать.а товарищу с сд картой мне кажется просто попался недобросовестный сотрудник

Раскрыть ветвь 8

isypov 1100 дней назад

Пользуюсь юлмартом. Доволен.А теперь по делу: Человек потратил 100 рублей для разговора по телефону, хотя есть бесплатная линия. Человек или дурачок или происки конкурентов.

Раскрыть ветвь 7

whiteseth 1100 дней назад

Согласен. Это какой-то фейк.Хранил чек полтора года за 990 рублей. Это бред. К тому же у Юлмарта чеки на обычной термобумаге. Он за год выцветает так, что на нем ничего разобрать невозможно.Через полтора это просто белый лист.

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_yulmart_obmanyivaet_s_garantiey_

Возврат товара: Юлмарт

В каком случае покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в Юлмарте? Какие правила действуют и сколько ждать решения?

Если покупателя не устраивает товар, или на нем обнаружены дефекты, можно вернуть его продавцу. Распространяются ли такие правила на продукцию Юлмарта? Что стоит знать пользователям сети?

Обзор сети Ulmart

Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

В чем особенность?

Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.

Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

Компания периодически проводит акции на продукцию.

К плюсам стоит отнести:

  • быстроту и оперативность;
  • возможность купить качественную продукцию;
  • удобство пользования сервисом;
  • постоянное действие бонусных систем.

Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

  1. С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
  2. Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть. Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья .

Цены

В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

Разберем на примере.

Клиент купил товар на суммув начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превыситруб. то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

Возврат товара

Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?

Условия

При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.

Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:

  • не соответствует количеству, ассортименту;
  • не надлежащим образом укомплектована;
  • нарушена целостность упаковки или тары.

Для возврата стоит выполнить ряд условий:

  • изделие должно возвращаться в Юлмарт в товарном виде – без повреждений упаковки, укомплектовано всеми элементами и деталями;
  • клиент должен предоставить товарный чек;
  • покупатель должен предъявить удостоверение личности;
  • расходный материал в индивидуальной упаковке не должен быть открытым (если товар может эксплуатироваться без него);
  • на подставках, кабелях, дисках не должно быть следов использования.

При нарушении таких условий решение о принятии продукции будет утверждаться представителем гарантийного отдела относительно вашего случая индивидуально.

Есть вероятность того, что вам уплатят не всю сумму. Далее продукция будет выставлена на продажу со скидкой как такая, что имеет следы использования.

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких видов товара:

  • материнских плат (если нет следов установки);
  • модулей памяти;
  • видеокарт (если нет следа от винтов);
  • TV/FM-тюнеров;
  • блоков питания;
  • оптических CD-приводов;
  • звуковых карт;
  • сетевого оборудования;
  • контролеров;
  • колонок;
  • компьютеров MXP.

На продукцию в блистерной упаковке, а также товар, что покупался при безналичном расчете или в кредит, услуга не распространена.

Срок

Манибек в Юлмарте увеличили до 30 дней с момента осуществления покупки. То есть, если вас не устроил товар, в течение месяца его можно вернуть продавцу без объяснения причин.

Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента.

За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата. Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий).

При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней ) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней .

Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года ).

Если не прошло 3 дня

В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек». 1-я – при возврате товара с производственным браком.

Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 – 15 минут. 2-я – при желании вернуть товар и получить обратно уплаченные средства.

Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. Если покупатель возвращает вещь в филиал, то процедура может затянуться на 5 дней.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Вернуть качественный товар можно, если не повреждена упаковка, пломба, ярлык, а также есть документы, которые подтвердят факт покупки (чек). Не допускается возвращать продукцию, которая предназначена для личного пользования покупателем.

Не подлежат возврату и товары, которые есть в списке товара непродовольственного назначения, что утвержден Постановлением властей России № 55 от 19.01.1998 г.

Если товар состоит из нескольких частей, то возврат возможет при наличии всех составляющих.

Производственный брак

При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав.

Все требования предъявляются покупателями письменно. Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями.

Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:

  1. гарантийный талон;
  2. инструкция;
  3. документы, которые шли с продукцией.

После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.

По результатам проверки будет принято решение удовлетворить требования или отказать.

За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки.

При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию (или уклоняется от ее получения), она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России. Доставку должен оплатить клиент.

Замена осуществляется при условии возврата некачественного товара и нового оформления заказа на подобную вещь. Если изделие не соответствует описанию на сервисе или имеет отличия в оформлении, оно не может считаться неисправным или нефункциональным.

Для возврата бракованной продукции клиентом готовятся такие справки:

  1. форма ТОРГ-12 ;
  2. счет-фактура на цену товара, что возвращается.
  3. заявление.

Повреждения по вине курьерской службы

При наличии претензий к курьерской службе стоит составить соответствующий акт и выслать извещение представителям Юлмарта.

Могут быть такие недостатки товара, которые возникли по вине курьеров:

  • повреждена упаковка;
  • упаковка в целостности, но сам товар поврежден или не имеет полной комплектации.

В первом случае не стоит открывать упаковку вовсе. Во втором случае укажите в накладной о наличии повреждении и отказе от получения товара. Юлмарт обещает заменить продукцию на аналогичную.

Процедура

Осмотрите товар на наличие изъянов.

Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

  • Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
  • Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
  • Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
  • Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта.

Время работы отделений – с 10 до 22 часов.

Что делать, если отказались принимать?

Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.

Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.

Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в Юлмарт

Реальные отзывы покупателей

В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней. и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.

Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!

Подтвердить факт покупки можно не только чеком. Узнайте, как можно вернуть бракованный товар без чека.

Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2017 году? Смотрите здесь .

Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье .

У меня есть дисконт – по нему и купил наушники. Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2017 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме.

19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.

В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90. Помимо того – крепления расшатанные.

Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики. Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте».

Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые. Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.

Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.

  • Несколько лет являлся клиентом Юлмарта, но после того как купил там духовку приятные воспоминания испарились напрочь. Первая духовка не соответствовала описанию на сайте — деньги вернули без вопросов. Тут же взял другую модель, подключил, не работают сенсорные кнопки. На следующий день попытался сдать и получил отказ. Сдать хотел как товар надлежащего качества, потому что в сервисной службе начали просто вводить в блуд (вызовите мастера с авторизованного сервисного центра, он даст заключение и тога мы будем принимать решение). Принять отказались ссылаясь на отсутствие заводской упаковки. Тут я был несказанно удивлён, так как духовка шла упакованной в пенопласт и полиэтиленовую плёнку. Т.е. упаковка не подразумевает её повторное использование. одел пенопласт, замотал стрейчем и был отправлен со ссылкой на упаковку. Далее написал жалобу через обратную форму, со мной по телефону связался администратор сервисной службы, выслушал, сказал, что сотрудник отказавшийся принять товар был не прав и тут я, сдуру выложил весь расклад с нерабочими кнопками. В общем духовку приняли на экспертизу, через две недели пришло заключение, что дефект не выявлен. Подозреваю, что дефект просто устранили. Теперь магазин отказывается вернуть деньги ссылаясь опять же на отсутствие заводской упаковки. Вот такой замечательный Новый Год устроил мне Юлмарт. Справедливости ради это был первый раз за те годы, что я являлся их клиентом.

    Разочарована в Юлмарте очень серьезно.Жду возврата денег уже четвертую неделю.Срок истекает 21 января. Действительно,обещали вернуть деньги в течение месяца. Но ведь по закону обязаны возвращать деньги в течение 10 дней. Я очень недовольна. Если бы заплатила наличными,получила бы деньги сразу.

    Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-julmart.html

    Возврат товара

    Здравствуйте. Недавно приобрели пылесос через «Юлмарт «. Заявленным характеристикам он не соответствует. При работе посторонний запах и выход пыли. В связи с тем что мой ребенок аллергик — этот пылесос был выбран из заявленных в характеристике качественной очистки воздуха. Чему он фактически не соответствует. Можно ли его сдать назад. если мы его приобрели 27.01.2014года

    04 Февраля 2014, 13:07 Наталья, г. Сосновый Бор

    Ответы юристов (10)

    Можно ли его сдать назад, если мы его приобрели 27.01.2014года — Да можно, Закон О защите прав потребителей предусматривает такую ситуацию. Берите пылесос, чек и сдавайте его в магазин.

    Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N(ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

    1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),

    обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    Согласност. 12, Закон РФ от 07.02.1992 N(ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

    2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

    (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

    Если вам откажут — обращайтесь в суд.

    04 Февраля 2014, 13:11

    Есть вопрос к юристу?

    Отказ от качественного товара при дистанционном способе продажи — регламентируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя», в соответствии с которой

    отказ покупателя от товара надлежащего качества может быть произведен в любое время до его передачи, а после принятия товара — в течение семи дней.9 п. 4 ст. 26.1) Обратите внимание что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    7 дней я так понимаю прошло, но это еще не значит что пылесос нельзя вернуть, обратите внимание на то, были ли соблюдены все условия ст. 26.1 при передаче Вам данного товара

    04 Февраля 2014, 13:15

    Город не указан

    Ваша ситуация попадает под действие Закона о защите прав потребителей, где сказано, что Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1— 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после егопередачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    То есть Вы можете вернуть пылесос и потребовать назад деньги.

    04 Февраля 2014, 13:19

    Можно ли его сдать назад, если мы его приобрели 27.01.2014года

    Сегодня последний день отказа от покупки товара приобретенного дистанционно, если он не был в употреблении.

    4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    04 Февраля 2014, 13:21

    в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    — отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

    Вышеперечисленные требования вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены. потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю ( ст.19 Закона «О защите прав потребителя»).

    04 Февраля 2014, 13:26

    Сдать его можно, что для этого нужно:

    1) Написать претензию, что данный товар является ненадлежащего качества, требовать проведения экспертизы в данной претензии

    2) В случае если экспертиза признает, что аппарат нормальный, пишите претензию, что не согласны с решением и будете проводить свою экспертизу и обращаться в суд

    3) Далее идем к независимому экспертизу и делаем экспертизу, за свои счет

    4) Если результат незаависимой экспертизы в вашу пользу обращаемся в мировой суд по месту вашей регистрации с исковым заявлением в котором требуете:

    а) расторгнуть договор купли продажи

    б) возместить убытки в виде расходов на экспертизу

    в)выплатить штраф в размере 50 % от взысканного у ответчика, в связи с отказом выполнять ваши требования в добровольном порядке,

    г) выплатить неустойку в размере 1% от цены, с дня подачи вашей первой претензии по день вынесения решения суда

    04 Февраля 2014, 13:27

    Продавец конечно может посчитать, что прошло более 7 дней, т.е. взять за расчет и день приобретения и день возврата.

    Тогда придется Вам пользоваться ст.18 ЗоЗПП, а именно

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Предъявите продавцу письменную претензию, о том, что товар не соответствует заявленным характеристикам, т.е. до покупателя доведена ненадлежащая информация о товаре, а также пылесос имеет недостаток, а именно выход пыли. Такого быть не должно, пылесос должен ее всасывать.

    04 Февраля 2014, 13:28

    Город не указан

    Здравствуйте, Наталья! Согласно части 3 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей» Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

    Согласно части 4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Наталья, посмотрите, предоставлена ли продавцом письменная информация о порядке и сроках возврата товара, если таковой нет, то срок возврата 3 месяца!

    04 Февраля 2014, 13:31

    В принципе ответ на вопрос дан, считаю целесообразным уточнить некоторые моменты, а именно:

    «Заявленным характеристикам он не соответствует. При работе посторонний запах и выход пыли»

    В данном случае имеет место ненадлежащее качество товара, так как пылесос не соответствует тем характеристикам, которые заявлялись при продаже или обычно предъявляемым требованиям (в случае отсутствия таких характеристик) (см. соответствующие ГОСТы).

    Поэтому, требования надо предъявлять из перечня ст.18 Закона №2300-1.

    Второй момент: так как товар приобретен дистанционно, то претензию следует направить по почте с уведомлением о вручении на адрес юридического лица (для страховки и доказательства предъявления требований) и непосредственно на сайт компании (для оперативности рассмотрения).

    Если требование будет связано с возвратом денежной суммы, тогда вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае будет начисляться неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    По поводу гарантийного срока см. мой ответ на вопрос по ссылке: pravoved.ru/question/360871/

    В случае удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы, цена товара определяется на момент возврата денег (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

    04 Февраля 2014, 21:59

    Наталья Добрый вечер.

    Как указали товар с недостатками (запах и пыль) и сдать его можно.

    Но Вы не указали что хотите взамен (воспользуйтесь ст.18):

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Составьте претензию в отношении недостатков товара, укажите все что сможете найти. Дополнительно отразите в ней сроки удовлетворения претензии (10 дней достаточно), счет для перевода денег (при необходимости).

    Проведите сначала устные переговоры и передайте претензию. Если откажутся поставить визы о ее получению, отправьте по почте с уведомлением о вручении и описью о вложении.

    Дополнительно сообщите что если дойдет до суда заявите дополнительные требования о грузоперевозке пылесоса

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Статья 15. Компенсация морального вреда

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    а также в суде подадите ходатайство о наложении штрафа в рамках п. 6 ст.13 за несоблюдение добровольного порядка по удовлетворению требований потребителя:

    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Но думаю до суда не дойдет.

    С Уважением Андрей Ч.

    04 Февраля 2014, 22:28

    Источник: http://pravoved.ru/question/360451/