Эльдорадо возврат денег

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин ?

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

Оглавление:

Не угодили с подарком или. возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо ?

Особенности возврата в Эльдорадо

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Куда обращаться?

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо .

На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине .

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества .

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары .

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо .

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина. предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят .

Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.

Проверьте комплектность всех документов.

А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата .

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/magaziny/eldorado.html

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
  • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  • в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «Эльдорадо» в своем регионе).

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  • для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
  • в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  • обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  • возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга), или заполнить специальную форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

*** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 25 25. (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

В начало страницы

Источник: http://www.eldorado.ru/help/exchange.php

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

  • Обменять товар, не бывший в употреблении, по акции «Просто выбрать — легко поменять!» .
  • Обменять товар или вернуть деньги, если заводской дефект обнаружится в технически сложном товаре.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Хотите вернуть или обменять?

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

К технически сложным товарам относятся:

  • Телевизоры, мониторы, проекторы, комплекты спутникового телевидения.
  • Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, микроволновые печи.
  • Ноутбуки, нетбуки, моноблоки, системные блоки, телефоны и планшеты с сенсорным дисплеем.
  • МФУ, принтеры, сканеры.
  • Фото и видеокамеры, объективы.
  • GPS-навигаторы и оборудование навигации, видеорегистраторы.
  • Игровые консоли, приставки.

Источник: http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/

Эльдорадо

Все магазины сети заточены под то, чтобы привлекать внимание — ярким оформлением, цветастыми рекламными биллбордами. скидками etc. Как только клиент в магазин заходит — совковый моск (который с детства привык к дефициту электроники) начинает разрывать от обилия разного, вроде бы нужного, товара. После stack overflow в мозге мыслительный процесс переносится ниже, возникает оральный, а впоследствии и анальный вау-импульсы. и быдло, радостно блея, несётся брать кредит на кучу хлама в пластмассовом корпусе. В качестве бонуса быдлу ещё дают купоны на сумму товара, чтобы приходил ещё.

Вся техника по магазину перемещается по принципу футбольного мяча (то есть ногами персонала), а также руками, головами и другими конечностями — потому что всем похуй.

[править ] Гарантия

Чотко на следующий день после истечения гарантийного срока всё, что куплено в Эльдорадо, ломается — это закон Мёрфи для клиентов этих магазинов. Если же что-то ломается в течение гарантии (да хоть сразу в магазине), на приемке делают каменное ебло и начинают гонять по экспертизам. Само собой, все экспертизы оплачивает не магазин. В редких случаях удается добиться возврата денег, если покупатель работает по юридической специальности или борцом на ринге — чтение закона «О защите прав потребителей», голова на плечах, а иногда и крепкое тело помогут наебать кого угодно в этой сраной сети.

Алсо, брак могут поменять сразу и без всяких экспертиз. Другое дело, что брак поменяют на такой же точно брак, так что обычно процесс зацикливается. Сломавшийся девайс меняют на новый, оставляя гарантийный талон с прежним серийником и датой продажи, и гарантия соответственно начинается не с нуля, а продолжается. Кто недосмотрел, остается с носом, ярлыком «дурак» и кончившимся раньше времени гарантийным сроком или в случае очередной поломки вовсе посылается искать гарантийник с правильным серийным номером.

Ещё есть хитрая схема продажи техники — «без проверки работоспособности» — когда предлагают забрать технику и проверить её работоспособность самостоятельно — «у вас есть 2 недели на проверку — если что то не так — мы заменим товар или вернём деньги». Радостные хомячки, уставшие от оформления кредитов и прочей беготни и ожидания, соглашаются и тащат новоприобретенную технику домой. За редким исключением две недели эта техника работает исправно (а то и дольше), но когда ломается, выясняется, что в течение этих самых двух недель «на проверку» нужно было принести свою жопу в магазин и поставить печать на гарантийном талоне, что сделано не было и гарантии на свежесдохшую технику, соответственно, нет. Ремонт (если он возможен) делается за свои бабки.

Схема сия доказывает, что покупатель лох. так как техника может вернуться в магазин в течение 14 дней, а после двух недель, c 15-го дня, можно и нужно прийти в магазин, где была приобретена техника, с гарантийным талоном и чеком, чтобы поставили печать и дату, ну а после отдавать на диагностику в сервисный центр! В магазин соваться зачем-то ещё толку ноль: магазин свою задачу выполнил — впарил дерьмовую технику. Такой вариант часто срабатывает при приобретении техники, обслуживание и ремонт которой осуществляется в СЦ, принадлежащих фирме-изготовителю, а не магазину. В этом случае сотрудники сервиса срать хотели на чеки и требуют заводской гарантийный талон.

Если вам все-таки впарили какое-нибудь плохо работающее говно, требуйте свои деньги назад. На что продавцы могут (и, будьте уверены, будут) всячески изгаляться, говорить, что они «осуществляют только обмен, а не возврат» и тому подобную мутотень. В ответ на это есть два заклинания. Первого уровня — упоминание о законе «О защите прав потребителей», который магазин нарушает. Однако стоит учитывать, что практически всё приобретенное в данном рассаднике наебалова попадает под понятие «сложно-технического товара», и потому продавец вправе послать вас КЕМ. В этом случае действует мантра «мы сохранили товарный вид (нередко можно спутать с говном), все чеки, и вы обязаны принять товар на экспертизу» (по закону — 14 дней); а также — заявление о том, что вы в рот ебали обмен на такой же кал и хотите возврата бабла. Если у продавцов и после этого хватит наглости отказываться возвращать деньги, то на помощь приходит заклинание третьего уровня — потребовать письменный документ с подписью сотрудника Эльдорадо и печатью организации, в котором будет указано, что «такого-то числа компания отказалась вернуть деньги за такой-то товар по такой-то причине». Это заклинание чудесным образом прочищает мозги зарвавшимся ублюдкам, раздается звон открывающейся кассы, и несколько шелестящих купюр как по волшебству прилетают в руки доблестного Анонимуса, отстоявшего свои права. А секрет очень прост: такая бумага — документ, имея который на руках, можно привлечь магазин к ответственности и выиграть в суде несколько тонн убитых енотов. Не говоря уже о подпорченной репутации магазина. Правда, и тут есть небольшой, но очень резкий облом — магазин и его администрация вполне могу отправить вас целовать МПХ. ибо каллиграфия не входит в их 4 класса церковно — приходской. Причем тут никаких регламентирующих действий со стороны ЗоЗПП нет, посему план таков — на своём смартфоне включается 3г и вбивается в Гугл «Роспотребнадзор», копипастится и набирается номер и описывается ситуация. Ваши деньги вернутся на карту (кстати, лучше там так не платить, ибо возврат до месяца, а он реален) либо налом железобетонно, но нервы придется поубить. ¡Но пасаран!

Если же Вам не повезло, и от покупки до возникновения неисправности прошло более двух недель, а магазин забрал сломанный девайс в ремонт, имейте ввиду, что починить и вернуть обратно его обязаны в течение 45 дней от даты сдачи в ремонт. а не за 45 дней от даты поступления в мастерскую, потому что магазин во втором случае оказывается в гораздо более выигрышном для себя положении. Сервисные центры, работающие при магазинах, как правило, серьезным ремонтом не занимаются. В основном они решают мелкие проблемы типа перепрошивки или сброса настроек у заглючившего девайса, делают первичную настройку свежеприобретенной техники и принимают сломанную технику в ремонт с описанием выявленных дефектов. Тут следует заострить внимание на то, что бланк приемки уже включает в себя ряд стандартных пунктов (например, потертости и царапины), которые можно оспорить, если устройство практически не использовалось. То же самое касается комплектации — если приложено что-то еще дополнительно к стандартному комплекту, не забудьте внести это в перечень, иначе 100% обратно не вернут. Также внимательно читаем, какие неисправности сервисник указал в графе «Со слов клиента». Через несколько дней после приемки фура, забитая дохлыми железками, едет в некий город центрального уровня. где весь этот хлам попадает в ремонтную мастерскую, после чего восстановленную и не очень технику везут обратно. Иначе говоря, в течение 45 дней магазин должен успеть отвезти устройство в мастерскую, отремонтировать и привезти обратно, причем на перевозку туда-сюда может уходить до 3/4 от положенного на ремонт времени. При получении своего устройства обратно тщательно его проверьте (густо и часто девайсы тупо перепрошивают, а заявленная поломка остается неисправленной) и требуйте, чтобы сервисник в гарантийном талоне увеличил срок гарантии на время, прошедшее от дня приемки до дня получения, и заверил его печатью магазина. Ну а если девайс не пришел вовремя или не подлежал ремонту, магазин обязан сделать возврат денег, даже если на момент сдачи в сервис оставался последний день гарантии.

[править ] ПДД

Троллейбус на фоне Галыгина, который держит ковёр с низкими ценами

Найдите 10 отличий.(спойлер:  1299 евро тогда было околорэ )

Сертификат ПДС (программа дополнительного сервиса) — фирменный метод торговли воздухом от Эльдорадо, с радостью подхваченный другими быдлосетями. Суть такова: на срок действия сертификата обещается бесплатный ремонт (который уже обещал производитель на срок гарантии), с кучей оговорок и отмазок (внимательно читайте мелкий шрифт ). Продавцы очень настойчиво впаривают ПДС, а разгадка одна — существует план по его продаже. Если магазин план не выполняет, то директор остается без бонуса и с оттраханным мозгом, а продавцы — без премии и опять же с оттраханным без вазелина мозгом.

Что интересно: в программе корпоративного обучения проведена четкая разница между ПДС и гарантией (видимо, чтобы не создавать вредных ассоциаций), а тупым продавцам всё похуй, так и говорят: «Дополнительную гарантию покупать будете?»

Так знайте! За ПДС деньги возвращают за три месяца до окончания срока действия, но не позже срока окончания действия. Причем при впаривании того самого ПДС об этом почему-то не говорят.

Деньги можно будет вернуть только через суд. И то, если получится доказать, что вас наеб ввели в заблуждение. А так за 3 месяца до окончания срока действия можно только ОБМЕНЯТЬ сертификат на ТОВАР (или несколько), стоимость которого(-ых) равна стоимости этого сертификата (не забываем брать с собой чек). Это правило ввели, когда побежала первая волна хомячков с нахуй ненужными сертификатами. Теперь же эта «опция» сертификата подается клиенту как «выгода». На типичную фразу «Вы в любом случае ничего не теряете» — твердое «нет », и чтоб даже не лезли со своим «а почему не хотите брать?».

Кстати, как рассказывал один работник одной подобной сети, основная прибыль делается именно на ПДС, а не на заоблачных накрутках (которых может и не быть практически вовсе), потому что случай ремонта наступает далеко не у всех, а деньги за это берут со многих. И вроде как это полезная штука, наподобие страховки, однако же брать её имеет смысл не для всего.

При покупке в кредит вас будут уверять, что эта хуета в кредит обязательна, причем могут даже отказать в оформлении без ПДС, что является прямым нарушением закона. А если в магазине проходит какая-нибудь акция со скидками, то про скидку вам деликатно промолчат, заменив её на ПДС или какое-нибудь никому не нужное говно «в подарок».

Со 2 августа 2013 г. в сети действует уже новый Экспресс Сервис. В отличие от ПДС, покупателю дозволено обменять сломанный товар в тот же день, как он принесет его, или в течение 72 часов, если техника крупная. Число ремонтов техники на срок действия сертификата не ограничено. Заводская гарантия просто сосет. за 25% от стоимости товара можно хоть каждый день сдавать технику в ремонт 5 лет.

[править ] Hi-техник

Установка Hi-техник является еще одним фирменным способом производства денег из воздуха (по слухам, даже еще более прибыльным, чем ПДС), который вам обязательно предложат до или после ПДС, в зависимости от того, за что наёбываещему вас консультанту сильнее вынесли мозг по выполнению плана.

Заключается в навязывании вам «профессиональной» установки всего того, что вы собираетесь приобрести. У каждого отдела есть своя обязательная установка, при непродаже которой эльдораста покарают анально. Например, при покупке ТВ вам обязательно навяжут «проверку на битый пиксель», причем чем дороже телик, тем дороже и «услуга», которая по закону является бесплатной, а при покупке ноутбука скажут, что туда обязательно надо установить много полезных и важных программ (которые стоят там по умолчанию) за сущие копейки (от 1000 р. до(!) р. в зависимости от степени ФГМ клиента, который на это согласился). Отдельно стоит упомянуть выездные установки, например, при приобретении кондиционера, которые часто стоят дороже чем сам кондиционер; вам скажут, что его установят в ближайшее время, а узнать точную дату установки предложат после оплаты на кассе. Каково же будет ваше удивление, когда окажется, что «ближайшее время» — это ноябрь-декабрь месяц, да еще и попробуют убедить, что в это время кондиционер вам будет гораздо нужнее, чем в июле.

Самый действенный метод для «отъебитесь» — сообщить, что вы сами являетесь сертифицированным специалистом по установке данного вида техники. Если же установку приобрели не вы, а, скажем, ваша вторая недополовина, помните, что до тех пор пока «услуга» не была оказана, вы вправе потребовать возврат денег за нее.

[править ] Эльдорасты и работа магазина

Ввиду того, что продавцами в быдлосеть нанимают чуть более, чем полностью ленивых долбоебов, разумеется, персоналу магазинов всё похуй. Хоть какая-то активность проявляется только в случае, когда можно наебать хозяев (дать покупателю скидку, а с него получить немного налом и т. п.), просто так что-то сделать — ни одна жопа не поднимется. Полностью соответствует и отношение администрации к работовзятелям — чего это быдло кормить, пусть лучше само сдохнет. Так что «Эльдорадо» заслуженно пользуется репутацией «кузницы быдлокадров» для всей остальной системы спекуляции бытовой техникой и электроникой. И таки да, опыт работы охотно приветствуется при анальных порывах устроиться в любую другую сеть.

Замечены неоднократные случаи похуизма: продавцы-консультанты сидят и играют за продающимися компами в COD5 и Ондыграунд или в ногомяч ящиками с товаром прямо в торговом зале на глазах у охуевших покупателей.

А дело всё в простых и понятных любому деревенскому пареньку условиях работы. В «Эльдорадо» можно получить повышение уже через месяц после трудоустройства, а система бонусов и льгот построена таким образом, что выполнить план не так и сложно. Для сравнения, в «М-Видео» испытательный срок может затянуться на полгода, а повышения можно ждать год и то при условии хороших показателей за отчетный период.

Поэтому персонал «Эльдорадо» хуй найдёшь в торговом зале — от клиентов они прячутся не хуже, чем от налогового инспектора. А зачем? Если план выполнен, а высшая категория уже получена, то проще схорониться на складе среди пылесосов и пить пиво с грузчиками.

Несмотря на упорно двигаемую в рекламе мысль о том, что «Эльдорадо — родина низких цен», на самом деле никакой такой особенной халявы там нет. Неособенной халявы тоже нет. Если аккуратно сравнить цены, то в других магазинах даже дешевле. Мегасуперкредиты возможны только из-за того, что всё вкручено в цену.

Производитель и так удавлен до упора конкуренцией, пошлины при импорте не платит никто. лишнюю копейку выжимать неоткуда. Единственный сегмент, на котором цены ниже — сегмент говна, от private label Elenberg до распродаж каких-то стоковых остатков старых снятых с производства моделей, перехваченных по случаю в недрах Кетая.

[править ] Битва за ноутбуки

Однажды Елдорадо купило 250 китайских ноутбуков и запустило рекламу по зомбоящику об аттракционе невиданной щедрости (9999 р. за железку). На распродажу слетелось больше идиотов, чем ожидалось. Образовалось даже несколько пострадавших. Пруфлинк

Со слов очевидца:

Акция прошла безобразно. Раздавали не ноуты, а товарные чеки на оплату всего! по 15 шт! раз в 20 минут. после оплаты коего давали взять ноут. В итоге в суматохе по одному и тому же чеку предприимчивый народ брал ноут, ставил его на пол и брал ещё (на тот же чек)… Потом придавили женщину, а потом толпа смела несчастный отдел маркетинга… дальше сумбурно — «смешались в кучу кони, люди»… …в общем акция Эльдорадо кончилась разграблением горки ноутов В какой то момент народ просто ходил по этим коробкам… Пострадали все окрестные стенды с дисками, пультами, была сломана мебель и торговое оборудование. Потом у некоторых обладателей товарных чеков пытались отнять эти чеки люди разграбившие стенд, поскольку с кассы их не выпускали без чека… Милиция, медики, растерянные менеджеры, люди с 2-3 коробками ноутов на рыло… Веселье по-русски))

[править ] Копейки на ценниках

Показывают продавцу, какой бонус (или штраф) он получит, продав данный вид товара. Таблица коэффициентов постоянно меняется, приводить её нет смысла. Ориентируйтесь по любому пособию для мерчандайзера: «хороший» с точки зрения бонусов товар выставлен на хороших местах (рядом с проходами, на уровне глаз), приватные бренды в первую очередь. Никто из персонала своему кошельку не враг, а за нарушение правил расстановки товара их ебут.

[править ] Вадик «Рэмбо» Галыгин

Звизда. Лицо рекламы «Эльдорадо». Снимается, как правило, с прической «220 вольт» и с выражением глаз «хронический запор» (т. наз. «глаза срущей лани»). Иногда появляется в рекламе в одних трусах и майке. Периодически «рушит цены». Судя по роликам, является кандидатом № 1 в поциенты любого уважающего себя врача-психиатра, ибо количество его бурного кретинизма и неуправляемая реактивная реакция позволят защитить врачам не одну докторскую диссертацию и даже, возможно, стать академиками РАМН!

В качестве партнёра-замены товарищу Галыгину в рекламе стал мелькать Пельш, но, судя по недовольному лицу Пельша, его (Пельша) эта перспектива не особо радует. Поэтому неудивительно, что в ролике, приуроченному к первосентября 2013, лоли целовали уже Куценко, который теперь тоже «рушит цены», бодро помахивая кувалдой в сторону воображаемой кирпичной стенки, что не может не привлекать внимание специалистов по аминазину.

С 2017 снова Галыгин, но типа «директор»

Catch-phrase Галыгина в рекламе — «За сущие копейки!»

[править ] Дизайн

Дизайн полностью спижжен с дизайна немецкой сети Media Markt. Размер, форма, шрифт (наклонный-кругловатый), цвет (чёрный с белой каёмкой) букав и цифирь, и, главное, агрессивный красный фон (Появилась сеть в жёлто-синем дизайне. И долго такой оставалась). Когда просравшие все полимеры медиамарктцы сунулись в эту страну, им самим пришлось менять свой десигн, чтобы не походить на Быдлорадо. В результате, вместо мужественного геройски красного цвета, российский Медиамаркт оказался мистически-фиолетовым бабски-пидорски розовым, что вызвало нездоровые асс-социации (алсо, беловолосый-но-загорелый в роли лица фирмы).

[править ] А разгадка одна — …

ЖАБА. Страшный зверь, и продавцов, и покупателей душащий сразу насмерть. «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешёвые вещи». Англичане — мудрый народ. Битард. Не ведись на засирающую мозг рекламу. Хорошие вещи никогда не стоили дёшево (и слишком дорого тоже! )

[править ] Ссылки

Как не нужно работать! (Или мой опыт возврата техники в магазин Comfy)

  • di_ego

Наверно каждый покупал технику в магазине – тут все вроде бы просто. Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар?

Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души. Возможно потому что я оказался по другую сторону баррикад (да, каюсь раньше я работал продавцом и вроде бы видел весь ужас возвратов, однако эта тема меня как то не касалась на прямую), возможно потому что я знаю как должен выглядеть нормальный сервис и столкнулся полной противоположность, возможно потому что мое представление профессионала кардинально отличается от того с чем я столкнулся, а возможно все эти части мозаики повлияли и я решил не полениться и написать отзыв о работе магазина Comfy.

И так все началось с того, что мне позвонил друг пожаловаться на то, что магазин Comfy отказывает ему в законном праве вернуть товар. А, учитывая, что я работал в этой сфере и есть опыт возврата денег, решил помочь. Я еще не предполагал, с каким напором тупости, лени, совковости и главным нежеланием решать вопрос я столкнусь….

И такмы подъехали к торговому центру, “Район”, который находится по адресу г. Киев, Николая Лаврухина 4. Нашли магазин Comfy и тут я столкнулся с первой проблемой: кассы есть, продавцы есть – а таблички сервис менеджера (эта должность как раз и введена для того чтобы возвращать товар и отшивать податливых клиентов) – нет. Спросил у охраны, которая любезно указала пальцем куда-то за большую колонну. Подошел к колонне – действительно сидит девушка и разговаривает по личному телефону.

16-15. Цель найдена, безразличие на лице — это основная эмоция. На мой вопрос где сервис менеджер, девушка сказала – “Не видите я говорю”, ах простите, отвлекаю от домашней суеты со своими на сущими проблемами (а как же правило главное клиент… Или это до тех пор, пока деньги не окажутся в кассе?)

Ладно, рассказываю ситуацию, причину, почему человек хочет сделать возврат. А по сути банально продавец навешал лапши и человек не посвященный банально верит всему, что ему рассказали. На что мне сервис менеджер отвечает, что не будет принимать товар, так как телефон был в использовании и есть статья 9 (Хотя данная статья ни каким боком не относится к сложившейся ситуации), которая гласит, что она не может принять товар… Объясняю еще раз ситуацию и предлагаю все-таки вынуть телефон из коробки, а не строить своим догадки и домыслы…

На что получаю однозначный ответ, что она не будет заниматься этим делом и если я хочу могу написать письменное заявление и мне в течении 15 дней ответят письменно, почему мне не вернут деньги! Во как, меня по сути сразу ставят перед фактом, что деньги не будут возвращены! Оказывается, есть закон Украины, а есть закон Comfy.

16-40. Медленно начинаю закипать. Узнаю, что данного сервис менеджера звать Левшина Елена, спрашиваю номер горячей линии, на что она диктует мне совершенно левый номер, когда я во второй раз спрашиваю правильный номер – она все-таки делает мне услугу найти телефон, протягивает старый чек, на котором есть номер горячей линии.

16-45. Пытаюсь дозвониться до оператора. Что мне, я-то уже прошел первые 2 круга ада, дозвониться до оператора – сущий пустяк. Спрашиваю у Левшиной – есть ли более быстрый способ выйти на оператора, на что она заявляет: “Если вам не хватает ума дозвониться до оператора, как вы собираетесь пользоваться телефоном” – Взрыв! Сервис менеджер не только не пыталась успокоить клиента, она еще и поджигает фитиль!

16-55. В 20 раз говорят, какой я важный клиент, но при этом на меня удачно игнорируют еще в теченииминут.

17-00. Уху! Я дозвонился. Оператор была очень внимательной, выслушала предложила написать заявление прождать 15 дней, предложила оставить телефонное заявление подождать 2 дня, – поняв, что я отступать не собираюсь, уточнила адрес магазина, попросила подождать на линии и самой связаться с данным индивидом. При этом, пока я разговариваю, сервис менеджер пытается вклиниться в разговор между мной и телефонной трубкой О_О – хотел спросить проходила ли эта девушка психологическую проверку, однако во время вспоминаю о культуре поведения. Левшина Елена не унимается, она настаивает, чтобы я дал ей личный телефон, и чтобы она сама поговорила с оператором колл центра? На что я отвечаю – “нравится с операторами болтать звоните со своего”. На вторую попытку я отвечаю менее сдержано напоминаю, что мы находимся на троещине и что я не даю телефон посторонним людям…

17-20. Меня ставят на удержание и звонят сервис менеджеру. На что она при мне заявляет в телефон: “Нет я коробку не открывала и открывать не буду! Я знаю, что он использованный“.

17-25. Меня обратно подключают к оператору, и оператор объясняет, что телефон возврату не подлежит, так как был в использовании. Вы шутите? Уже 2 экстрасенса? Та вам ребята на стб надо, а не в магазине прозябать.

17-40. У меня заканчиваются аргументы на тупой ответ – “я знаю, что он был в использовании”. Приношу Закон Украины и прохожусь по всем пунктам, по которым они обязаны забрать товар и вернуть деньги. Но нет! Тупой вымирающий совковый индивид не желает слушать мои аргументы! На вопрос, кто несет ответственность за товар, сервис менеджер отвечает: – “Производитель”, и снова этот индивид плюет на Закон Украины.

17-45. Я осуществляю последние попытки в поиске ответственного лица в данном магазине. И на вопрос: ” Есть ли адекватный, ответственный человек, понимающий о сути ответственности лица компании.” На что получаю короткое – “Нет!”. Занавес! То есть, по сути в магазине нет лица, которое бы дорожило репутацией компании и клиентами! Всем извиняюсь – срать! И вот такие люди хотят в Европу? Та они пятую точку не желают оторвать от стула и пошевелить остатками мозгов.

Появляются еще одни персонажи. Молодая пара, которая хочет сдать телефон! Но они уже свозили его сервис центр, сделали диагностику – на что на бумаге, сц написал, что дефект обнаружен. Но хз почему, но сц не указал, что магазин обязан поменять товар с дефектом – видимо это банальные вещи, которые закреплены в Законе Украины “О защите прав потребителей”. Ребята оказались менее терпеливыми и через 15 минут узнают имя и фамилию совкового идивида-приемщика – уходят.

18-20. Шестой круг ада пройден, предлагаю сервис менеджеру привлечь продавца, ит специалиста (это человек, который максимально приближен к технике и занимается настройками, установками – в общем обычный эникейщик) – чтобы они распаковали и сказали, товар в надлежащем виде или нет. Параллельно виду диалог с работником колл-центра, которая всячески пытается мне помочь, однако все это разбивается об тупой ответ Левшиной Елены, что она не будет распаковывать товар.

18-25. Нервы на пределе! Спрашиваю у оператора, могу ли я вернуть товар в менее быковатом магазине. И о Боги! Да тут закон Украины работает! Хоть и признаются в этом нехотя! – Да вы можете вернуть товар в другом магазине, если…. Какое нафиг если! Я не могу вести диалог с позиции, что я что-то обязан сделать, я покупатель и хочу нормального сервиса, о котором вы кричите в каждой рекламе!

Садимся в машину, едим на Петровку.

18-45. Сервис-менеджер Каверникова Марина. Спрашивает причину возврата – отводит к ит специалисту и отдает ему телефон для диагностики. Во как! Оказывается, есть в магазинах специалисты, которые могут решить данный вопрос – Ауууу, Левшина, учись, бери тренинги, просись чтобы тебя менторили нормальные специалисты.

18-57. Итшник завален по самые… Но находит время проверить наш телефон – выносит вердикт – можно менять, все ок. Та неужто 12 минут и вопрос решен! 12 минут Карл. Против 1 часа 30 минут.

Эти крупные торговые сети как Comfy, Эльдорадо, Фокстрот – кричат о своей уникальности, суперсервисе и других приблудах, что кроме крика больше нечего не остается. Суперсервис Comfy я ощутил на себе, и могу сказать с уверенностью: “хочешь приключений на свой зад – покупай в Comfy”. И да, это, возможно, конкретно из-за одного неудачного сотрудника, но ведь нам попался именно он! Уважаемый Станислав Ронис, такие вымирающие индивиды, как Елена Левшина, очень хорошо влияют на рост показателей, но не ваших. Вы писали, что ведете бизнес в Европе? Что вам мешает сделать Европейский сервис в Украине?

Я написал весь этот текст не обиды ради, и не для собственного самоудовлетворения. Я написал его в первую очередь для того, чтобы каждый посмотрел на себя и ответил, только честно – заслуживает ли он жить в Европейском государстве, или все-таки удобней в сыром грязном совке, где сфера обслуживания представлена в формате покупатель должен – исполнитель кладет.

39

Типичный «russian business», хоть и у нас. И дело не в России, устоявшееся выражение)В нашей сфере обслуживания изначально не верная точка отсчета. Любой магазин или сеть заточена не на то чтоб клиент был удовлетворен сервисом в случае проблемы, а на то, чтоб максимально усложнить процедуру возвратаремонта, а если уж до него дошло, то как бы потом этот товар повыгодней впарить.Ну и вся эта вкусняшка подается под соусом из некомпетентных сотрудников, ладно, простительно уже когда «консультант» на любой твой вопрос читает тебе инфу с ценника, но вот это вот «вы что не видите, я разговариваю» — за это просто надо лишать зп, если не увольнять. После первого-второго увольнения в магазине все наладится. Многое зависит от руководителя конкретного магазина.Ну и напоследок, вот вам пример менеджмента:

Нормальный магаз! Работники разные. Мне поменяли поломанный телек сатурн «46» пустой на смарт от ЛГ «43», через полтора года после покупки. Сатурн купил в кредит за 5500 в 2014м, в конце 15го. когда сломался поменял на новую ЛЫЖУ смарт, с тюнером за 15000, при этом доплатив всего 3000. И все прошло гладко, без всяких приколов, которые написаны в тексте. Дело было в Днепре. Так что Левшина — учись!

26.11.16 вечером пришли выбирать холодильник в комфи, что находится в ТЦ Французский бульвар в Харькове. Выбрали холодильник Bosch KGN33NW20 по ценегрн, решили оформлять покупку за наличные. Продавец предложила программу расширенного сервиса на 3 года от комфи, согласились, и еще взяли стабилизатор напряжения и заказали доставку на дом на 27.11.16 — вся покупка получиласьгрн. Начали оформлять. Продавец сказала, что бесплатно к этому холодильнику идут подарки — 3 контейнера для продуктов, пакеты для заморозки, средство по очистке холодильника — все бесплатно, подарок. Ок. Что -то поклацала у себя на компе и дала электронный чек. Прошли на кассу для оплаты, уплатили. Получили пакет документов и подарочные товары со стабилизатором. Пакет документов — это чек и лист о доставке (где указана доставка холодильника на 27.11.16 по нашему адресу), и еще чек со страховкой. В чеке на холодильник были пробиты холодильник по цене 7899 грн. какое то программное обеспечение COMFY ASSIST за 1568 грн. (о чем продавец не обмолвилась ни словом) и все ПОДАРКИ. ПО ОТДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ. Идем к продавцу — она мило объясняет что так как холодильник идет с подарками от цены холодильника в произвольном порядке отнимается какая-то сумма и разбивается на эти подарки, но вы не волнуйтесь, цена холодильника 10999грн, просто по чеку мы это можем оформить только так. Интересуюсь что же такое комфи асисст, говорит по в подарок от магазина БЕСПЛАТНО, но в чеке дело так же обстоит ка и с подарками. Все это мило и ВЫ НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, ЦЕНА ХОЛОДИЛЬНИКАгрн. Ладно, что-то уже мне начинает подсказывать, что ситуация как бы не очень, но пока еще в эйфории от долгожданной покупки спускаю на тормозах. Уточняю еще раз время доставки, продавец подтверждает, что доставка будет 27.11.16 в течении дня, за час вам позвонят. Ок. Приезжаем домой, смотрю страховку – собственно ПРС от комфи – печать есть, подпись есть, фамилии продавца нет, даты нет. Кошки уже начинают скрести на душе, но надеюсь на лучшее. Смотрю опять в чек, смотрю на несоответствие цен и решаю на всякий случай прояснить ситуацию о стоимости холодильника в интернете, а там… Через несколько часов уже не хочу ни холодильника, ни расширенного сервиса, а только забрать свои деньги и все. Так как уже поздний вечер, откладываю все до утра, благо, доставка холодильника обещана на завтра. С утра звоню на горячую линию комфи и спрашиваю, как мне поступить, если я хочу забрать деньги, холодильник еще не доставили. Мне вежливо отвечают, что нужно поехать в магазин и написать заявление о возврате денежных средств. Также уточняю ситуацию с ценой по чеку. На что мне предлагают перебить чек на стоимость холодильникагрн. На вопрос, почему, если можно сразу выбивать чек соответствующий стоимости это не делают –молчание. Спрашиваю, можно ли отменить доставку, чтобы не привезли пока я буду решать все в магазине, ответ – заявку на отмену подали, но когда она пройдет мы не знаем. Ладно, еду в магазин со всеми подарками, чеками и паспортом. Еще утро 27.11.16. В магазине объясняю ситуацию вчерашнему продавцу, передумала покупать холодильник, хочу отменить доставку и вернуть деньги. Что надо делать. Мне предлагают купить другой холодильник, не хочу, хочу возврат. Предлагают пройти на кассу. На кассе еще раз все объясняю, девушка спрашивает паспорт, даю паспорт. она долго ковыряется в кампе и говорит: так как товар уже выехал из Днепропетровска (Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА, ЧТО БУДУТ ВЕЗТИ С ДНЕПРА, ПРОДАВЕЦ И СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ) и находится на пути в Харьков, приходите, когда он будет на складе в Харькове. Объясняю, что отменила доставку по горячей линии, проверьте. Нет, товар в пути. Ладно. Говорю о том, что хочу написать заявление на возврат, отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что товар в пути (в воздухе вы понимаете), и пока он не приедет в Харьков, заявление я у вас не приму. Интересуюсь, когда же он точно будет в Харькове и вы примите у меня заявление. Ответ: может сегодня в 8 вечера, может завтра, но деньги мы вам все равно сразу не отдадим, может дня через 4. Ок. Прошу ее дать мне письменный ответ, почему она не принимает у меня заявление, она отказывается. НО вы не волнуйтесь, у нас тут камеры и они зафиксировали весь наш разговор. Вот вам наш телефон, звоните, как товар будет в Харькове, придете, напишите заявление. Так как я человек далекий от нашего законодательства, пока ухожу из магазина и иду к знакомому юристу на консультацию. Юрист говорит, что заявление по закону Украины обязаны принять не зависимо от того, где находится товар, так как по факту товара на руках нет, он все еще в магазине и деньги мои в магазине. Если не принимают –это нарушение. Еще раз звоню на горячую линию комфи – объясняю ситуацию, говорю о том, что готова подождать возврата денег в соответствии с процедурой, но заявление буду писать сегодня. Мне объясняют, что политика магазина комфи такова, что пока товар не окажется в Харькове, заявление принимать не будут. Говорю, сориентируйте, когда товар приедет –мы не можем этого сделать, может завтра вечером, ждите. Говорю, что ждать не буду, так как вы его можете еще везти неделю, а заявление не принимайте, но время с момента покупки тикает, и я хочу подать заявление о возврате в соответствии с Законом о правах потребителя. Мне опять говорят про политику комфи. Интересуюсь, почему политика комфи нарушает законодательство, не отвечают. Нервы на приделе, так как уже не понятно, как решится эта ситуация. Еду домой. Читаю законы. Понимаю, что решать проблему нужно быстро, так как пройдет 14 дней и все. Опять звоню на горячую линию, интересуюсь где находится товар, уточняют информацию у диспетчера, товар в пути, интересуюсь, когда товар прибудет –получаю ответ, сегодня, завтра, послезавтра. Объясняю, что заявление не принимают, говорю о нарушении, о том, что мне все равно на политику комфи, что они нарушают закон, что вне зависимости от всего, я прошу решить проблему оперативно. Так как завтра с утра придется обратиться в общество прав потребителей, написать заявление в налоговую и прийти вместе с юристом в магазин, чтобы решать проблему с принятием заявления. Консультант берет паузу и предлагает составить претенциозную жалобу от моего имени, чтобы руководство комфи взяло на контроль мою ситуацию, а также интересуется адресом магазина и берет данные по чеку, обещает решить ситуацию сегодня до 22.00. Говорю, спасибо, но до 22 ждать я не буду, сегодня еще раз поеду в магазин, и если заявление у меня не примут, все равно оставляю заявление, фотографирую его, оставляю отзыв в книге жалоб, тоже фотографирую, снимаю видео с отказом и завтра налоговая, общество потребителей и юрист. Еду в магазин. В магазине вдруг появляется заместитель управляющего и первое, что говорит: вы звонили на горячую линию, не переживайте, я как раз хотела вас набирать, чтобы вы приехали. Чудесным образом товар оказался на складе, в кассе оказались деньги для возврата, заявления были распечатаны и я получила таки свои деньги. Правда на 7 грн меньше, за дисконтную карту и пакет.В итоге, нервы потрачены, но деньги вернули. Спасибо.В готовом заявлении, которое мне дала зам.управляющего было указано обоснование для возврата –ВОЗВРАТ НЕДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА. То есть, вернуть все могли и в мой первый приезд в магазин, но почему то пришлось помучиться.Резюме: цена товара в чеке меньше, чем по факту, не предупреждают о комфи асист, гарантия оформлена не правильно, доставку отследить невозможно, не предупреждают, что товар будут везти из другого города, тянут время, руководствуются не законами Украины, а политикой компании комфи. Судя по отзывам о комфи, я еще легко отделалась.ДЕЛАЯ ПОКУПКИ В COMFY – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ. УТОЧНЯЙТЕ ВСЕ НЮАНСЫ ДО ТОГО, КАК ОТДАДИТЕ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ ОБРАТНО ПРИДЕТСЯ ПОПОТЕТЬ!

наш офис тоже столкнулся с проблемой Комфи. Такого отстойного сервиса трудно сыскать, заказали дорогущий кондиционер, но его никак не могут нам завезти, уже 3 день откладывают, а дозвониться к ним хоть куда-то просто нереально. Категорически не советую там чтото покупать!

Источник: http://keddr.com/2015/11/kak-ne-nuzhno-rabotat-ili-moy-opyit-vozvrata-tehniki-v-magazin-comfy/